Pagalba
Prisijungti

„Shopify POS“ programėlės trikčių šalinimas

Jei kyla „Shopify POS“ veikimo problemų, galite atlikti kelis įprastus trikčių šalinimo veiksmus.

Šiame puslapyje

„Shopify POS“, skirtos „iOS“ ir „Android“, įrenginių suderinamumo reikalavimai

„Shopify POS“ galima naudoti tik „iOS“ ir „Android“ įrenginiuose. Jos negalima naudoti nešiojamuosiuose ar staliniuose kompiuteriuose arba „Amazon Fire“ planšetiniuose kompiuteriuose.

„Shopify POS“ veikia su įrenginiais, atitinkančiais šiuos reikalavimus:

„iPhone“, „iPad“, „Android“ įrenginių ir „POS Go“ sąrašas bei reikalingos kartos ir operacinės sistemos, kurios veikia su „Shopify POS“.
ĮrenginysAprašymas
iPad5 ar naujesnės kartos, veikiantis su „iPadOS 15.1“ ar naujesne versija
iPad Air 2 ar naujesnės kartos, veikiantis su „iPadOS 15.1“ ar naujesne versija
iPad mini4 ar naujesnės kartos, veikiantis su „iPadOS 15.1“ ar naujesne versija
iPad ProVisi „iPad Pro“ modeliai, veikiantys su „iPadOS 15.1“ ar naujesne versija
iPhone„iPhone 7“ ar naujesnis, veikiantis su „iOS 15.1“ ar naujesne versija
POS Go„POS Go“, kuriame veikia naujausi „Shopify“ pateikti programinės įrangos naujinimai
AndroidTelefonas arba planšetinis kompiuteris, kuriame veikia oficiali „Android 10.0“ ar naujesnė versija su aktyvuotomis „Google Play“ paslaugomis ir „Google“ mobiliosiomis paslaugomis

„Shopify POS“ nebepalaiko „iOS 14“ ar senesnės versijos. Naudodami senesnes „iOS“ versijas, galite ir toliau naudoti programėlę, bet nebegalėsite jos atnaujinti. Norėdami pasinaudoti klaidų pataisymais ir naujomis funkcijomis, turite atnaujinti savo įrenginį į „iOS 15.1“ ar naujesnę versiją. Jei tai neįmanoma, pereikite prie „Shopify POS“ naudojimo kitame įrenginyje, kuriame veikia „iOS 15.1“ ar naujesnė versija.

iOS leidimų reikalavimai

Jei atnaujinate savo įrenginį į „iOS 15.1“ ar naujesnę versiją ir naudojate trečiųjų šalių „Shopify“ programėles, gali tekti aktyvuoti kelių svetainių stebėjimą savo „iOS“ nustatymuose. Kelių svetainių stebėjimas leidžia trečiųjų šalių „Shopify“ programėlėms, kurias įdiegiate „Shopify“ administratoriaus skydelyje, palaikyti ryšį su „Shopify Inbox“, „Shopify Point of Sale“ ir „Shopify“ programėle.

Norėdami aktyvuoti kelių svetainių stebėjimą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Savo „iOS“ įrenginyje atidarykite programėlę Nustatymai.
  2. Bakstelėkite Shopify, Shopify POS arba Shopify Inbox.
  3. Aktyvuokite Leisti kelių svetainių stebėjimą.

Įsitikinkite, kad jūsų programinė įranga yra atnaujinta

Įsitikinkite, kad jūsų įrenginyje veikia naujausios operacinės sistemos ir „Shopify POS“ programėlės versijos. Atnaujinkite „Shopify POS“ programėlę į naujausią versiją, kad galėtumėte ir toliau naudotis naujausiomis funkcijomis, saugumo naujiniais ir klaidų pataisymais.

Jūsų dabartinė programėlės ir iOS versija, taip pat visi būtini atnaujinimai, rodomi „Shopify POS“ programėlėje.

Pirmiausia įsitikinkite, kad atnaujinote savo įrenginio operacinę sistemą, o tada patikrinkite, ar yra POS programėlės atnaujinimų. Jei jūsų įrenginio operacinė sistema pasenusi, naujausias „Shopify POS“ programėlės atnaujinimas gali būti nepasiekiamas atsisiųsti.

