Shopify Messaging で WhatsApp マーケティングを設定する

WhatsApp マーケティングキャンペーンを作成する前に、Shopify Messaging を設定することに加え、WhatsApp ビジネスアカウントを連携する必要があります。

このページの内容

ステップ 1：WhatsApp を Shopify Messaging に連携する準備をする

すでに別のプロバイダーと連携している既存の WhatsApp Business Account を Shopify Messaging に連携させる場合は、まずそのプロバイダーとのアカウント連携を解除する必要があります。WhatsApp Business Account の連携に既存の決済方法が登録されている場合、Shopify と連携することはできないため、代わりに新しい WhatsApp Business Account を作成する必要があります。

WhatsApp アカウントを Shopify に連携する前に、以下のビジネス情報および許可が準備されていることを確認してください。

法人名とビジネスのカテゴリー。
Facebook および Meta Business アカウントの資格情報。
WhatsApp に使用する電話番号。設定時には、以下のいずれかのオプションを使用できます。
- カスタマーサービスの電話番号など、ビジネスで使用している既存の電話番号。
- WhatsApp によって提供される電話番号。この番号は設定時にリクエストできます。このオプションを選択した場合、メッセージの送信を開始する前に Meta によってビジネス名および表示名の審査が行われ、これには最大 5 営業日かかる場合があります。審査が完了すると、メールが送信されます。
- Twilio や Infobip などの外部サービスプロバイダーから購入した電話番号。

ステップ 2：WhatsApp と Shopify Messaging を連携する

Shopify Messaging の WhatsApp マーケティングを設定する手順は、すでに WhatsApp ビジネスアカウントを持っているかどうかによって異なります。

初めて WhatsApp ビジネスを利用する場合：設定中に、Meta の埋め込み式登録を使用して新しい WhatsApp ビジネスアカウントと電話番号を作成します。
既存の WhatsApp Business アカウント：既存の WhatsApp Business アカウントを Shopify Messaging に接続できます。

手順：

新しい WhatsApp アカウントを設定する

管理画面から、「アプリ」 > 「Messaging」 に移動します。
「設定」 をクリックします。
「WhatsApp」 セクションで、「WhatsApp を連携」 をクリックします。
Shopify ストア専用の新しい WhatsApp アカウントを設定するには、「新しい WhatsApp アカウントを設定する」 を選択します。
「続行」 をクリックします。
「Meta に連携する前に」 の準備手順を確認し、「WhatsApp に連携」 をクリックします。
「Facebook Login for Business」 ダイアログで、「次へ」 をクリックします。
新しい 「WhatsApp ビジネスアカウント名」 を入力し、「次へ」 をクリックします。
「カテゴリー」 ドロップダウンメニューからビジネスのカテゴリーを選択し、「次へ」 をクリックします。
「WhatsApp の電話番号を追加」 ページで、以下のいずれかを実行します。
- WhatsApp に電話番号をリクエストする場合：
  1. 「表示名のみを使用」 を選択します。
  2. 使用する 「WhatsApp ビジネスの表示名」 を入力します。
  3. 「次へ」 をクリックします。
- ご自身のビジネス電話番号、または外部サービスプロバイダーから購入した電話番号を使用する場合：
  1. 「新しい番号を追加」 を選択します。
  2. 国コードを選択し、「電話番号」 フィールドに電話番号を入力します。
  3. 使用する 「WhatsApp ビジネスの表示名」 を入力します。
  4. テキストメッセージまたは電話で電話番号を認証します。
  5. 「次へ」 をクリックします。
「完了」 をクリックします。
Meta による連携の確認後、「続行」 をクリックして設定を完了します。

