オンライン注文の店舗受取を設定する
お客様がオンライン注文を店舗のロケーションのいずれかで受け取れるように、チェックアウトで店舗受取のオプションを設定できます。
受取ロケーションの在庫転送を設定することもできます。在庫転送を利用すると、受取ロケーションに在庫がない場合に、1 つ以上のロケーションから受取ロケーションへ在庫を自動的に転送できます。
ストアが Shopify Plus プランの場合、デフォルトの実店舗受け取り機能をカスタムアプリに置き換えることができます。
このページの内容
店舗受取の設定要件
管理画面で店舗受取を設定するには、以下の要件を満たす必要があります。
- 少なくとも1つのオンライン注文をフルフィルメントするロケーションが必要です。
- ストアで最新バージョンのチェックアウトが有効になっている必要があります。
- ストアが Shopify Plus プランを利用している場合、Shopify Extensions に移行する必要があります。
- ストアが Shopify Plus プランを利用していない場合、ストアに最新バージョンのチェックアウトが必要です。ほとんどのストアでは、すでに最新バージョンのチェックアウトが導入されています。
店舗受取を設定する際の考慮事項
店舗受取を設定する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- お客様は、同じ注文内で一部のアイテムを配送で受け取り、別のアイテムを店舗受取にするよう選択できます。受取対象のアイテムに店舗間移動が必要な場合、チェックアウト時に移動時間を考慮した受取予定時間が表示されます。
- 受取の利用可否に対応しているテーマを使用している場合、お客様は商品をカートに追加する前に、その商品が受取可能かどうかを確認できます。店舗間移動を利用して受取可能となる商品は、調整された受取予定時間とともに、受取可能として表示されます。
店舗受取を設定する
ロケーションに店舗受取を設定できます。お客様が注文商品を受け取る各ロケーションで、店舗受取を設定する必要があります。
手順：
管理画面から、設定 > 配送と配達に移動します。
追加の配達方法セクションで、店舗受取をクリックします。
店舗受取を有効にするロケーションをクリックします。
ロケーションのステータスセクションで、お客様がこのロケーションで直接注文を受け取れるようにするオプションを有効にします。
受取予定日セクションで、ドロップダウンメニューから実店舗受け取りの処理時間を選択します。この情報はお客様に表示されます。
任意：在庫転送を設定するには、以下のタスクを完了します：
- 店舗間移動セクションで、実店舗受け取りのロケーションに在庫がない場合に、在庫を移動させる元のロケーションを選択します。
- 在庫転送が必要な注文の処理時間を別途設定するには、[在庫転送が必要な場合、チェックアウト時に別の処理時間を設定する] を選択し、ドロップダウンメニューから処理時間を選択します。
[受取準備完了通知] セクションで、お客様向けの受取手順を入力します。このフィールドは、[受取準備完了] 通知テンプレートの
email_body変数で行ったカスタマイズを置き換えます。オプション: チェックアウトのプレビューセクションで、チェックアウト時に実店舗受け取りのオプションがどのように表示されるかをプレビューします。
[保存] をクリックします。
在庫転送を設定する
デフォルトでは、受取ロケーションに注文全体の在庫がある場合にのみ、店舗受取を利用できます。複数のロケーションがある場合は、1 つ以上のロケーションから受取ロケーションへ在庫を転送できる在庫転送を設定できます。また、在庫転送が必要な注文に対して個別の処理時間を設定することも可能です。1 つのロケーションからすべての在庫を転送できない場合、その注文に対して複数の転送が作成されます。在庫があり、受取ロケーションに最も近いロケーションが優先されます。
手順：
管理画面から、設定 > 配送と配達に移動します。
追加の配達方法セクションで、店舗受取をクリックします。
在庫転送を設定するロケーションをクリックします。
在庫転送セクションで、受取ロケーションに在庫がない場合に在庫を転送する元のロケーションを選択します。
