청구서 결제 누락 후 스토어 동결
이 페이지에서는 청구서 결제를 누락하면 어떻게 되는지, 청구서 결제가 실패할 수 있는 몇 가지 이유, 동결된 Shopify 스토어를 다시 활성화하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
Shopify 구독 청구서 결제를 누락했거나 결제가 여러 번 실패하면 Shopify에 청구서를 결제할 때까지 스토어가 동결됩니다. 스토어는 청구서 결제 기한까지는 동결되지 않습니다. 스토어가 동결되면 Shopify 관리자에 액세스할 수 없으며 고객은 스토어를 볼 수 없습니다.
결제에 어려움을 겪고 있으며 스토어가 동결되기 전에 옵션을 살펴보고 싶다면 만기일에 청구서 대금을 지불할 수 없는 경우의 옵션을 참조하십시오.
다음과 같은 몇 가지 이유로 결제가 실패할 수 있습니다.
- 등록된 신용 카드가 만료되었습니다.
- 계정에 등록된 결제 방법이 없습니다.
- 결제 방법에 금액이 부족합니다.
- Shopify 청구서를 결제하는 데 유효한 Mastercard, Visa 또는 American Express의 신용 카드를 사용하고 있지 않습니다.
- 신용 카드에서 USD 정기결제를 허용하지 않습니다.
자세한 내용은 청구 관리를 참조하십시오.
스토어가 동결된 경우 스토어 정보 액세스, 도메인 이전 또는 판매 재개와 같은 작업을 수행하려면 먼저 스토어를 다시 활성화해야 합니다.
스토어를 다시 활성화하지 않고도 청구 기록에 액세스할 수 있습니다. 스토어 소유자 또는 청구 보기 및 청구 이메일 수신 권한이 있는 직원으로 스토어에 로그인하면 스토어 상태에 대한 메시지가 표시되며 지난 청구서 보기 또는 지난 인보이스 보기를 클릭할 수 있습니다.
동결된 Shopify 스토어 다시 활성화하기
스토어를 다시 활성화하거나 동결을 해제하려면 미결제 요금을 결제해야 합니다. 또한 결제가 누락된 시점과 스토어가 동결된 시점 사이에 발생한 다른 미결제 요금도 결제해야 합니다. 여기에는 다음 요금이 포함될 수 있습니다.
- 앱 요금
- 거래 수수료
- 배송 요금
마지막 청구서가 발행된 후 30일이 지나서 스토어를 재활성화하는 경우, 요금제를 선택하고 다가오는 구독 주기에 대한 비용도 지불해야 합니다. 로그인하여 스토어를 재활성화할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
동결된 Shopify 스토어 다시 활성화하기
- 스토어 소유자로 스토어에 로그인합니다.
- 계정의 미결제 잔액을 결제합니다. 미결제 청구서가 여러 개 있는 경우 스토어를 다시 활성화하려면 각 인보이스를 완전히 결제하라는 메시지가 표시됩니다. 청구서를 다운로드하려면 청구 기록을 내보낼 수 있습니다.
- 마지막 청구서가 발급된 후 30일이 지나 스토어를 다시 활성화하는 경우 다음을 수행합니다.
- 새 플랜을 선택합니다.
- 다음 구독 주기에 대한 비용을 지불합니다.
동결된 스토어 문제 해결
결제 후에도 스토어가 계속 동결되는 문제 해결
결제 처리에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 미결제 잔액을 지불했는데도 스토어가 계속 동결되어 있다면 몇 분 정도 기다린 후 브라우저를 새로 고침하십시오. 30분 후에도 스토어가 계속 동결되어 있다면 결제 증빙 자료를 첨부하여 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
청구서 결제를 위한 로그인 불가 문제 해결
스토어에 직접 로그인할 수 없는 경우 https://admin.shopify.com을 방문하여 스토어 URL 또는 이메일 주소를 입력하십시오. 스토어가 동결된 경우 스토어 상태에 대한 메시지가 표시되며 과거 인보이스 보기를 클릭하여 전체 관리자 권한 없이도 청구 내역에 액세스할 수 있습니다. 그래도 계정에 액세스할 수 없다면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
결제 방법 거절 문제 해결
결제가 거절되는 경우 다음 세부 정보를 확인하십시오.
- 신용 카드가 만료되지 않았는지, 청구 주소가 카드 제공업체에 등록된 정보와 일치하는지 확인하십시오.
- 카드가 USD로 반복되는 해외 결제를 허용하는지 확인하십시오.
- 설정 > 청구를 방문하여 다른 결제 방법을 추가해 보십시오.
- 은행에 연락하여 거래가 차단되고 있는지 확인하십시오.
Shopify 청구서 결제 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
여러 개의 미결제 청구서 문제 해결
미납 청구서가 두 개 이상인 경우 스토어가 재활성화되기 전에 각 인보이스를 개별적으로 전액 지불해야 합니다. 재활성화 프로세스 중 순서대로 각 청구서를 지불하라는 메시지가 표시됩니다.
동결된 스토어의 앱 청구 문제 해결
스토어가 동결되면 재활성화할 때까지 모든 청구 시도가 중단됩니다. 스토어가 동결되기 전에 이미 발생한 앱 청구 금액은 지불해야 하는 청구서에 여전히 포함될 수 있습니다. 동결된 스토어의 앱 요금에 대해 자세히 알아보십시오.
동결된 스토어에 대해 Shopify 지원팀에 문의하기 전
동결된 스토어에 대해 Shopify 지원팀에 문의하기 전에 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 수집해 두십시오.
- 스토어 URL 및 계정에 연결된 이메일 주소
- 미납 청구서의 인보이스 번호
- 스토어가 동결된 날짜
- 결제 방법 세부 정보(카드 유형, 마지막 4자리) 및 결제 시도 실패 여부
- 결제 또는 로그인 시 표시되는 오류 메시지의 스크린샷
- 이미 결제했다고 생각하는 경우 결제 증빙 자료
- 위의 문제 해결 섹션에서 이미 시도한 단계
이 정보를 미리 준비해 두면 Shopify 지원팀에서 더 효율적으로 도움을 드릴 수 있습니다.