Žingsniai:

  1. „Shopify POS“ programėlėje bakstelėkite Connectivity Icon.
  2. Bakstelėkite Šis įrenginys.
  3. Jei reikia atnaujinti operacinę sistemą, prieš tęsdami atnaujinkite operacinę sistemą įrenginio nustatymuose.
  4. Eilutėje Programėlės versija, jei yra naujinys, bakstelėkite Atsisiųsti naujausią naujinį.

Aktyvuoti automatinius atnaujinimus

Kad būtų lengviau atnaujinti programinę įrangą, aktyvuokite automatinius atnaujinimus. Kai ši parinktis aktyvi, programinės įrangos atnaujinimai atsisiunčiami ir įdiegiami automatiškai.

Žingsniai:

iOS
  1. Savo iOS įrenginio pradiniame ekrane bakstelėkite Nustatymai.
  2. Bakstelėkite iTunes & App Store.
  3. Skiltyje AUTOMATINIAI ATSISIUNTIMAI įsitikinkite, kad įjungta parinktis Atnaujinimai.
Android
  1. Savo įrenginio pradiniame ekrane bakstelėkite Play Store.
  2. Bakstelėkite savo naudotojo vardą.
  3. Pasirinkite Nustatymai > Bendra.
  4. Bakstelėkite Automatiškai atnaujinti programėles ir pasirinkite norimą nuostatą.
  5. Bakstelėkite Atlikta.

Jei aktyvuosite automatinių atnaujinimų parinktį, ji bus aktyvi visoms Jūsų programėlėms. Jei norite valdyti, kurios arba kada programėlės yra atnaujinamos, tuomet neturėtumėte aktyvuoti automatinių atnaujinimų, o atnaujinti programėles rankiniu būdu.

Patikrinkite tinklo sąranką

Įsitikinkite, kad jūsų tinklas yra nustatytas darbui su „Shopify POS“ programėle.

Patikrinkite ryšį ir pasirengimą parduoti

„Shopify POS“ meniu Ryšys surenka informaciją apie jūsų pasirengimą parduoti vienoje vietoje, kad galėtumėte greitai patikrinti, ar jūsų įrenginys paruoštas pardavimams, ir sužinoti, kokį kitą žingsnį atlikti, kai į kažką reikia atkreipti dėmesį.

Piktograma Ryšio piktograma rodo šias ryšio būsenas:

  • Kai Jūsų internetas ir techninė įranga yra prijungti, piktograma Ryšio piktograma yra žalia.
  • Kai techninė įranga atjungta, piktograma rodo geltoną įspėjimo būseną.
  • Kai internetas atjungtas, piktograma rodo raudoną kritinę būseną.

Norėdami „Shopify POS“ atidaryti ryšio ekraną, bakstelėkite Connectivity Icon piktogramą. „iPad“ įrenginyje bakstelėjus piktogramą pirmiausia atidaromas iššokantysis meniu. Bakstelėkite View details (Peržiūrėti išsamią informaciją), kad atidarytumėte visą ryšio ekraną.

Meniu Ryšys galite peržiūrėti ir tvarkyti šiuos ryšius:

  • Internetas: patikrinkite „Wi-Fi“ ryšį bei signalo stiprumą ir atidarykite „Wi-Fi“ nustatymus.
  • Shopify: patikrinkite „Shopify“ paslaugų, tokių kaip „Point of Sale“, administravimo priemonės ir atsiskaitymo, būseną. Taip pat galite iš naujo sinchronizuoti „Shopify POS“ su savo „Shopify“ administravimo priemone ir įjungti atsiskaitymą neprisijungus.
  • Šis įrenginys: peržiūrėkite išsamią POS įrenginio informaciją, patikrinkite, ar yra „Shopify POS“ programėlės atnaujinimų, ir paleiskite diagnostiką.
  • Techninė įranga: valdykite prijungtą techninę įrangą, pvz., kvitų spausdintuvus, brūkšninių kodų skaitytuvus ir kortelių skaitytuvus, bei nustatykite naują techninę įrangą.

Iš naujo sinchronizuokite „Shopify POS“ su savo „Shopify“ administratoriumi

Atidarius „Shopify POS“ programėlę, ji turėtų automatiškai sinchronizuotis ir parodyti visus „Shopify“ administratore atliktus pakeitimus.

