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고객 알림 설정

고객 알림은 주문, 배송 업데이트, 계정 활동에 대해 고객에게 발송되는 자동 이메일 및 SMS 메시지입니다. 대부분의 고객 알림은 자동으로 발송되며 비활성화할 수 없습니다.

고객 또는 직원/담당자가 이메일 알림을 받지 못하는 경우 스팸 또는 정크 폴더를 확인해야 합니다. 문제가 지속되면 다른 이메일 공급업체의 대체 이메일 주소를 제공해야 합니다.

이 페이지의 내용

알림 이벤트

알림은 스토어의 특정 이벤트에 따라 시작됩니다. 다음 예시를 검토하세요.

  • 고객이 주문하면 주문 확인 알림이 발송됩니다.
  • 주문을 처리하면 배송 확인 알림이 발송됩니다.
  • 주문을 환불하면 주문 환불 알림이 발송됩니다.

알림 비활성화

Shopify 관리자에서 특정 작업을 수행할 때 다음 알림을 비활성화할 수 있습니다.

  • 주문 취소: 주문이 취소될 때 발송됩니다.
  • 주문 환불: 주문이 환불될 때 발송됩니다.
  • 배송 확인: 주문이 처리될 때 발송됩니다.
  • 배송 업데이트: 추적 정보가 업데이트될 때 발송됩니다.
  • 배송 시작: 배송이 시작될 때 전송됩니다.
  • 배송 완료: 배송이 완료될 때 전송됩니다.

주문 취소 알림 비활성화

주문을 취소할 때 고객이 이메일을 받지 않도록 알림을 비활성화할 수 있습니다. 주문 취소에 대해 자세히 알아보세요.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동하세요.

  2. 취소하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 기타 작업 > 주문 취소를 클릭합니다.

  4. 주문 취소 세부 정보를 입력합니다.

  5. 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다.

  6. 주문 취소를 클릭합니다.

주문 환불 알림 비활성화

주문을 환불할 때 고객이 이메일을 받지 않도록 알림을 비활성화할 수 있습니다. 주문 환불에 대해 자세히 알아보세요.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동하세요.

  2. 환불하려는 주문의 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 환불을 클릭한 다음 환불 세부 정보를 입력합니다.

  4. 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다.

  5. 환불을 클릭합니다.

배송 확인 알림 비활성화

주문을 처리할 때 배송 확인 알림을 비활성화하여 고객이 배송 세부 정보가 담긴 이메일을 받지 않도록 할 수 있습니다. 주문 처리에 대해 자세히 알아보세요.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동하세요.

  2. 처리하려는 주문의 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 계속을 클릭합니다.

  4. 주문 처리 세부 정보를 입력합니다.

  5. 지금 고객에게 배송 세부 정보 보내기를 선택 취소합니다.

  6. 주문 처리를 완료합니다.

배송 업데이트 알림 비활성화

이미 주문 처리됨으로 표시된 주문의 추적 정보를 추가하거나 업데이트할 때 배송 업데이트 알림을 비활성화하여 고객이 이메일을 받지 않도록 할 수 있습니다. 추적 정보 추가에 대해 자세히 알아보세요.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동하세요.

  2. 업데이트하려는 주문의 주문 번호를 클릭합니다.

  3. 주문 처리 섹션에서 …를 클릭한 다음 추적 편집을 클릭합니다.

  4. 새 추적 세부 정보를 입력합니다.

  5. 고객에게 알림 이메일 보내기를 선택 취소합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

배송 시작 또는 배송 완료 알림 비활성화

배송 상태가 배송 시작 또는 배송 완료로 변경될 때 고객이 이메일을 받지 않도록 알림을 비활성화할 수 있습니다. 이 알림은 배송업체 또는 주문 처리 앱에서 해당 상태의 배송 조회 이벤트를 수신할 때 전송됩니다. 배송 조회 이벤트 소스, 정확성 및 시기는 배송업체마다 다릅니다.

이러한 알림은 지역 배송 주문에는 사용할 수 없습니다. 지역 배송은 주문을 배송 완료로 표시할 때 전송되는 별도의 배송 확인 이메일을 사용합니다. 지역 배송 주문에 대한 고객 알림에 대해 자세히 알아보십시오.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 설정 > 알림으로 이동하세요.

  2. 고객 알림을 클릭합니다.

  3. 배송 업데이트됨 섹션에서 배송 시작 또는 배송 완료를 비활성화합니다.

지원되는 이메일 클라이언트

고객 이메일 알림은 다음과 같은 주요 이메일 클라이언트에서 지원됩니다.

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 이상
  • Thunderbird
  • iPad 및 iPhone용 iOS Mail
  • Android의 Gmail
  • AOL Mail
  • Gmail(웹 앱)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com