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Shopify Messaging에서 WhatsApp 마케팅 설정

WhatsApp 마케팅 캠페인을 생성하려면 Shopify Messaging 설정 외에도 WhatsApp Business 계정을 연결해야 합니다.

이 페이지의 내용

1단계: Shopify Messaging에 WhatsApp 연결 준비

이미 다른 제공업체에 연결된 기존 WhatsApp 비즈니스 계정이 있고 이를 Shopify Messaging에 연결하려면 먼저 해당 제공업체에서 계정 연결을 해제해야 합니다. WhatsApp 비즈니스 계정 연결에 등록된 기존 결제 방법이 있는 경우 Shopify에 연결할 수 없으므로 대신 새 WhatsApp 비즈니스 계정을 생성해야 합니다.

Shopify에 WhatsApp 계정을 연결하기 전에 다음 비즈니스 정보 및 권한이 준비되어 있는지 확인하십시오.

  • 법인명 및 비즈니스 카테고리.
  • Facebook 및 Meta Business 계정 자격 증명.
  • WhatsApp에 사용할 전화번호입니다. 설정 중에 다음 옵션 중 하나를 사용할 수 있습니다.
    • 고객 서비스 전화번호 등 비즈니스의 기존 전화번호.
    • 설정 중에 요청할 수 있는 WhatsApp 제공 전화번호. 이 옵션을 선택하면 Meta에서 비즈니스 및 표시 이름을 검토한 후 메시지 전송을 시작할 수 있으며, 이 작업은 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다. 검토가 완료되면 이메일을 받게 됩니다.
    • Twilio 또는 Infobip과 같은 타사 제공업체에서 구매한 전화번호.

2단계: Shopify Messaging에 WhatsApp 연결

Shopify Messaging의 WhatsApp 마케팅 설정 단계는 WhatsApp Business 계정이 이미 있는지 여부에 따라 다릅니다.

  • WhatsApp Business를 처음 사용하는 경우: 설정 중 Meta의 임베디드 가입을 통해 새 WhatsApp Business 계정과 전화번호를 생성합니다.
  • 기존 WhatsApp 비즈니스 계정: 기존 WhatsApp 비즈니스 계정을 Shopify Messaging에 연결할 수 있습니다.

단계:

새 WhatsApp 계정 설정

  1. Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.

  2. 설정을 클릭합니다.

  3. WhatsApp 섹션에서 WhatsApp 연결을 클릭합니다.

  4. Shopify 스토어의 새 전용 WhatsApp 계정을 설정하려면 새 WhatsApp 계정 설정을 선택합니다.

  5. 계속을 클릭합니다.

  6. Meta에 연결하기 전에 준비 단계를 검토한 다음 WhatsApp에 연결을 클릭합니다.

  7. 비즈니스용 Facebook 로그인 대화상자에서 다음을 클릭합니다.

  8. 새 WhatsApp Business 계정 이름을 입력한 다음 다음을 클릭합니다.

  9. 카테고리 드롭다운 메뉴에서 비즈니스 카테고리를 선택한 다음 다음을 클릭합니다.

  10. WhatsApp 전화번호 추가 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • WhatsApp에서 전화번호를 요청하려면 다음을 수행하십시오.
      1. 표시 이름만 사용을 선택합니다.
      2. 사용할 WhatsApp Business 표시 이름을 입력합니다.
      3. 다음을 클릭합니다.
    • 자체 비즈니스 전화번호 또는 타사 제공업체에서 구매한 전화번호를 사용하려면 다음을 수행하십시오.
      1. 새 번호 추가를 선택합니다.
      2. 국가 코드를 선택하고 전화번호 필드에 전화번호를 입력합니다.
      3. 사용할 WhatsApp Business 표시 이름을 입력합니다.
      4. 문자 메세지 또는 전화 통화를 통해 전화번호를 확인합니다.
      5. 다음을 클릭합니다.

  11. 마침을 클릭합니다.

  12. Meta에서 연결을 확인한 후 계속을 클릭하여 설정을 완료합니다.

기존 WhatsApp 계정을 사용하여 다른 제공업체에서 전환

  1. Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.

  2. 설정을 클릭합니다.

