Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターのトラブルシューティング
このガイドを使用して、Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターのよくある問題をトラブルシューティングします。発生している特定の問題を選択する前に、ステップ 1：Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了させてください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートに連絡してください。
このページの内容
ステップ 1：Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターの一般的なトラブルシューティング
レシートプリンターの問題について、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を完了してください。
Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターを使用するための要件を満たしていることを確認してください。
Shopify POS が最新であることを確認してください。
デバイスが最新であることを確認してください。
- iOS デバイスを更新するには、デバイスの [設定] に移動し、[一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。利用可能なアップデートがある場合は、[今すぐアップデート] をタップできます。
- Android デバイスを更新するには、デバイスの [設定] に移動し、[ソフトウェア更新] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールしてください。
POS デバイスを再起動します。
プリンターの電源をオフにしてから電源プラグを抜いて、プリンターを再起動します。その後、再び電源プラグを差し込み、電源をオンにします。
Wi-Fi 接続を使用している場合、プリンターが割り当てられているネットワークが 2.4 GHz 帯であることを確認してください。プリンターは 5 GHz のみのネットワークには接続できません。ほとんどのネットワークはデュアルバンドに対応しているため、Wi-Fi 接続は 2.4 GHz と 5 GHz の両方に対応しています。ネットワークが 2.4 GHz か 5 GHz かが不明な場合は、ご利用のインターネットプロバイダーに直接お問い合わせください。まれに、デュアルバンドネットワークを分割する必要がある場合があります。
iOS または Android デバイスの設定で、以下を確認してください。
- iOS と Android：[位置情報] が [アプリの使用中のみ] に設定されている
- iOS と Android：[カメラ] が [オン] または [許可] になっている
- iOS：[ローカルネットワーク] が [オン] になっている
- iOS：[Appのバックグラウンド更新] が [オン] になっている
- iOS：[サイト越えトラッキングを許可] が [オン] になっている
ステップ 2：Star Micronics TSP143IV-UEWB レシートプリンターの問題を選択する
レシートプリンターの問題を選択し、すべてのトラブルシューティング手順に従ってください。
Shopify POS Hubの接続の問題のトラブルシューティング
POSハードウェアがShopify POS Hub経由で接続されない場合は、Shopify POS Hubのトラブルシューティング手順を完了してください。
LAN 接続の問題をトラブルシューティングする
プリンターがデバイスに接続しない、または頻繁に切断される場合は、プリンターの電源をオフにし、ルーターから LAN ケーブルを抜き、次にルーターを電源から抜きます。30 秒待ってから、LAN ケーブルとルーターを再び接続します。プリンターの電源を再びオンにしてください。デバイスがネットワークに再接続されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。
Shopify POS の 接続 メニューにプリンターが表示されない場合は、
をタップしてプリンターをペアリングしてから、+ ハードウェアを追加 > レシートプリンター > Star Micronics> Ethernet/LAN をタップし、プリンターのモデルを選択します。
プリンターのトラブルシューティング
それでもプリンターに問題が発生する場合は、診断情報を印刷してプリンターのトラブルシューティングを行ってください。
手順：
- プリンターの電源をオフにし、[FEED] ボタンを長押しします。
- [FEED] ボタンを押し続けながら、プリンターの電源を再びオンにします。プリンターでファームウェア情報が印刷されたら、[FEED] ボタンから指を離してください。プリンターはインターネットへの接続を試行し、その後、さらに診断情報を印刷します。
- 印刷された用紙を確認し、表示されているテキストが以下のいずれかの問題と一致するかどうかを確かめてください。
| プリンターの問題 | トラブルシューティングの手順 |
|---|---|
| 「Current IP Parameters Status」の下にある IP アドレスが、すべてゼロで表示される |
1. プリンターの電源を切り、5 秒待ってから再度電源を入れます。もう一度デバッグプロセスをお試しください。 2. ルーターの LAN ポートに接続されていること、およびルーターが正しく接続され機能していることを確認します。プリンターが現在イーサネットスイッチまたは壁のポートに接続されている場合は、プリンターを一時的にルーターに接続して機能するかどうかを確認します。 3. 上記の解決策のいずれでも解決しなかった場合は、インターネットプロバイダーにお問い合わせください。インターネット設定に問題がある可能性があります。 |
| 「No Host Connection」というメッセージが表示される | これは通常、インターネット接続が失われた場合や、プリンターがルーターに正しく接続されていない場合に発生します。インターネットの信号とルーターのケーブルを確認してください。 |
プリンターとルーターが離れている場合のトラブルシューティング
付属のネットワークケーブルは、長さが 3 フィートしかありません。ルーターがストアの奥にあり、POS システムが手前にある場合、ケーブルが届かない可能性があります。以下の代替解決策を確認してください。
- 長めのネットワークケーブルを購入し、ルーターからプリンターに接続します。
- ストア内で長いケーブルを使用しないようにするには、追加のルーターを購入してストア内ネットワークを拡張し、プリンターを接続します。
Bluetooth 接続に関する問題のトラブルシューティング
プリンターが接続されない、または頻繁に切断される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
- デバイスとプリンターのペアリングを解除します。
- 領収書プリンターを工場出荷時の設定にリセットします。
- デバイスとプリンターをペアリングします。
- デバイスの「設定」を開きます。
- 「Bluetooth」メニューオプションをタップし、プリンターが「未接続」と表示されていることを確認します。
- プリンターをタップして接続します。
- プリンターに「接続済み」と表示されたら、もう一度再起動します。プリンターの電源がオンになると、一時的に「未接続」と表示された後、「接続済み」と表示されます。
- 2 回目の再起動時にプリンターが自動的に接続されない場合は、自動接続を有効にしてください。
- テストレシートを印刷して、プリンターをテストします。
それでもプリンターの接続に問題がある場合は、他の Bluetooth デバイスを切断し、トラブルシューティングの手順をもう一度お試しください。他の Bluetooth 接続が、プリンターの接続を妨害している可能性があります。ワイヤレス干渉による Wi-Fi と Bluetooth の問題を解決することもできます。
ルーターの距離に関する問題のトラブルシューティング
付属のネットワークケーブルは、長さが 3 フィートしかありません。ルーターがストアの奥にあり、POS システムが手前にある場合、ケーブルが届かない可能性があります。以下の代替解決策を確認してください。
長めのネットワークケーブルを購入し、ルーターからプリンターに配線します。
ストア中に長いケーブルを配線することが理想的な解決策でない場合は、追加のルーターを購入してストアのネットワークに接続することができます。
LED ライトの点滅に関するトラブルシューティング
プリンターの LED ライトが点滅している場合は、Star Micronics のマニュアルでLED ディスプレイに関するトラブルシューティングの手順を確認してください。
プリンターカバーが開かない場合のトラブルシューティング
開閉レバーを押してもプリンターカバーが開かない場合は、用紙詰まりによってカッターがロックされている可能性があります。カバーを開けるには、電源をオフにしてから再度オンにして、ロックを解除する必要があります。これにより、ロックが自動的に解除されます。
電源をオフにしてから再度オンにしてもロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。
手順：
- プリンターの電源をオフにします。
- フロントカバー (a) を取り外します。
- フロントカバーの内側で詰まっている用紙を取り除きます。
- カッターノブ (b) を回し、可動部 (c) がホームポジション (d) に来るまで動かします。
- プリンター内部で詰まっている用紙を取り除きます。
- プリンターに用紙をセットします。
- フロントカバーを取り付けます。
- プリンターの電源をオンにします。