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Shopify Product Network の顧客体験

Shopify Product Network アプリを使用すると、お客様はオンラインストアで他のブランドのおすすめ商品 (販売商品とも呼ばれます) を見つけて購入できるようになります。

このページでは、お客様が他のブランドの商品を見つけてカートに追加し、購入を行い、その後カスタマーサポートを受けるまでの一連のプロセスについて説明します。

Product Network がストアで推奨する他のブランドの商品を選択する仕組みについては、Shopify Product Network の推奨事項の仕組みを参照してください。

このページの内容

設定時に配置を選択することで、お客様がストアやマーケティングメールのどこで他のブランドの商品を目にするかを管理できます。選択した配置に応じて、お客様はストアやマーケティングメールの以下の場所で商品を目にする可能性があります。

他のブランドのおすすめ商品には、ストアの商品と一緒に表示される際に、お客様が商品を識別できるように販売元ラベルが付けられます。配置の詳細や表示例については、販売商品をストアに表示する場所の選択を参照してください。

複数の配置タイプを設定している場合、同じお客様がオンラインストアを1回訪問する間に、検索結果やその後のコレクションページなど、複数の場所でおすすめ商品を目にする可能性があります。

おすすめ商品を開く

お客様が他のブランドのおすすめ商品をクリックすると、配置に応じて以下のいずれかの方法でオンラインストアに表示されます。

  • 検索、コレクション、または Shopify Messaging のメールキャンペーン: 商品は、オンラインストアの商品リストとして開かれます。
  • 注文状況ページおよびサンキューページ: お客様は Shop アプリにリダイレクトされ、そこで購入を完了します。

各リスティングには、アイテムを販売しているブランドを示す販売元ラベル、商品の詳細、およびそのストアの配送ポリシーや返品および返金ポリシーへのリンクが含まれます。販売元のストアに配送ポリシーが設定されていない場合、リスティングにはそのストアの配送ポリシーへのリンクは表示されないため、配送に関する詳細についてはお客様からそのストアにお問い合わせいただく必要があります。

購入する

お客様は、自社商品と一緒におすすめ商品をカートに追加できます。チェックアウト時の動作は、カートに自社商品が含まれているかどうかによって異なります。

Product Network での購入時のチェックアウトの経路
カートの中身お客様の体験決済および配達のオプション
他社ブランドの商品のみ (自社のカタログの商品はなし)お客様は、自社のブランドが設定されたチェックアウトを使用して、ストアでチェックアウトします。注文は、販売元のストアの管理画面に作成されます。

決済および配達のオプションは、どちらのチェックアウト経路でも同様に適用されます。

決済方法:

配達

自社商品と他社ブランドの商品 (マルチストアチェックアウト)

お客様はストアでマルチストアチェックアウトを使用し、以下の条件が適用されます。

  • 商品はストアごとにグループ化されます。
  • 税と配送料はストアごとに計算されます。
  • 決済は、自社ストアと他社ブランドのストアで別々に処理されます。
  • ストアがポリシーへのリンクを追加している場合、お客様はチェックアウトから配送ポリシーや返品・返金ポリシーなどを開くことができます。

各販売元のストアはそれぞれの管理画面で注文を受け取ります。要件を満たす注文については、Shopify Product Network のコミッション、レポート、支払いに従ってコミッションが支払われます。

マルチストアチェックアウトに関する考慮事項

お客様がマルチストアチェックアウトで自社ストアと他社ブランドのストアの両方から購入する場合、以下の点も適用されます。

  • チェックアウトのブランディングとカスタマイズ機能: チェックアウト時には、自社のチェックアウトのカスタマイズ機能のみが適用されます。おすすめ商品の販売元である他の Shopify ストアのチェックアウトのカスタマイズ機能は表示されません。
  • 配送料とディスカウント: チェックアウト時、自社の配送料とディスカウントは自社商品にのみ適用されます。たとえば、提供している無料配送料は自社商品のみを対象とし、同じチェックアウト内の他のブランドの商品には適用されません。

購入後のお客様へのサポート

チェックアウト後、お客様には購入先の各ストアから注文確認メールが届きます。注文に自社ストアの商品が含まれている場合、通常どおり自社ストアからの確認メールが届きます。他のブランドの商品については、自社商品とは別に注文を追跡でき、販売元のストアがその注文のフルフィルメントとサポートを行います。

Shopify Product Network の注文とフルフィルメントについて詳しくはこちらをご覧ください。

販売元のストアへの問い合わせ

お客様が自社ストアを通じて他のブランドの商品を購入した後、そのストアは注文をフルフィルメントし、独自のポリシーに基づいてお客様からの質問、返品、返金、および異議申し立てに対応する責任を負います。他の Shopify ストアに代わって、Shopify Product Network の注文を編集したり返金したりすることはできません。

配送状況の更新や他社ブランドの商品に関する具体的な質問については、お客様からその商品を販売したストアに直接お問い合わせいただく必要があります。他の Shopify ストアから受信した注文確認メールには、連絡方法が記載されているはずです。お客様から先に問い合わせがあった場合は、Product Network の注文の詳細から、他のストアの名前と連絡先のメールアドレスをお客様に提供できます。