既存の WhatsApp アカウントを使用して他のプロバイダーから切り替える

管理画面から、「アプリ」 > 「Messaging」 に移動します。
「設定」 をクリックします。
「WhatsApp」 セクションで、「WhatsApp を連携」 をクリックします。
既存の WhatsApp ビジネスアカウントのプロフィールと電話番号を維持するには、「他のプロバイダーから切り替える」 を選択します。
「続行」 をクリックします。
「Shopify に切り替える前に」 の準備手順を確認し、「続行」 をクリックします。
「Meta に連携する前に」 の準備手順を確認し、「WhatsApp に連携」 をクリックします。
「Facebook Login for Business」 ダイアログで、「次へ」 をクリックします。
「WhatsApp ビジネスアカウント名」 を入力し、「次へ」 をクリックします。
「カテゴリー」 ドロップダウンメニューからビジネスのカテゴリーを選択し、「次へ」 をクリックします。
「電話番号を追加」 ページで、以下のいずれかを実行します。
- WhatsApp に電話番号をリクエストする場合：
  1. 「表示名のみを使用」 を選択します。
  2. 使用する 「WhatsApp ビジネスの表示名」 を入力します。
  3. 「次へ」 をクリックします。
- ご自身のビジネス番号、または外部サービスプロバイダーから購入した電話番号を使用する場合：
  1. 「新しい番号を追加」 を選択します。
  2. 国コードを選択し、「電話番号」 フィールドに電話番号を入力します。
  3. 使用する 「WhatsApp ビジネスの表示名」 を入力します。
  4. テキストメッセージまたは電話で電話番号を認証します。
  5. 「次へ」 をクリックします。
「完了」 をクリックします。
Meta による連携の確認後、「続行」 をクリックして設定を完了します。

別のプロバイダーを通じて WhatsApp マーケティングに同意したお客様がすでにいる場合は、以下のいずれかの方法で、その同意設定を管理画面にインポートできます。

CSV ファイル：CSV ファイルに 「WhatsApp マーケティングを許可する」 列を含め、同意したお客様については値を yes に設定します。詳細については、お客様のインポートとエクスポートを参照してください。
一括編集：管理画面の 「お客様」 セクションから、複数のお客様プロフィールの 「WhatsApp マーケティングを許可する」 フィールドを同時に更新します。詳細については、お客様の管理を参照してください。

任意：Meta でビジネスを認証する

WhatsApp マーケティングキャンペーンの作成を開始する前に、Meta でビジネス認証を行うことは任意ですが、以下のメリットがあるため推奨されます。

テンプレートの迅速な承認：認証済みビジネスのメッセージテンプレートは、通常、Meta による審査と承認がより迅速に行われます。
メッセージング制限の引き上げ：認証を行うと、アカウントが Meta のメッセージング制限の階層をより早く移行できるようになり、1日あたりにメッセージを送信できるお客様の数が増加します。
信頼性の向上：ビジネスが認証されていると、マーケティング活動を拡大する際に、Meta とお客様の両方からの信頼を構築しやすくなります。

以下のいずれかの方法で、いつでもビジネス認証を完了できます。

Meta ビジネス認証から直接、WhatsApp アカウントを認証する。
ソリューションパートナーを利用している場合は、パートナー主導のビジネス認証から WhatsApp アカウントを認証する。

任意：キーワードの返信を設定する

WhatsApp マーケティングキャンペーンを作成する際、デフォルトの返信 (任意) を設定した「クイック返信」ボタンを追加できます。これにより、特定のキーワードが含まれたメッセージでお客様がキャンペーンに返信したときに、ストアから自動返信を送信できるようになります。キーワードは、大文字と小文字が区別されません。

WhatsApp のデフォルトのクイック返信に加えて、Shopify Messaging の設定にカスタムキーワードの返信を追加できます。「キーワード」は返信をトリガーするためにお客様がメッセージに含める必要がある単語であり、「返信」はお客様がキーワードを使用したときに送信するメッセージです。

手順：

管理画面から、「アプリ」 > 「Messaging」 に移動します。
「設定」 をクリックします。
「WhatsApp」セクションで、「キーワードの返信」の横にある「キーワードを追加」をクリックします。
ダイアログで、「キーワード」と「返信」を入力します。
「保存」をクリックします。