任意：在庫転送が必要な注文の処理時間を別途設定するには、[在庫転送が必要な場合、チェックアウト時に別の処理時間を設定する] を選択し、ドロップダウンメニューから処理時間を選択します。
[保存] をクリックします。
転送の除外を設定する
特定の商品コレクションを在庫転送の対象外にすることができます。たとえば、サイズが大きすぎて受取ロケーションに転送できない商品がある場合、これらの商品を在庫転送から除外できます。商品コレクションは除外できますが、個別の商品を除外することはできません。
始める前に、受取ロケーションに転送できない商品のためのコレクションを作成します。お客様にコレクションが表示されないようにするため、そのコレクションがいずれの販売チャネルにも含まれていないことを確認してください。
手順：
管理画面から、設定 > 配送と配達に移動します。
追加の配達方法セクションで、店舗受取をクリックします。
[転送の除外] セクションで、[コレクションを追加する] をクリックします。
在庫転送から除外するコレクションを選択してから、[完了] をクリックします。
[保存] をクリックします。
受取サービスを有効にする
カスタムアプリを使用して店舗受取を管理する場合、管理画面で受取サービスを有効にして、既存の店舗受取の設定を置き換えることができます。カスタムの店舗受取アプリについて詳しくはこちらをご覧ください。
手順：
管理画面から、設定 > 配送と配達に移動します。
追加の配達方法セクションで、店舗受取をクリックします。
[受取サービス] セクションで、[変更する] をクリックします。
店舗受取機能に使用するカスタムアプリを選択し、保存をクリックします。
[受取サービスを選択] をクリックします。
手動でアイテムを転送する
店舗受取の注文をフルフィルメントできず、他の場所からアイテムを転送する必要がある場合、または在庫転送のために自動選択されたロケーションを利用できない場合は、店舗受取の注文のロケーションを手動で変更できます。 チェックアウト時にお客様が選択した受取ロケーションを変更することはできません。
手順
管理画面から、注文に移動します。
フルフィルメントする店舗受取の注文をクリックします。
[未発送] セクションで、[...] ボタンをクリックします。
[ロケーションを変更] をクリックします。
新しいロケーションを選択するアイテムを選びます。
[ロケーションの変更] セクションで、新しいロケーションを選択します。
[ロケーションを変更] をクリックします。
店舗受取の注文をフルフィルメントする
管理画面から店舗受取の注文をフルフィルメントするには、注文を受取準備完了としてマークし、お客様が注文を受け取った後に受取済みとしてマークします。各段階で通知メールを送信して、お客様に最新情報をお知らせできます。店舗受取の注文で商品の移動が必要な場合、受取ロケーションの横に移動が必要バッジが表示されます。
注文を受取準備完了としてマークする
注文を受取準備完了としてマークすると、受取準備完了の通知メールがお客様に送信されます。このメールは、注文のタイムラインから確認または再送できます。
手順：
管理画面から、注文に移動します。
フルフィルメントする店舗受取の注文をクリックします。
任意：受取ロケーションへアイテムを移動するために転送が必要な場合、必要な準備が整ったら受取ロケーションに転送をクリックします。このアクションは、アイテムを手動で転送することによってのみ元に戻すことができます。
[受取準備完了] をクリックします。
[受取準備完了としてマーク] をクリックします。
注文を受取済みとしてマークする
お客様が注文を受け取った後に、注文を受取済みとしてマークして、確認メールを送信できます。
手順：
管理画面から、注文に移動します。
受取済みとしてマークする店舗受取の注文をクリックします。
受取済みとしてマークをクリックします。
オプション: お客様による受取完了の確認メールをお客様に送信するには、お客様に通知を送信するを選択します。
受取済みとしてマークをクリックして、注文をフルフィルメント済みとしてマークします。
チェックアウト体験
