Shopify POS Terminal のトラブルシューティング

POS デバイスがロックされたり、再起動されたり、POS デバイスで Shopify POS を閉じたりすると、Shopify POS Terminal と Shopify POS のペアリングが解除されます。Shopify POS が実行中で画面に表示されている限り、接続は自動的に再確立されます。

Shopify POS が Shopify POS Terminal への接続を失い、QRコードが表示されていない場合は、Shopify POS Terminal で右から左にスワイプして設定パネルを表示します。次に [POSへの接続をリセットする] をタップして、画面にQRコードを強制的に表示させます。

接続に失敗した場合、Shopify POS Terminal には引き続き [ようこそ] 画面が表示されます。Shopify POS Terminal と Shopify POS の間で接続の問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順を試して再接続してください。

手順：

1. 両方のデバイスが同じネットワークに接続していることを確認します。
   • Shopify POS Terminal とタブレットの両方を Wi-Fi で接続する場合、両方が同じ Wi-Fi ネットワーク上にある必要があります。
   • Shopify POS Terminal をイーサネットで接続する場合、ルーターを使用して POS デバイスと同じネットワークに接続する必要があります。
2. ルーターの電源をオフにし、30秒間プラグを抜いてリセットします。
3. ルーターのプラグを差し込み直し、電源を入れます。デバイスが正しいネットワークに再接続されていることを確認してください。

また、スマートフォンの Wi-Fi ホットスポットなど、両方のデバイスを別の一時的なネットワークに接続してみることもできます。別のネットワークで接続が成功した場合、元のネットワークが POS と Shopify POS Terminal 間の通信を許可するように設定されていない可能性があります。ネットワークがネットワーク要件を満たしていることを確認してください。

充電器が、5V/2A (出力 10W) または 9V/2A (出力 18W) の最小仕様を満たしていることを確認してください。充電器は、最低 2A の電流を供給する必要があります。5Vと9Vの両方に対応している充電器など、より高い電流を供給する充電器やデュアルラベルの充電器でもPOS Goを充電できます。

充電器の最低仕様を満たしている場合、Shopify POS Terminal Reader を電源アダプターでフル充電するには 2〜3 時間かかります。Shopify POS Terminal Reader がフル充電されると、バッテリーは1日の販売活動を通して持続します。

30〜60 分経っても Shopify POS Terminal が充電されず、充電器の最低仕様を満たしている場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。

• 別の充電ケーブルを試す

• 別の壁のコンセント用アダプターを試す

• 別のコンセントを試す

Shopify POS Hub を使用して Shopify POS Terminal を充電しているにもかかわらず充電されない場合は、POS Hub の電源が入っており、POSデバイスに直接接続されていることを確認してください。

POSハードウェアが Shopify POS Hub 経由で接続されない場合は、Shopify POS Hub のトラブルシューティング手順を完了してください。

Shopify POS Terminal に「DNSエラーによってネットワークがブロックされました」と表示される場合、DNSプロバイダーがローカルIPの名前解決をブロックしている可能性があります。以下のいずれかの方法でDNS設定を変更してください。

ルーターで

この方法では、各デバイスでDNS設定を変更する必要がありません。ルーターのDNS設定を変更する手順の例は、こちらでご覧いただけます。

iOSデバイスで

1. デバイスの「設定」 > 「Wi-Fi」を開きます。
2. 設定する Wi-Fi ネットワークの横にある i ボタンを選択します。
3. [DNS] で [DNS の設定] を選択し、次に [手動] を選択します。
4. 「 サーバーを追加」を選択し、以下の各サーバーを追加します。
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Shopify POS Terminal に「このデバイスはストアで使用できません」というメッセージが表示される場合、Shopify POS で Shopify ペイメントが有効化されていないか、ストアの通貨が国の通貨と同じではありません。

Shopify ペイメントとストア通貨が正しく設定されていることを確認するには、以下の手順を完了してください。

• 管理画面で Shopify ペイメント が設定されており、Shopify POS で 有効になっていることを確認します。
• ストア通貨が所在国の通貨と一致していることを確認します。

Shopify POS Terminal が Wi-Fi に接続できない場合、更新に失敗することがあります。以下の手順でトラブルシューティングを行えます。

手順：

1. Shopify POS がネットワークに接続できるように、ファイアウォールの設定を確認します。
2. Shopify POS Terminal を工場出荷時の設定にリセットします。

エラーメッセージが引き続き表示される場合は、ホットスポットなど、別のネットワークを試して、ネットワークが正しく設定されていることを確認してください。

Shopify POS Terminal でタップ、チップ、スワイプによる決済が処理されない場合は、以下の設定が正しく構成されていることを確認してください。

• 管理画面で Shopify ペイメント が設定され、テストモードがオフになっていること。
• Shopify POS で Shopify ペイメントが 設定されていること。
• ストア通貨が所在国の通貨と一致していること。

すべての設定が構成されている場合は、Shopify POS と Shopify POS Terminal で支払い処理の問題のトラブルシューティングを行ってください。

手順：

1. Shopify POS で、「その他」 > 「設定」 > 「決済タイプ」の順にタップします。
2. [デフォルトの決済タイプ] セクションで、[クレジット/デビット] オプションに [承認済み] と表示されていることを確認します。
3. リーダー右側の一番上のボタンを長押しして、Shopify POS Terminal を再起動します。
4. メニューが表示されたら、[再起動] をタップします。
5. 決済をテストします。

支払い処理の問題が解決しない場合は、工場出荷時リセットを実行します。

Shopify POS Terminal が読み込みバーの画面から進まない場合や、反応しなくなった場合は、工場出荷時の設定にリセットする必要があります。

6桁のPINでログインできない場合は、POSと、ログインしようとしているロケーションにアクセスするための許可があることを確認してください。

ログインの問題が続く場合、Shopify POS Terminal の更新が必要になることがあります。Shopify POS Terminal は再起動するたびに自動的に更新されます。Shopify POS Terminal を再起動するには、以下の手順に従ってください。

手順：

1. Shopify POS Terminal 上部の電源ボタンを 3〜5 秒間長押しします。
2. [再起動] をタップします。
3. Shopify POS Terminal の電源が再び入ったら、更新を許可します。

それでもログインで問題が発生する場合は、Shopify POS Terminal を工場出荷時の設定にリセットしてください。

カードを挿入またはスワイプしたときに Shopify POS Terminal が反応しない場合は、チップの挿入口またはスワイプスロットをクリーニングする必要があります。

手順：

1. クレジットカードと同じ厚さになるように、紙を折ります。
2. 折った紙をチップまたはスワイプ用のスロットに挿入し、左右や前後にゆっくりと動かします。
3. スロットから紙を取り出し、エアダスターでスロット内をきれいにします。

これらの手順で問題が解決しない場合は、イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップまたはスワイプ用のスロットの接触部を優しくクリーニングします。