Shopify Tap & Chipカードリーダーのトラブルシューティング

POSハードウェアが Shopify POS Hub 経由で接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を完了してください。

Shopify Tap & Chip カードリーダーをペアリングできない場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行います。

• デバイスの設定で、Shopify POSに関する以下の許可を確認してください。
  • iOSおよびAndroid：[位置情報]が[アプリの使用中のみ許可]に設定されている
  • iOSおよびAndroid：[カメラ]がオンまたは許可に設定されている
  • iOS：[ローカルネットワーク]がオンに設定されている
  • iOS：[Appのバックグラウンド更新]がオンに設定されている
  • iOS：[サイト越えトラッキングを許可]がオンに設定されている

• Androidデバイスでmicro-USB接続を使用している場合は、リーダーを取り外してから再度接続します。
• USB-Cケーブルを使用している場合は、Bluetoothを使用してリーダーを接続してみてください。Androidタブレットを使用していて、Bluetoothでリーダーを接続している場合は、USB-Cケーブルを使用してリーダーを接続してみてください。
• Shopify Tap & Chip カードリーダーのバッテリー残量が 50% 以上あることを確認します。50% 未満の場合は、再度ペアリングを試みる前に 50% 以上に充電してください。充電中であっても、バッテリー残量が 50% 未満の場合、リーダーのペアリングに問題が発生する可能性があります。
• Shopify Tap & Chip カードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。接続されている場合は、新しいデバイスとペアリングする前に、そのデバイスとのペアリングを解除してください。Shopify Tap & Chip カードリーダーは、一度に 1 つのデバイスとしかペアリングできません。
• Shopify POSを強制終了してから、再度開きます。
• Shopify ペイメントがテストモードになっておらず、請求が無効になっているという注記がないことを確認します。

Shopify Tap & Chip カードリーダーが POS デバイスから切断された場合は、次の手順で接続のトラブルシューティングを行います。

手順：

1. デバイスの設定で、Shopify POSに関する以下の許可を確認してください。
   • iOSおよびAndroid：[位置情報]が[アプリの使用中のみ許可]に設定されている
   • iOSおよびAndroid：[カメラ]がオンまたは許可に設定されている
   • iOS：[ローカルネットワーク]がオンに設定されている
   • iOS：[Bluetooth] がオンに設定されている
   • iOS：[サイト越えトラッキングを許可]がオンに設定されている
2. Shopify POSから、 をタップします。
3. デバイス情報ページにカードリーダーが表示されているかどうかを確認します。デバイスとして表示されている場合は、[カードリーダーを解除] をタップします。
4. デバイスの Bluetooth 設定で、カードリーダーが一覧に表示されているかどうかを確認します。デバイスとして一覧に表示されている場合は、タップして登録を解除します。
5. デバイスの Bluetooth をオフにします。
6. 少なくとも3分間、デバイスの電源を完全にオフにします。
7. リーダーのピンホールリセットを実行します。ピンホールは、リーダーの充電ポートの横にあります。
8. デバイスの電源を入れ直し、デバイス設定で Bluetooth を再度有効にします。このとき、リーダーは再ペアリングしないでください。
9. Shopify POS を開き、カードリーダーのペアリング手順を完了します。

Shopify POS アプリでカードリーダーを更新する際に、更新がフリーズしたり失敗したりする場合は、カードリーダーを別のデバイスとペアリングして再試行する必要があります。

手順：

1. リーダーが電源に接続されており、バッテリーが容量の 50% 以上充電されていることを確認してください。
2. 最新バージョンの Shopify POS を使用していること、およびデバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。
3. POSアプリを強制終了し、再度開きます。
4. Shopify POS からカードリーダーのペアリングを解除し、もう一度カードリーダーを Shopify POS とペアリングします。
5. カードリーダーの更新を再起動します。

モバイルデータ通信を使用して、携帯電話回線で更新を試すこともできます。これにより、インターネットプロバイダーによって制限されている IP に関する問題を回避できます。更新が完了するまで、複数回再試行する必要がある場合があります。

カードリーダーで決済が処理されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• カードが正しく挿入されていることを確認してください。
• デバイスで位置情報サービスがオンになっていること、および Shopify POS アプリにデバイスの位置情報にアクセスするために必要な許可が付与されていることを確認してください。
• POS アプリを強制終了してから、デバイスの電源を切ります。その後、デバイスの電源を再度オンにして Shopify POS を開き、カードリーダーが再接続されていることを確認します。カードリーダーのステータスライトがリーダーの接続を示したら、別の決済を試してください。
• Shopify ペイメントのテストモードがオフになっていること、および請求が無効化されているという通知がないことを確認してください。

カードを挿入してもカードリーダーが応答しない場合は、チップスロットをクリーニングする必要があります。

手順：

1. クレジットカードと同じ厚さになるように紙を折ります。
2. 折った紙をチップスロットに挿入し、紙を左右および前後に動かします。
3. スロットから紙を取り出し、エアダスターを使用してチップスロットをきれいにします。

これらの手順で問題が解決しない場合は、イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップスロット内の接触部を優しく清掃します。

Shopify Tap & Chip カードリーダーの 1 番目と 4 番目のライトが点滅している場合、リーダーは不正操作されており、これ以上使用できません。不正操作された Shopify Tap & Chip カードリーダーの交換は、以下からリクエストできます。

• 不正に改造されたデバイスの交換を処理するには、Shopify 交換ポータルを使用してください。

注文確認メールに記載されている元の注文番号が必要です。注文番号が見つからない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。