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Shop을 이용한 배송 추적

Shop 앱을 사용하면 고객이 실시간 상태 업데이트, 배송 알림 및 라이브 지도 추적을 통해 주문을 추적할 수 있습니다.

스토어의 주문이 Shop에서 정확하게 추적되도록 하려면 주문에 대한 완전한 추적 정보를 제공해야 합니다. 완전한 추적 정보를 제공하면 다음과 같은 면에서 스토어에 도움이 될 수 있습니다.

  • 주문 상태에 대한 고객의 지원 문의를 줄일 수 있습니다.
  • 명확한 커뮤니케이션과 주문 추적을 통해 최초 배송 성공률을 개선합니다.

Track with Shop은 모든 Shopify 스토어에서 기본적으로 활성화되어 있습니다. 이 기능이 스토어에 적용되는 방식에 대한 자세한 내용은 Track with Shop 관리를 참조하십시오.

Track with Shop이 활성화되면 고객이 스토어의 상태 페이지에 있는 버튼을 사용하여 Shop에서 주문을 추적하거나, Shop 앱을 다운로드하여 추적을 시작할 수 있습니다. 주문 확인 및 배송 확인에 기본 Shopify 이메일 알림 템플릿을 사용하는 경우 고객은 해당 이메일에서 Shop 앱을 설치할 수도 있습니다.

Track with Shop이 상태 페이지에 표시되는지 또는 주문 이메일에 표시되는지와 관계없이 고객은 계속해서 Shop을 사용하여 스토어의 주문을 포함해 유효한 추적 번호가 있는 모든 주문을 추적할 수 있습니다. 이는 스토어가 Shop에 표시되는지 여부에는 영향을 미치지 않습니다.

이 페이지의 내용

지원되는 국가

스토어에서 Track with Shop이 활성화되면 다음 국가의 고객은 모바일 기기의 상태 페이지에서 링크를 탭하여 Shop 앱을 설치할 수 있습니다.

  • 호주
  • 오스트리아
  • 벨기에
  • 캐나다
  • 체코
  • 덴마크
  • 에스토니아
  • 핀란드
  • 프랑스
  • 독일
  • 아일랜드
  • 이탈리아
  • 라트비아
  • 리투아니아
  • 멕시코
  • 네덜란드
  • 뉴질랜드
  • 노르웨이
  • 폴란드
  • 포르투갈
  • 루마니아
  • 스페인
  • 스웨덴
  • 스위스
  • 영국
  • 미국

Track with Shop 관리

Track with Shop은 모든 Shopify 스토어에서 기본적으로 활성화되어 있습니다. 고객이 Shop 앱을 설치하고 계정을 생성한 후에는 Shopify 스토어의 주문 정보가 자동으로 동기화됩니다. 설치 요구 사항 및 쇼핑 기능을 포함하여 Shop 앱 고객 경험에 대해 자세히 알아보십시오.

Shopify 관리자의 체크아웃 설정에서 Track with Shop을 켜거나 끌 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 설정 > 체크아웃으로 이동합니다.
  2. 고객 연락 방법 섹션에서 고객이 Shop에서 주문을 추적할 수 있는 링크 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

주문 이메일에 Track with Shop 표시

기본 Shopify 이메일 알림 템플릿을 사용하는 경우 주문 확인 및 배송 확인 이메일에도 Shop에서 주문 추적 버튼이 표시됩니다. 주문 및 배송 확인 이메일에 이 버튼을 표시하지 않으려면 이메일 알림 템플릿을 편집할 수 있습니다.

예상 배송 날짜 관리

기본적으로 제품 페이지 및 Shop 앱의 배송 추적에서 고객에게 자동 배송 날짜가 표시됩니다. 배송 날짜를 제공하면 고객이 구매를 완료하도록 유도하여 판매를 늘릴 수 있습니다. 또한 고객이 다른 페이지에서 예상 배송 날짜를 검색할 필요가 없습니다. Shop 앱에서 고객에게 예상 배송 날짜가 표시되지 않게 하려면 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Shop으로 이동합니다.

  2. 설정을 클릭합니다.

  3. 예상 배송 설정 섹션에서 자동 토글을 클릭하여 끄기로 설정합니다.

  4. 선택 사항: 온라인 스토어에서 고객에 대한 배송 예상치를 변경하려면 처리 시간 및 배송 날짜를 참조하세요.

주문에 추적 정보 추가

고객이 배송 업데이트를 받도록 하려면 Shopify 관리자에서 주문을 처리할 때 유효한 추적 번호와 배송업체를 추가해야 합니다.

하나의 주문에 포함된 여러 품목을 별도로 배송해야 하는 경우, 고객이 Shop 앱에서 각 품목을 추적할 수 있도록 주문의 각 배송 건에 추적 번호를 추가해야 합니다.

Shop 추적을 위한 이메일 마크업

고객이 Shop 앱을 설치할 때 Gmail 또는 Outlook 이메일을 연결하여 자동 추적에 옵트인할 수 있습니다. 고객이 Gmail 또는 Outlook을 연결하면 Shop에서 해당 고객의 받은 편지함을 검색하여 관련 추적 정보를 찾습니다.

Shop이 고객의 받은 편지함에서 추적 정보를 최대한 정확하게 검색할 수 있도록 Liquid 형식 또는 JSON-LD 형식을 사용하여 이메일 마크업에 추적 데이터를 포함할 수 있습니다.

배송 알림 템플릿 편집

Shopify 배송 알림 템플릿을 사용하는 경우 다음 Liquid 마크업을 복사하여 배송 확인 및 배송 업데이트 알림 상단에 붙여넣을 수 있습니다.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

타사 배송 알림 템플릿 편집

배송 알림을 보내기 위해 다른 서비스를 사용하는 경우 다음 JSON-LD 마크업 예시를 사용할 수 있습니다.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>