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Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターのトラブルシューティング

このガイドを使用して、Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターに関する一般的な問題のトラブルシューティングを行ってください。発生している特定の問題を選択する前に、手順1：Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順で問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

このページの内容

手順1：Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング

プリンターで以下のトラブルシューティング手順を完了してください。

  • プリンターを使用するための要件を満たしていることを確認します。

  • Shopify POS が最新であることを確認してください。

  • デバイスが最新であることを確認します。

    • iOS デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[一般] > [ソフトウェアアップデート] の順にタップします。利用可能なアップデートがある場合は、[今すぐアップデート] をタップします。
    • Android デバイスを更新するには、デバイスの設定に移動し、[ソフトウェアアップデート] をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールします。

  • デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

  • プリンターを出荷時の設定にリセットします

  • POS デバイスを再起動します。

デバイスの許可設定を確認する

プリンターが正しく接続されるように、Shopify POS の以下のデバイス設定を確認してください。

  • デバイスの設定で、Shopify POS の以下の許可を確認します。
デバイスタイプ設定ステータス
iOSローカルネットワークオン
iOSBluetoothオン
iOSサイト越えトラッキングを許可オン
iOSApp のバックグラウンド更新オン
iOS と Android位置情報この App の使用中
iOS と Androidカメラオンまたは許可
Android周辺のデバイス許可
Android未使用アプリの管理オフ

Bluetooth 設定をリセットする

ビデオチュートリアルをご覧になるか、所定の手順に従って、POS デバイスの Bluetooth 設定をリセットしてください。

iOS

手順：

  1. iOS デバイスで、[設定] > [Bluetooth] の順に移動します。
  2. トラブルシューティング中のハードウェアの横にある ( i ) アイコンをタップしてから、[このデバイスの登録を解除] をタップします。
  3. Bluetooth 設定を無効にします。
  4. iOS デバイスの電源を 2〜3 分間オフにします。
  5. iOS デバイスを再起動してから、ハードウェアを接続します。
Android
  1. Android デバイスで、[設定] > [Bluetooth] の順に移動します。
  2. ペアリングを解除するデバイスを探し、その横にある歯車アイコンをタップします。
  3. [削除] または [ペア設定を解除] をタップします。
  4. Android デバイスの電源を 2〜3 分間オフにしてから、再びオンにします。
  5. Bluetooth をオンにしてから、ハードウェアを接続します。

ステップ 2：Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターの問題を選択する

プリンターの問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。

接続に関する問題のトラブルシューティング

プリンターが接続されない、または頻繁に切断される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

  1. デバイスとプリンターのペアリングを解除します。
  2. レシートプリンターを工場出荷時の設定にリセットします。
  3. デバイスをプリンターとペアリングします。
  4. デバイスの[設定] を開きます。
  5. [Bluetooth] メニューオプションをタップし、プリンターが [未接続] と表示されていることを確認します。
  6. プリンターをタップして接続します。
  7. プリンターが [接続済み] と表示されたら、もう一度プリンターを再起動します。プリンターの電源を入れると、[未接続] と短時間表示された後、[接続済み] と表示されます。
  8. 2 回目に再起動してもプリンターが自動的に接続されない場合は、自動接続を有効にします。
  9. テストレシートを印刷して、プリンターをテストします。

それでもプリンターの接続に問題がある場合は、他の Bluetooth デバイスを切断し、トラブルシューティングの手順をもう一度試してください。他の Bluetooth 接続がプリンターの接続を妨害している可能性があります。また、ワイヤレス干渉によって引き起こされる Wi-Fi と Bluetooth の問題を解決することもできます。

印刷に関する問題のトラブルシューティング

領収書の印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていること、またステータスインジケーターランプが青色に点灯していることを確認してください。

プリンター用紙を正しくセットする方法の画像。用紙はロールの下からプリンターの外に出るようにセットします。

レシートプリンターに用紙を斜めにセットすると、紙詰まりが発生しやすくなります。これが発生した場合は、プリンターの電源をオフにし、カバーを開けて、用紙を再度セットしてください。

規定の 3 インチ幅より狭く領収書を印刷する場合は、付属の仕切り板を必ず使用してください。プリンターに用紙をセットする際に、用紙を折りたたまないでください。

LED ライトの点滅に関するトラブルシューティング

レシートプリンターの LED ライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順について、Star Micronics のLED ディスプレイに関するドキュメントをご確認ください。

プリンターカバーが開かない問題のトラブルシューティング

オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合は、カッターをロックしている紙詰まりがある可能性があります。カバーを開けるには、電源を一度オフにしてから再度オンにし、ロックを解除する必要があります。これにより、ロックが自動的に解除されます。

電源をオフ/オンしてもロックが解除されない場合は、手動でロックを解除する必要があります。

手順：

  1. プリンターの電源をオフにします。
  2. フロントカバー (a) を取り外します。
    プリンターのフロントカバーを取り外す
  3. フロントカバーの内側で詰まっている用紙を取り除きます。
  4. カッターノブ (b) を回転させ、可動部 (c) がホームポジション (d) に配置されるまで動かします。
    プリンターのカッターノブを回転させる
  5. プリンターの内部で詰まっている用紙を取り除きます。
  6. プリンターに用紙をセットします。
  7. フロントカバーを取り付けます。
    プリンターのカッターノブを回転させる
  8. プリンターの電源をオンにします。

Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレス領収書プリンターを工場出荷時設定にリセットする

一般的な問題のトラブルシューティングを行うには、お使いのプリンターを工場出荷時設定にリセットできます。

手順：

  1. デバイスとプリンターのペアリングを解除します。
  2. プリンターの電源を切った状態で、ペンを使用してプリンターの背面にあるリセット (RST) ボタンを長押しします。
    スター精密の Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターの底面にあるリセットボタンを押す
  3. リセットボタンを長押ししながら、プリンターの電源をオンにします。ERROR ランプが点滅したら、ボタンから指を離します。
  4. ERROR ランプの点滅が止まるまで待ちます。リセットを完了するには、もう一度プリンターの電源をオフにし、5 秒待ってから、再度プリンターの電源をオンにします。

これでプリンターは完全にリセットされ、お使いのデバイスとペアリングする準備ができました。

Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターについて Shopify サポートに問い合わせる

一般的なトラブルシューティング手順と、特定の問題に応じたトラブルシューティング手順を実行してもプリンターが作動しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

Shopify POS から、Horizontal menu アイコン > サポート > サポートにお問い合わせ の順にタップします。