앱을 사용하는 주문 처리 서비스를 통한 주문 처리

앱을 통해 Shopify와 통합되는 주문 처리 서비스를 사용하는 경우 Shopify 관리자에서 전체 주문 처리 워크플로를 관리할 수 있습니다. 필요할 때 주문 처리를 요청하고, 주문 처리 진행 상황을 추적하고, 주문 타임라인을 통해 주문 처리 서비스와 소통하고, 주문 처리를 취소하고, 주문을 되돌릴 수 있습니다.

주문 처리 서비스에서 주문을 처리할 때 주문 처리 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 주문 처리 서비스를 사용하는 대신 직접 주문을 처리해야 하는 경우에는 주문 위치를 변경하고 수동으로 주문을 처리할 수 있습니다.

주문 처리 앱 유형

주문 처리 앱은 Shopify 관리자와 동기화되므로 주문 처리가 진행됨에 따라 주문이 업데이트됩니다. 수신하는 업데이트는 앱에 따라 다릅니다:

• 일반 주문 처리 서비스: 스토어를 대신하여 재고를 입고하고 주문을 처리하며 배송합니다.
• 직송 앱: 일부 앱은 주문을 배송할 때 품목을 자동으로 주문 처리됨으로 표시합니다. 다른 앱은 앱 내에서 고객의 품목을 주문하도록 요구합니다. 앱 개발자에게 문의하여 최상의 워크플로를 결정하십시오.
• 주문 인쇄(Print-on-demand) 앱: 대부분의 경우 주문이 배송될 때 품목을 주문 처리됨으로 자동으로 표시합니다. 앱 개발자에게 권장 설정 및 워크플로를 확인하십시오.

각 제품에 대한 주문 처리 방법을 선택하므로 단일 주문 내에서 품목마다 다른 주문 처리 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 직송 제품과 직접 만드는 제품을 주문하는 경우, 직송 도매상이 첫 번째 품목의 주문을 처리하고 직접 두 번째 품목의 주문을 처리합니다.

일부 주문 처리 앱에서는 자체 배송업체 계정을 연결할 수 있으므로 앱에서 청구하는 금액을 고객에게 정확히 청구할 수 있습니다. 주문 처리 서비스에 문의하여 이 옵션을 제공하는지 확인하십시오. 배송 설정에서 일반 배송 프로필만 사용하고 위치별로 다른 배송료가 없는 경우 모든 주문 처리 앱이 배송 설정에 자동으로 추가됩니다. 그렇지 않은 경우 앱을 배송 설정에 수동으로 추가해야 합니다.

주문 처리 서비스에 주문 처리 요청

주문 처리를 요청하면 주문 품목 선택, 포장 및 배송을 시작하라는 메시지가 주문 처리 서비스로 전송됩니다. 자동 주문 처리를 사용하는 경우 주문 결제 시 주문 처리가 자동으로 요청되므로 이 단계를 완료할 필요가 없습니다.

주문 처리를 요청하면 주문 처리 상태가 진행 중으로 변경되며 주문 처리 서비스의 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스가 주문 처리를 수락하거나 거부하며 결과는 주문 타임라인에 표시됩니다. 주문 처리 서비스에서 요청을 거부하는 경우 주문 상태는 주문 미처리로 돌아가며, 주문 처리 서비스에서 주문 처리가 거부된 이유를 설명하는 참고를 포함할 수 있습니다.

주문 내 품목이 다른 서비스에 의해 주문 처리되거나 별도의 패키지로 배송되는 경우 일부 품목이 다른 품목보다 먼저 고객에게 배달될 수 있습니다. 모든 품목이 배송된 후에만 주문에 주문 처리됨 상태가 표시됩니다.

단계:

주문 처리 진행 상황 추적

주문 처리를 요청한 후 주문을 열면 두 곳에서 주문 처리 정보를 추적할 수 있습니다.

• 주문 처리 진행 중 섹션에서는 주문 처리 상태와 주문 처리 진행에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 예를 들어 주문의 주문 처리 상태가 진행 중이면 세부 상태를 통해 주문 처리가 요청됨 또는 수락됨 상태인지 확인할 수 있습니다.
• 주문 처리 관련 변경 사항이 있으면 주문의 타임라인 섹션이 업데이트됩니다. 주문 타임라인을 사용하여 주문 처리 서비스에서 보낸 메시지를 읽을 수 있습니다.

추적 정보 추가 또는 업데이트

주문 처리를 생성한 사람에 관계없이 언제든지 주문의 추적 정보를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 주문 처리 서비스에서 추적 정보를 제공하는 경우 주문에 자동으로 추가됩니다. 추적 정보를 수동으로 추가하거나 업데이트할 수도 있습니다.

주문 처리된 주문에 추적 번호 추가에 대해 자세히 알아보세요.

