Shopify Product Network の注文とフルフィルメント

このページでは、お客様が自社ストアを通じて、他の Shopify ストア (販売元のストアとも呼ばれます) からおすすめ商品を購入した後の注文の仕組みについて説明します。これには、注文が販売元のストアにどのように届くか、Shopify 管理画面で Shopify Product Network の注文を表示する方法、およびお客様をサポートする方法が含まれます。

Shopify Product Network の注文は販売レポートには含まれず、Webhook および Shopify Flow のオートメーションは適用されません。

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Shopify Product Network の注文に関する考慮事項

Shopify Product Network 経由で行われた注文について、以下の考慮事項を確認してください。

Shopify Product Network の注文は販売レポートに含まれません。
Webhook および Shopify Flow のオートメーションは、Shopify Product Network の注文には適用されません。

注文の作成とルーティング

お客様がチェックアウトで購入を完了すると、チェックアウトに項目が含まれる各ストアにそれぞれ独自の注文が作成されます。

ご自身のカタログにある項目のみをフルフィルメントし、それらの商品の配送およびカスタマーサポートを含めて対応します。各販売ストアは、自社の販売者項目をフルフィルメントし、それらの商品の配送およびカスタマーサポートを対応します。販売ストアの管理画面やフルフィルメントのワークフローにアクセスすることはできません。

お客様は、商品を購入した各ストアから注文確認メールを受け取り、個別に注文を追跡できます。チェックアウト後のお客様の体験について詳しくはこちらをご覧ください。

チェックアウトにご自身のカタログの商品と販売商品の両方が含まれる場合、または販売商品のみが含まれる場合に、管理画面に表示される内容について、以下のセクションで説明します。

自社商品と販売商品が同じ注文に含まれる場合

お客様が同じチェックアウト内でご自身のカタログの商品と販売ストアの商品を購入した場合、管理画面の 注文管理 ページに自社の項目の注文が作成されます。その注文には、チェックアウト時に他のブランドから販売商品も購入されたことを示すバナーが含まれます。

各販売ストアの管理画面には、自社の項目に関する注文が作成されます。管理画面の Product Network の注文ページで販売者項目の詳細を表示できます。

販売商品のみが含まれる注文

販売商品のみが含まれる注文は、ご自身のカタログの商品が購入されなかったことを意味します。各販売ストアの管理画面には自社の項目に関する注文のみが作成され、フルフィルメントが必要な自社の項目を含む注文は、お客様の 注文管理 ページには作成されません。管理画面の Product Network の注文 ページで購入を表示できます。

管理画面で Shopify Product Network の注文を表示する

お客様がストアの Product Network の配置を通じて購入した販売商品の注文と注文の詳細を表示できます。また、ストアで販売されている販売商品を追跡したり、管理画面のグローバル検索を使用して個々の注文を検索したりすることも可能です。Product Network の注文には、注文時に利用可能な情報のみが含まれ、チェックアウト後に販売ストアが変更を加えた場合でも更新されません。販売ストアからフルフィルメントや配送状況を受け取ることはありません。

Product Network の注文に関して、以下の注文詳細を表示できます。

商品項目：商品名、バリエーション、数量、画像。
チャネル情報：チャネル、最終販売責任を負う商業者 (販売ストア名と連絡先メールアドレス)、同じチェックアウトセッションの関連する注文。
お客様情報：お客様の名前、ストアでの注文回数、連絡先情報。

手順：

管理画面から 注文管理 に移動します。
次のいずれかの方法を使用して、Product Network の注文にアクセスします。
- 注文管理 ページの Product Network の注文 ヘッダーをクリックします。
- その他の操作 をクリックし、Product Network の注文を表示する をクリックします。
注文をクリックして詳細を表示するか、検索を使用して特定の注文を見つけます。
Product Network の注文詳細を確認します。

Product Network での購入の配送手数料

チェックアウト時にストアごとに配送料が計算されます。ご自身の配送料とディスカウントは、ご自身の商品にのみ適用されます。たとえば、提供している無料配送料はご自身の商品のみを対象としており、同じチェックアウト内の他のブランドの商品には適用されません。お客様がマルチストアチェックアウトを利用する場合、税と配送料はストアごとに個別に計算されます。

決済方法、配達オプション、ストアごとにチェックアウトをグループ化する方法については、「購入する」および「マルチストアチェックアウトに関する考慮事項」を参照してください。

返品、返金、および異議申し立て

管理画面から Product Network の注文を編集したり、販売商品の返金を行ったりすることはできません。返品、返金、交換は、販売ストアのポリシーに従ってそのストアによって対応されます。

販売者項目の決済に関する異議申し立ておよびチャージバックは、お客様と販売ストア (およびその決済サービス) の間で行われるものであり、ご自身のストアは関与しません。

販売ストアが公開されているポリシーに従って返品または返金を拒否した場合、お客様の選択肢はそのポリシーと決済方法によって異なります。引き続き販売者とやり取りを行うか、銀行が許可している場合は、そのサービスの異議申し立てプロセスを使用する必要があります。

お客様が実行する手順や、ストアフロントでのポリシーの適用方法については、「Shopify Product Network におけるお客様の体験」を参照してください。

お客様から販売ストアへの連絡をサポートする

販売商品の発送の遅延、追跡、商品の問題、返品、返金についてお客様から連絡があった場合は、そのアイテムを販売したストアに案内してください。他の Shopifyストアからの注文確認メールに、そのストアの連絡先情報が含まれているはずです。

お客様が最初にご自身のストアに連絡してきた場合は、Product Network の注文詳細ページから、ストア名と連絡先メールアドレスを提供できます。