주문 상태 페이지 이해하기

고객은 주문 상태 페이지를 방문하여 주문 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 이메일, SMS 또는 Shop 앱을 통해 보내는 주문 확인서에 주문 상태 페이지 링크를 포함할 수 있습니다.

고객이 수신하는 알림 유형은 체크아웃 시 입력하는 연락처 정보에 따라 달라집니다. 고객이 체크아웃 시 전화번호를 입력하면 SMS로 주문 확인을 받습니다. 고객이 체크아웃 시 이메일을 입력하면 이메일로 주문 확인을 받은 후 주문 및 배송 업데이트를 받게 됩니다. 주문 및 배송 업데이트는 SMS로 전송되지 않습니다. 체크아웃 시 전화번호를 입력한 고객에게 이메일로 주문 및 배송 업데이트를 수신하도록 옵트인하는 선택권을 제공할 수 있습니다.

주문 상태 페이지에서 주문을 추적하려면 고객이 자신의 고객 계정에 로그인하면 됩니다. 또는 일정 시간이 지난 후 신원을 확인하기 위해 계정이 없는 고객은 주문 세부 정보를 보려면 이메일 주소나 전화번호를 주문 번호와 함께 인증해야 할 수 있습니다. 고객은 이메일이나 전화로 전송된 주문 확인서에서 주문 번호를 찾을 수 있습니다.

고객에게 이메일로 주문 상태 업데이트를 보내려면 주문 상태 페이지 링크가 자동으로 포함되도록 이메일 템플릿을 설정해야 합니다.

특별 참고 사항 및 메시지를 표시하도록 주문 상태 페이지를 사용자 지정하는 것도 고려할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

실시간 배송 업데이트

지원되는 배송업체를 통해 배송하는 경우 주문 상태가 실시간으로 업데이트되고 배송 위치가 지도에 표시됩니다.

배송 상태가 변경되면 주문 상태 페이지가 실시간으로 업데이트됩니다. 가능한 상태는 다음과 같습니다.

확인됨 - 고객이 주문을 생성했지만 아직 주문을 배송하거나 처리하지 않은 상태입니다. 이때 결제를 수령하는 것이 좋습니다.
배송 중 - Shopify 관리자에서 주문을 주문 처리됨 또는 부분적으로 주문 처리됨으로 표시했으며 배송이 이동 중입니다. 추적 번호 없이 주문을 처리한 경우, 주문을 배송 완료로 표시할 때까지 상태가 배송 중으로 유지됩니다.
배송 출발 - 배송물이 고객 지역에 도착했으며 곧 고객에게 배송될 예정입니다.
배송 완료 - 고객이 배송물을 수령했습니다.
배송 시도 - 배송업체에서 목적지 주소로 배송을 시도했으나 실패했습니다.

지원되지 않는 배송업체를 이용하는 경우 주문 상태 페이지에 배송업체 웹사이트로 연결되는 추적 번호가 표시됩니다. 고객은 배송업체 웹사이트에서 주문 상태에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 주문 상태는 표시되지 않으며 지도상의 핀은 실시간으로 업데이트되지 않습니다.

배송 또는 배송업체가 여러 개인 주문

주문 상태 페이지는 다른 배송업체를 통해 이루어진 경우에도 부분 주문 처리와 함께 작동합니다. Shopify는 여러 주문 처리를 위해 주문 상태 페이지에 새 섹션을 생성합니다.

주문 상태 페이지 정보 보호

주문 상태 페이지 링크를 포함하여 주문 확인에 제공된 정보는 공개적으로 액세스할 수 있는 것처럼 보일 수 있지만 고객 정보는 안전하게 유지되며 다른 사람에게는 표시되지 않습니다.

이메일 또는 SMS 주문 알림에서 주문 상태 페이지에 액세스할 때 고객 정보의 보안을 보장하기 위해 고객이 주문 상태 페이지에 액세스하는 방법과 시점에 따라 특정 액세스 요구 사항이 적용됩니다.

고객은 동일한 브라우저를 사용할 경우 로그인하지 않고 3주 동안 주문 확인 이메일에서 주문 상태 페이지에 액세스할 수 있습니다.
다른 브라우저를 사용하는 경우 고객은 최대 5개의 다른 브라우저에서 로그인하지 않고 2주 동안 주문 상태 페이지에 액세스할 수 있습니다.
“ 모든 주문 세부 정보를 보려면 로그인 프롬프트가 표시되면 고객은 로그인을(를) 클릭한 다음, 다음 중 하나를 수행하여 주문 상태 페이지를 확인합니다.
- 고객 계정에 로그인
- 다음 두 가지 자격 증명을 모두 제공하십시오.
  - 주문 번호(주문 확인 이메일 또는 SMS 영수증에서 확인 가능)
  - 체크아웃 시 사용한 이메일 주소 또는 전화번호

고객이 브라우저의 만료 기간이 지난 후 로그인하거나 자격 증명을 제공하지 않는 경우 주문 상태 페이지에는 구매한 품목, 주문 총액, 적용된 할인, 주문 상태 등 주문에 대한 제한된 세부 정보만 표시됩니다. 고객의 이름, 배송 및 청구 주소, 결제 방법, 배송 방법, 추적 번호와 같은 고객 정보는 표시되지 않습니다.

고객은 친구에게 구매 내역을 알리기 위해 주문 상태 페이지 링크를 공유할 수 있습니다. 그러나 고객이 주문 상태 페이지 링크를 공유할 때는 제한된 주문 세부 정보만 표시됩니다.

모든 주문 세부 정보를 보려면 로그인 프롬프트는 고객이 스토어에 고객 계정을 가지고 있을 것을 요구하지 않으며, 체크아웃 시 고객 계정을 필수로 설정하도록 요구하지도 않습니다. 그러나 로그인 링크를 표시하면 고객이 주문 상태 페이지에서 모든 주문 세부 정보를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

주문 상태 페이지에 고객에게 로그인 링크를 표시하려면 고객 계정을 설정하고 로그인 링크 표시가 켜져 있는지 확인해야 합니다.

이전 고객 계정을 사용하거나 로그인 링크를 해제한 스토어에는 로그인 링크가 표시되지 않습니다.

고객의 주문 상태 페이지 보기

Shopify 관리자에서 고객의 주문 상태 페이지를 방문할 수 있습니다. 그러나 고객 로그인 요건 때문에 제한된 주문 상태 페이지 세부 정보에만 액세스할 수 있습니다.

단계:

주문 페이지에서 추적하려는 주문을 엽니다.
추가 작업 > 주문 상태 페이지 보기를 클릭합니다.