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Shopify에서 주문 추적

고객이 배송을 추적하도록 설정할 수 있습니다. 주문 처리된 주문에 추적 번호를 추가하면 고객이 상태 페이지, 배송 이메일, Shop 앱을 통해 배송을 확인할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

주문에 추적 정보 추가

주문을 처리하고 추적 번호를 추가하면 Shopify에서 해당 정보를 사용하여 고객에게 배송 업데이트를 보냅니다. 고객은 상태 페이지, 고객 알림 이메일, Shop 앱을 통해 추적에 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 방법으로 주문에 추적 정보를 추가할 수 있습니다.

  • Shopify 관리자에서 배송 레이블을 구매하면 추적이 자동으로 추가됩니다. 추적 번호와 배송업체가 주문 처리에 자동으로 추가됩니다.
  • Shopify와 통합되지 않은 배송업체를 사용하는 경우 추적을 수동으로 추가합니다. 주문 처리 중이나 후에 추적 번호를 입력하면 배송업체가 자동으로 감지됩니다. 배송업체가 인식되지 않는 경우 드롭다운에서 선택하거나 추적 URL을 직접 입력할 수 있습니다.

앱과 같은 타사 주문 처리 서비스를 사용하는 경우 추적 정보를 추가하는 방법은 사용하는 서비스에 따라 다릅니다. 서비스에서 추적 정보를 제공하는 경우 자동으로 추가됩니다. 주문 처리 서비스가 Shopify와의 통합을 통해 이 정보를 제공하는지 확실하지 않은 경우 해당 서비스에 문의하여 자세한 내용을 알아보십시오.

추적 번호 없이 주문을 배송하는 경우, 고객이 주문을 수령한 후 주문 세부 정보 페이지에서 주문을 배송 완료로 표시할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문은 상태 페이지에서 배송 중 상태로 유지됩니다.

고객을 위한 주문 추적

고객은 주문 상태 페이지, 배송 알림 이메일 및 Shop 앱을 통해 배송을 추적할 수 있습니다. Shop 앱 및 고객 계정 주문 페이지에서는 체크아웃 후 배송이 진행됨에 따라 요건을 충족하는 배송의 배송 날짜가 업데이트되며, 배송업체의 날짜와 다를 경우 Shop 예측으로 표시됩니다.

상태 페이지

상태 페이지는 고객이 배송을 추적하는 기본 페이지입니다. 추적 번호를 추가하면 고객이 이 페이지로 돌아와서 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

고객은 다음과 같은 방법으로 상태 페이지에 액세스할 수 있습니다.

  • 고객 계정에 로그인
  • 배송 확인 이메일의 추적 링크 클릭
  • 주문 확인 번호를 입력하고 이메일 또는 전화번호 확인

지원되는 배송업체를 사용하는 배송의 경우 상태 페이지에 배송 위치에 대한 업데이트가 표시됩니다.

이메일 알림

고객은 배송 중 주요 시점에 알림 이메일을 받습니다. Shopify 관리자의 설정 > 알림 > 고객 알림에서 알림 템플릿을 사용자 지정하거나 특정 알림을 비활성화할 수 있습니다.

Shop 앱

Shop 앱은 고객에게 모든 주문을 추적할 수 있는 전용 공간을 제공합니다. 고객은 Shop 앱에서 다음 주문 추적 기능을 사용할 수 있습니다.

  • 주문 상태 업데이트
  • 배송 마일스톤에 대한 푸시 알림
  • 실시간 지도 추적
  • 예상 배송 날짜

Shopify 스토어의 주문이 고객의 Shop 계정에 자동으로 동기화됩니다.

모바일 상태 페이지에서 Shop으로 추적 링크를 활성화하려면 Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop > 설정으로 이동하십시오. Shop으로 추적 섹션에서 체크아웃 설정에서 관리를 클릭하십시오.

Shop으로 추적 설정에 대해 자세히 알아보십시오.

지원되는 배송업체

추적은 Shopify를 통해 구매한 배송 레이블과 Shopify 외부의 대부분 배송업체에 대해 지원됩니다. 사용 가능한 배송업체는 주문을 처리하는 방법에 따라 다릅니다.

Shopify 지원 배송업체

Shopify 관리자를 통해 배송 레이블을 구매하면 추적이 자동으로 포함됩니다. 배송업체 사용 가능성은 기본 배송 위치에 따라 다릅니다.

Shopify와 통합되는 배송업체에 대해 자세히 알아보십시오.

타사 배송업체

Shopify와 통합되지 않은 배송업체를 통해 배송하는 경우 주문을 처리할 때 추적 번호를 입력하여 배송 추적을 제공할 수 있습니다. Shopify는 DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post, EVRi 등 주요 업체를 포함한 전 세계 수백 개 배송업체의 추적 번호를 인식합니다. 고객을 위한 클릭 가능한 추적 링크가 자동으로 생성됩니다.

지원되는 전체 추적 배송업체 목록은 Shopify API 문서의 지원되는 추적 회사를 참조하십시오.