店舗受取を有効にすると、お客様はチェックアウトの [配達] セクションで [配送] オプションと [受取] オプションから選択できるようになります。お客様が [受取] オプションを選択すると、注文を受け取るロケーションを選択できます。お客様は、自国内の受取ロケーションのみ閲覧できます。自国内に受取ロケーションがない場合、チェックアウト時に [利用可能な受取ロケーションはありません] と表示されます。お客様は [現在地を変更] をクリックして国を変更できます。
店舗受取の設定で選択した処理時間がチェックアウト時に表示されます。
お客様に受取の可否を表示する
一部のテーマでは、商品が店舗で受け取り可能かどうかをお客様に表示できます。各商品ページでは、受取可否セクションに、商品の在庫状況と、受取可能になるまでの推定時間枠が表示されます。
店舗受取を有効にすると、商品ページに、その商品が 1 つ以上の受取ロケーションで受取可能かどうかが表示されます。この情報は、少なくとも 1 つの受取ロケーションに在庫があり、商品バリエーションの詳細の配送セクションで配送が必要な商品の設定が有効になっている商品に対してのみ表示されます。
1つのロケーションでのみ店舗受取を有効にしている場合、そのロケーションの場所と受取可否状況が表示されます。お客様は [ストア情報を表示] をクリックして、受取ロケーションに関する詳細を確認できます。
複数のロケーションで店舗受取を有効にしている場合、「受取の対応状況」セクションには、いずれか1つのストアのロケーションと受取の対応状況が表示されます。お客様は、[他のストアの在庫状況を確認する] をクリックすると、店舗受取が有効になっているすべてのロケーションで商品の在庫状況を確認できます。
この機能は現在、Dawn、Horizon テーマファミリー、および Shopify テーマストアの複数の有料テーマで利用可能です。
店舗受取をオフにする
ロケーションで店舗受取を提供するのをやめる場合は、オフにすることができます。
手順：
管理画面から、設定 > 配送と配達に移動します。
[店舗受取] セクションで、[›] アイコンをクリックします。
店舗受取をオフにするロケーションをクリックします。
[店舗受取をオフにする] をクリックします。
ダイアログで、[店舗受取をオフにする] をクリックします。
店舗受取のトラブルシューティング
店舗受取で問題が発生している場合は、以下の一般的な問題とその解決策を確認してください。
「受取準備完了」通知にテンプレートとは異なるコンテンツが表示される場合のトラブルシューティング
お客様が受け取る[受取準備完了] 通知が、[設定] > [通知] にあるテンプレートと異なる場合、ロケーション固有の受取手順が原因である可能性があります。
ロケーション固有の受取手順は、一般的な通知テンプレートを上書きします。ロケーション設定でカスタムの受取手順を追加した場合、通知テンプレートのコンテンツの代わりに、これらの手順が通知で使用されます。
この問題を解決するには、以下のいずれかのタスクを実行します。
- ロケーション設定で受取の指示を編集または削除します。管理画面から、設定 > 配送と配達 > 店舗受取に移動し、ロケーションをクリックして、受取準備完了の通知セクションを編集します。
- 通知テンプレートから
変数を削除します。管理画面から、設定 > 通知 > 受取準備完了に移動し、テンプレートから変数を削除します。
エラー「ご注文は受取の対象外です」のトラブルシューティング
お客様がチェックアウト時に「ご注文は受取の対象外です。配送先住所を入力してください」というエラーを受け取った場合、これは受取ロケーションの配送エリアが設定されていないことが原因です。
このエラーは、お客様が注文を受け取る物理的なロケーションに関連付けられている配送エリアがない場合に表示されます。配送設定で、受取ロケーションの横に「発送元ではありません」と表示される場合があります。
この問題を解決するには、
- 管理画面から、[設定] > [配送と配達] の順に移動します。
- 受取ロケーションの配送エリアで、[配送料を追加] > [新しい配送料] をクリックします。
- 実際の配送料を追加せずに、[完了] をクリックします。
エリアに配送料を追加する必要はありません。受取ロケーションが正しく機能するためには、エリア自体が存在している必要があります。