SMS 마케팅 캠페인 모범 사례

SMS 캠페인을 생성하기 전에 캠페인 실적을 최적화하고 고객 옵트아웃 가능성을 줄이려면 모범 사례, 메시지 글자 수 고려 사항 및 발송 금지 시간을 검토하세요. 이러한 지침을 따르면 캠페인 효율성을 극대화하고 메시지 분할 또는 필터링으로 인한 비용을 절감하며 높은 참여율을 유지하는 데 도움이 됩니다.

SMS 마케팅 캠페인 생성 모범 사례

SMS 캠페인 생성에 대한 다음 모범 사례를 검토하십시오.

• 캠페인에서 스토어가 발신자임을 명확하게 밝히고 마케팅 커뮤니케이션임을 알리며, 현지화된 간편한 옵트아웃 옵션을 제공해야 합니다.
• 표적 시장의 현지 언어로 SMS 메시지를 보내거나, 해당 시장에서 영어가 표준 언어인 경우 영어로 보내십시오.
• 고객 참여를 개선하고 옵트아웃을 줄이려면 메시지를 간결하게 유지하고 명확한 클릭 유도 문안을 하나만 포함하십시오.
• 메시지 비용 증가와 스팸 필터링을 방지하려면 캠페인을 단일 메시지 글자 수 제한 이내로 작성하십시오.
• Shopify Messaging 분석에서 전체 클릭 및 판매 추적을 보장하고 글자 수를 줄이려면 캠페인 생성 시 링크를 단축하십시오.
• 발송 금지 시간 동안에는 메시지를 보내지 마십시오.
• 새 발신자이거나 새 캠페인을 생성하는 경우 다음을 고려하십시오.
  • 캠페인 일정을 예약하기 전에 테스트를 보내 가입자에게 어떻게 표시되는지 확인하십시오.
  • 전체 고객 세그먼트에 보내기 전에 캠페인 실적을 모니터링할 수 있도록 먼저 잠재 고객의 일부에게만 캠페인을 보내십시오.

SMS 글자 수 제한 이해

SMS 메시지에는 비용과 메시지 전송 모두에 영향을 미치는 글자 수 제한이 있습니다. 메시지를 간결하게 유지하면 고객의 가독성이 향상되고 전송된 메시지당 요금이 부과되므로 비용이 절감됩니다.

메시지당 글자 수 제한

글자 수 제한은 사용하는 문자의 유형에 따라 다릅니다.

• 표준 문자: 메시지당 160자
• 비표준 문자: 메시지당 70자(이모티콘, 특수 문자, 악센트 부호가 있는 문자 포함)

글자 수는 캠페인을 생성할 때 메시지 편집기에 표시됩니다. 이름과 같은 개인화 변수에 고객 데이터의 비표준 문자가 포함된 경우, 전송된 메시지의 글자 수가 편집기에 표시된 것보다 많을 수 있습니다. 표준 문자만 포함된 개인화는 글자 수에 영향을 주지 않습니다.

표준 및 비표준 문자

표준 문자는 GSM-7 문자 집합에서 가져온 것으로, 다음 문자를 포함합니다.

• 라틴 문자(A–Z 대문자 및 소문자)
• 숫자(0–9)
• 일부 그리스 문자
• 일부 기호 및 기타 문자

비표준 문자는 이모티콘, Unicode 문자 및 À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù, ú를 포함하여 GSM-7 문자 집합에 없는 모든 문자입니다.

Twilio의 메시징 세그먼트 계산기를 사용하여 메시지에 비표준 문자가 있는지 확인할 수 있습니다. 결과가 GSM-7이면 메시지에 표준 문자만 포함되어 있다는 의미이고, UCS-2는 비표준 문자가 하나 이상 포함되어 있다는 의미입니다.

메시지당 글자 수 제한 초과

캠페인이 글자 수 제한을 초과하면 자동으로 여러 메시지로 분할됩니다.

• 캠페인에 포함된 각 메시지에 대해 요금이 부과됩니다. 예를 들어 200자 캠페인은 메시지 2개로 계산됩니다.
• 각 메시지는 총 메시지 비용에 포함됩니다.
• 룩셈부르크를 제외한 지원되는 모든 국가의 고객은 콘텐츠를 하나의 연속된 메시지로 받게 됩니다. 룩셈부르크 고객에게 보내는 메시지 중 메시지당 글자 수 제한을 초과하는 메시지는 여러 개의 메시지로 분할되며, 하나의 연속된 메시지로 표시되지 않습니다.

비용을 절감하려면 캠페인을 생성할 때 다음을 수행할 수 있습니다.

• 링크 단축을 선택하여 메시지의 URL을 단축합니다.
• 개인화된 값에서 é 및 ç와 같은 특수 문자 바꾸기를 선택하여 특수 문자를 바꿉니다. 예를 들어 “ç”는 “c”가 됩니다.

메시지의 특수 문자를 바꾸지 않도록 선택하면 글자 수는 70자로 유지되며 전송 비용이 더 높아질 수 있습니다. SMS 마케팅 캠페인의 요금제 및 청구에 대해 자세히 알아보십시오.

SMS 마케팅 발송 금지 시간

발송 금지 시간은 고객이 부적절한 시간에 마케팅 커뮤니케이션을 받지 않도록 하는 법률 및 규정을 준수하도록 보장합니다. 발송 금지 시간 중에는 프로모션 메시지를 보낼 수 없으며, 이 시간은 위치에 따라 다릅니다.

발송 금지 시간은 고객의 현지 시간대를 기준으로 합니다. 발송 금지 시간 중에 전송된 메시지는 삭제된 후 발송 금지 시간이 지나면 다시 시도됩니다.

캐나다, 유럽 연합 및 영국

캐나다, 유럽 연합, 영국의 발송 금지 시간은 매일 20:00~08:00입니다.

미국

미국의 발송 금지 시간은 매일 21:00~08:00이며, 다음 주에서는 예외가 적용됩니다.