주문 처리 중에 배송업체가 자동으로 인식되지 않거나 잘못된 배송업체가 감지된 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

  • 주문 처리 중에 배송업체 드롭다운에서 올바른 배송업체를 선택하십시오. 수동으로 선택한 항목이 자동 감지보다 우선 적용됩니다.
  • 배송업체가 나열되어 있지 않으면 기타를 선택하십시오. 배송업체에서 제공한 전체 추적 URL을 입력하십시오.

고객은 링크를 클릭하여 배송업체의 웹사이트를 방문하고 추적 세부 정보를 검토할 수 있습니다.

주문 추적 문제 해결

주문의 추적 정보가 예상과 다른 경우 다음 일반적인 문제 및 해결 방법을 검토하십시오.

누락된 추적 번호 문제 해결

일부 배송업체 서비스(일반적으로 추적보다 가격을 우선시하는 저비용 서비스)에는 추적 번호가 포함되지 않습니다. 추적 번호 없이 배송된 패키지는 추적할 수 없으므로, 추적이 중요한 경우에는 추적이 포함된 서비스를 구매하십시오.

다음 서비스에는 추적이 포함되어 있지 않습니다.

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air 및 Small Packet International Surface

주문 처리된 주문에 배송업체 및 추적 번호가 없거나 상태가 요청됨인 경우, 주문 처리를 위해 타사 주문 처리 앱에 주문이 있을 수 있습니다. 추적 정보는 해당 앱 지원팀에 문의하십시오.

레이블과 다른 추적 번호 문제 해결

USPS 배송의 경우 Shopify 관리자의 주문에 있는 추적 번호가 레이블에 인쇄된 번호보다 더 많은 자릿수를 포함할 수 있습니다. 이는 정상적인 현상입니다. 더 긴 번호가 공식 추적 번호이며, 레이블에는 패키지 식별 코드만 인쇄됩니다. 두 버전 모두 동일한 배송을 추적합니다.

오래되거나 관련 없는 이벤트를 표시하는 추적 문제 해결

배송 성수기에는 배송업체에서 추적 번호를 재사용하는 경우가 있으므로 추적 페이지에 이전 배송의 이벤트가 표시될 수 있습니다. 이 문제는 USPS 및 Canada Post에서 보고된 바 있습니다. 배송업체에서 새 레이블을 스캔하면 추적 페이지가 고객님의 배송으로 업데이트됩니다.

일부 배송에서는 새 패키지가 스캔된 후에도 이전 이벤트가 남아 있을 수 있습니다. 이는 배송업체 자체 추적 시스템에서 발생하는 문제이므로 Shopify에서 이벤트를 지울 수 없습니다. 배송이 진행 중이지만 추적 페이지에 이전 이벤트가 계속 표시되는 경우 추적 번호를 준비하여 배송업체에 문의하십시오.

주문의 잘못된 배송업체 문제 해결

배송업체를 선택하지 않고 추적 번호를 추가하거나 선택한 배송업체가 추적을 지원하지 않는 경우, 알려진 배송업체의 번호 형식과 추적 번호가 일치하는지 확인합니다.

많은 배송업체는 인식 가능한 번호 형식이 없으며 일부 배송업체는 서로 형식을 공유하므로, 주문의 배송업체가 비어 있거나 잘못 표시될 수 있습니다.

이를 수정하려면 배송업체 드롭다운에서 배송업체를 선택하거나 기타를 선택하고 배송업체의 추적 URL을 입력하십시오. 사용자의 선택이 자동 감지보다 우선합니다.

타사 앱에서 추적 정보를 추가하는 경우, 앱은 추적 번호와 함께 배송업체 및 추적 URL을 보내야 합니다. 앱이 번호만 보내는 경우 배송업체가 자동으로 식별되며 그 결과가 사용 중인 배송업체와 다를 수 있습니다.

배송 정보를 열지 않는 추적 링크 문제 해결

추적 링크가 특정 배송의 세부 정보를 항상 여는 것은 아닙니다. FedEx와 같은 배송업체는 추적 번호가 포함된 URL을 사용하므로 링크를 통해 배송 정보를 직접 엽니다. 규모가 작은 다른 배송업체의 경우 추적 페이지가 열릴 때마다 새 세션을 생성하는 경우가 많으므로, 링크를 클릭하면 해당 추적 페이지가 열리고 고객이 직접 추적 번호를 입력해야 합니다.

잘못된 국가를 표시하는 추적기 문제 해결

추적 페이지에는 Canada의 Edmonton 대신 Australia의 Edmonton처럼 잘못된 국가의 올바른 도시가 표시될 수 있습니다. 이는 배송업체에서 지역이나 국가 없이 도시 이름만 보고하고 두 개 이상의 도시가 해당 이름을 공유하는 경우에 발생합니다. 배송업체에서 지역이나 국가가 포함된 스캔을 보고하면 보통 위치가 올바르게 수정됩니다. 잘못된 국가가 계속 표시되면 추적 번호를 준비하여 Shopify 지원팀에 문의하십시오.