  3. WhatsApp 섹션에서 WhatsApp 연결을 클릭합니다.

  4. 기존 WhatsApp Business 계정 프로필과 전화번호를 유지하려면 다른 제공업체에서 전환을 선택합니다.

  5. 계속을 클릭합니다.

  6. Shopify로 전환하기 전에 준비 단계를 검토한 다음 계속을 클릭합니다.

  7. Meta에 연결하기 전에 준비 단계를 검토한 다음 WhatsApp에 연결을 클릭합니다.

  8. 비즈니스용 Facebook 로그인 대화상자에서 다음을 클릭합니다.

  9. WhatsApp Business 계정 이름을 입력한 다음 다음을 클릭합니다.

  10. 카테고리 드롭다운 메뉴에서 비즈니스 카테고리를 선택한 다음 다음을 클릭합니다.

  11. 전화번호 추가 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • WhatsApp에서 전화번호를 요청하려면 다음을 수행하십시오.
      1. 표시 이름만 사용을 선택합니다.
      2. 사용할 WhatsApp Business 표시 이름을 입력합니다.
      3. 다음을 클릭합니다.
    • 자체 비즈니스 번호 또는 타사 제공업체에서 구매한 전화번호를 사용하려면 다음을 수행하십시오.
      1. 새 번호 추가를 선택합니다.
      2. 국가 코드를 선택하고 전화번호 필드에 전화번호를 입력합니다.
      3. 사용할 WhatsApp Business 표시 이름을 입력합니다.
      4. 문자 메세지 또는 전화 통화를 통해 전화번호를 확인합니다.
      5. 다음을 클릭합니다.

  12. 마침을 클릭합니다.

  13. Meta에서 연결을 확인한 후 계속을 클릭하여 설정을 완료합니다.

다른 제공업체를 통해 WhatsApp 마케팅에 이미 동의한 고객이 있는 경우 다음 방법 중 하나로 해당 고객의 동의 설정을 Shopify 관리자로 가져올 수 있습니다.

  • CSV 파일: CSV에 WhatsApp 마케팅 수락 열을 포함하고 동의한 고객의 값을 yes로 설정합니다. 자세한 내용은 고객 가져오기 및 내보내기를 참조하십시오.
  • 대량 편집: Shopify 관리자의 고객 섹션에서 여러 고객 프로필에 걸쳐 동시에 WhatsApp 마케팅 수락 필드를 업데이트합니다. 자세한 내용은 고객 관리를 참조하십시오.

선택 사항: Meta에서 비즈니스 확인

WhatsApp 마케팅 캠페인 생성을 시작하기 전에 Meta에서 비즈니스 인증을 완료하는 것은 선택 사항이지만, 다음 이점이 있으므로 권장합니다.

  • 더 빠른 템플릿 승인: 인증된 비즈니스의 메시지 템플릿은 일반적으로 Meta에서 더 빠르게 검토 및 승인됩니다.
  • 더 높은 메시징 한도: 인증을 통해 계정이 Meta의 메시징 한도 등급을 더 빠르게 통과할 수 있으므로 하루에 메시지를 보낼 수 있는 고객 수가 늘어납니다.
  • 신뢰도 증가: 인증된 비즈니스는 마케팅 작업을 확장할 때 Meta 및 고객 모두와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

다음 두 가지 방법 중 하나로 언제든지 비즈니스 인증을 완료할 수 있습니다.

선택 사항: 키워드 회신 설정

WhatsApp 마케팅 캠페인을 생성할 때 기본 응답(선택 사항)과 함께 빠른 회신 버튼을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 특정 키워드가 포함된 메시지로 캠페인에 답장을 보내면 스토어에서 자동 응답을 받게 됩니다. 키워드는 대/소문자를 구분하지 않습니다.

WhatsApp의 기본 빠른 회신 외에도 사용자 지정 키워드 회신을 Shopify Messaging 설정에 추가할 수 있습니다. 키워드는 회신을 트리거하기 위해 고객이 메시지에 포함해야 하는 단어이며, 응답은 고객이 키워드를 사용할 때 전송할 메시지입니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.

  2. 설정을 클릭합니다.

  3. WhatsApp 섹션의 키워드 회신 옆에서 키워드 추가를 클릭합니다.

  4. 대화 상자에서 키워드와 응답을 입력합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.