주문 처리 취소

고객이 주문을 취소하거나 변경하려는 경우 또는 주문을 수동으로 처리하기로 결정한 경우 주문 처리 요청을 취소해야 할 수 있습니다. 주문 처리를 취소하는 단계는 주문의 주문 처리 상태에 따라 다릅니다.

요청된 주문 처리 취소

주문 처리가 요청되었지만 아직 수락되지 않은 경우 Shopify 관리자에서 직접 취소할 수 있습니다. 취소는 주문 타임라인에 표시되며 주문 상태는 주문 미처리로 변경됩니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 처리를 취소할 주문을 클릭합니다.

3. 요청 취소를 클릭합니다.

수락된 주문 처리 취소

주문 처리 서비스에서 주문 처리를 수락했지만 주문 처리를 취소해야 하는 경우, 주문 처리 서비스에 취소 요청을 보내고 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스는 취소 요청을 수락하거나 거부합니다.

취소 요청이 수락되거나 거부되면 주문에 배너가 표시됩니다.

• 취소 요청 수락됨: 취소 내역이 타임라인에 표시되며 주문 상태는 주문 미처리로 돌아갑니다.
• 취소 요청 거부됨: 거부 내역이 주문 타임라인에 표시되며 주문 처리 서비스에서 주문 처리 프로세스를 계속합니다. 주문 처리 서비스는 취소 요청이 거부된 이유를 설명하는 메시지를 포함할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 처리를 취소할 주문을 클릭합니다.

3. …을 클릭합니다.

4. 취소 요청을 클릭합니다.

5. 선택 사항: 참고 필드에 주문 처리 서비스에 보낼 메시지를 입력합니다. 이 메시지는 고객에게 전송되지 않습니다.

6. 취소 요청을 클릭합니다.

취소 요청이 주문 타임라인에 표시되고 세부 주문 처리 상태가 취소 요청됨으로 변경됩니다.

주문을 주문 미처리 상태로 되돌리기

주문 처리 취소를 요청하면 주문 처리 서비스의 응답을 기다려야 합니다. 주문 처리 서비스에서 주문 처리를 취소했지만 Shopify에서 주문 처리 상태를 업데이트할 수 없는 경우 수동으로 주문 상태를 주문 미처리로 변경할 수 있습니다. 이 단계를 완료하려면 주문 처리 서비스에 문의하여 주문 처리가 취소되었는지 확인해야 합니다.

주문 또는 품목을 주문 미처리로 되돌린 후 재고 수량이 정확한지 확인하세요.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 주문 미처리 상태로 되돌릴 주문을 클릭합니다.

3. …을 클릭합니다.

4. 주문 미처리로 되돌리기를 클릭합니다.

주문 처리 서비스를 사용하는 대신 직접 주문 처리

주문 처리 서비스를 통하지 않고 직접 주문을 처리해야 하는 경우 품목의 위치를 직접 관리하는 위치로 변경한 다음 새 위치에서 주문을 처리해야 합니다. 이를 통해 정확한 재고 추적을 유지하고 Shopify 관리자와 주문 처리 서비스 간의 불일치를 방지할 수 있습니다.

이는 다음 시나리오에서 유용할 수 있습니다.

• 주문 처리 서비스를 일시적으로 사용할 수 없는 경우.
• 자체 재고에서 주문을 긴급하게 처리해야 하는 경우.
• 주문 처리 서비스의 재고가 동기화되지 않아 수동으로 주문을 주문 처리됨으로 표시해야 하는 경우.
• 특별 주문을 직접 처리하려는 경우.

주문을 직접 처리해야 하는 경우가 잦은 경우 재고를 구성하는 두 가지 옵션이 있습니다.

• 자체 위치에 재고 보관(수동 제어 권장): 소매점이나 창고 등 직접 관리하는 위치로 재고를 이동합니다. 이를 통해 Shopify 관리자에서 주문을 주문 처리됨으로 표시하고, 품질 보증 프로세스를 실행하며, 앱을 사용하여 주문 처리를 생성할 수 있습니다. 여러 위치에서 재고 관리에 대해 자세히 알아보십시오.
• 주문 처리 서비스 활용: 주문 처리 서비스 제공업체에 문의하여 주문 처리를 직접 생성하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 서비스 제공업체가 주문 처리를 생성한 후에도 추적 정보를 업데이트할 수 있습니다.

주문 위치를 변경하기 전에 주문의 주문 처리 상태를 검토하십시오.

• 주문 처리가 아직 요청되지 않은 경우 위치를 직접 변경할 수 있습니다.
• 주문 처리가 요청되었지만 수락되지 않은 경우, 먼저 주문 처리 요청을 취소한 다음 위치를 변경하십시오.
• 주문 처리가 수락된 경우 취소를 요청하고 주문 처리 서비스가 수락할 때까지 기다린 후 위치를 변경하십시오.