Jei „Shopify“ administratore atliekate pakeitimą, kuris nerodomas POS, galite rankiniu būdu sinchronizuoti POS su savo administratoriumi, kad pabandytumėte išspręsti problemą.

„Shopify POS“ galite peržiūrėti būseną ir sinchronizuoti šiuos parduotuvės duomenis su savo „Shopify“ administravimo priemone:

  • Vietos
  • Produktai ir inventorius
  • Personalas
  • Parduotuvės nustatymai
  • Mokėjimo nustatymai
  • Įrenginys

Žingsniai:

  1. „Shopify POS“ programėlėje bakstelėkite Connectivity Icon piktogramą.

  2. Bakstelėkite Shopify.

  3. Pasirenkama: skiltyje Parduotuvės duomenys bakstelėkite Atnaujinti, kad sinchronizuotumėte parduotuvės duomenis.

  4. Pasirenkama: skiltyje Produktai ir inventorius bakstelėkite Atnaujinti, kad sinchronizuotumėte produkto ir inventoriaus duomenis.

Taip pat galite priversti programėlę sinchronizuotis iš naujo laikinai iš jos išeidami ir vėl ją atidarydami arba uždarydami programėlę ir vėl ją atidarydami.

Priverstinai uždarykite „Shopify POS“ programėlę

Jei pastebite, kad „Shopify POS“ programėlė veikia lėtai, nesinchronizuojasi su „Shopify“ administratoriumi arba kartais užstringa, pabandykite priverstinai uždaryti programėlę ir vėl ją atidaryti.

Žingsniai:

iOS
  1. Savo įrenginio pradiniame ekrane atidarykite Programų perjungiklį.
    1. iOS įrenginyje su „Face ID“: perbraukite aukštyn nuo apatinio krašto ir sustokite ekrano centre.
    2. iOS įrenginyje su pradžios mygtuku: dukart paspauskite pradžios mygtuką.
  2. Raskite programėlę Shopify POS ir perbraukite per ją aukštyn, kad ją priverstinai uždarytumėte.
  3. Bakstelėkite Shopify POS, kad vėl atidarytumėte programėlę.
Android
  1. Priklausomai nuo Jūsų įrenginio, pradiniame ekrane bakstelėkite trijų vertikalių linijų piktogramą arba perbraukite aukštyn nuo ekrano apačios, palaikykite ir atleiskite.
  2. Raskite programėlę Shopify POS, tada perbraukite per ją aukštyn, kad ją priverstinai uždarytumėte.
  3. Bakstelėkite Shopify POS, kad vėl atidarytumėte programėlę.

Konkrečių funkcijų trikčių šalinimas

Jei atnaujinus programėlę „Shopify POS“ funkcija veikia ne taip, kaip tikėtasi, gali būti, kad pasikeitė darbo eiga. Konkrečių simptomų trikčių šalinimo ieškokite funkcijos puslapyje:

  • Keitimai: Išspręskite problemas, pavyzdžiui, kai vietoj keitimo parinkties rodoma Grąžinti pinigus.

Paleiskite diagnostiką ir išsiųskite ataskaitą iš „Shopify POS“ programėlės

Jei išbandėte ankstesnius trikčių šalinimo veiksmus ir vis dar susiduriate su „Shopify POS“ programėlės veikimo problemomis, paleiskite įrenginio diagnostiką ir išsiųskite ataskaitą iš programėlės, o tada susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba dėl techninės pagalbos.

Diagnostikos ekrane atliekami būklės patikrinimai, pvz., programėlės atminties, disko naudojimo, tinklo ir domenų.

Žingsniai:

  1. „Shopify POS“ programėlėje bakstelėkite Connectivity Icon piktogramą.

  2. Bakstelėkite Šis įrenginys ir tada bakstelėkite Peržiūrėti diagnostiką.

  3. Atlikite vieną iš šių veiksmų:

    • Norėdami patikrinti, ar jūsų įrenginys gali atlikti pardavimą, bakstelėkite Atlikti bandomąją operaciją.
    • Norėdami išsiųsti ataskaitą „Shopify“ pagalbos tarnybai, bakstelėkite Išsiųsti ataskaitą.

Kai siunčiate ataskaitą, jūsų atsiliepimai ir įrenginio programėlės žurnalai yra siunčiami į „Shopify“, kad galėtume geriau jums padėti, kai susisieksite su „Shopify“ pagalbos tarnyba.