メール送信量とウォームアップ

送信者の評価とは、購読者がメールに対してどのように反応するかに基づいて、メールボックスプロバイダーがストアに対して構築する実績記録のことです。次のような状況では、送信者の評価をウォームアップする必要があります。

• 初めてメールマーケティングを送信する場合。
• 新しいドメインから送信する場合。
• 別のメールマーケティングプラットフォームから Shopify Messaging に切り替える場合。
• 長期間の空白期間を経て、メールマーケティングメッセージを送信する場合。

これらのいずれの場合でも、メールプロバイダーにはあなたのストアに関する最近の履歴がほとんどありません。プロバイダーは、認識されていない送信者からのメッセージを延期、制限、またはフィルタリングする可能性が高く、大量に送信される場合は特にそうなります。ウォームアップとは、最もエンゲージメントが期待できる購読者から小規模に開始し、プロバイダーの信頼を獲得するにつれて徐々に規模を拡大していくことを意味します。

ウォームアップを開始する前に、カスタムドメインを使用している場合は送信ドメインを認証してください。 Gmail と Yahoo は認証を必要としており、認証されていないメールはフィルタリングされる可能性が高くなります。必要なレコードを追加してから、認証が完了するまでに最大 48 時間かかる場合があります。

送信前のリストのクリーンアップ

ウォームアップ中のバウンスやスパムの苦情は、プロバイダーがドメインの第一印象を形成する時期であるため、評価に最大の影響を与えます。

最初の送信前に、購読者リストに、オプトインした購読者の有効なアドレスのみが含まれていることを確認してください。リストのクリーンアップの具体的な方法については、 高品質な購読者リストを維持するを参照してください。

また、不自然なメールドメインを持ち、メッセージを開封したり購入したりしたことがない購読者など、疑わしいパターンがリストにないか確認することもできます。ボットの登録を防ぐその他の方法については、 ボットによって生成された購読者を防ぐを参照してください。

別のプロバイダーから移行する際のエンゲージメント履歴のインポート

別のメールプラットフォームから Shopify Messaging に切り替える場合、送信者の評価は引き継がれませんが、購読者のエンゲージメント履歴はスムーズな開始に役立ちます。移行する前に、以前のプロバイダーが許可する範囲で、以下のデータを可能な限りエクスポートしてください。

• 同意と獲得のデータ: 各購読者がいつ、どのようにオプトインしたか。
• エンゲージメント履歴: 開封、クリック、最近の購入、登録解除、バウンス、スパムの苦情。

CSV ファイルを使用して、お客様リストをインポートして Shopify に取り込むことができます。エンゲージメント履歴を使用して連絡先を並べ替えます。最近開封またはクリックした購読者が、最初の送信先として最も安全です。バウンス、苦情、または登録解除した連絡先は移行しないでください。

同意が不明確な購読者の対応

連絡先がいつ、どのようにオプトインしたか確認できない場合は、評価が確立されるまで、その連絡先をウォームアップの対象から完全に除外してください。登録した覚えのない購読者への送信は、初期のスパム苦情の一般的な原因です。

評価がより確固たるものになった後に、それらの連絡先に対して明確な文面のオプトインメールを 1 通送信し、確認が取れた人をアクティブなリストに追加することができます。

最もエンゲージメントの高い購読者から始める

ウォームアップは、メールを開封したりクリックしたりする可能性が最も高い購読者から開始し、徐々にオーディエンスを広げていきます。初期段階での高いエンゲージメントは、プロバイダーに対して送ることのできる最も重要なシグナルです。

顧客セグメントを使用して、エンゲージメントの高い連絡先をターゲットにします。セグメントテンプレートを閲覧して、すぐに使用できるオプションを探すこともできます。ウォームアップの出発点としては、以下のセグメントが適しています。

• 過去 3 か月間にメールを開封した、またはクリックした購読者
• 最近メールを開封し、一定の金額を消費した購読者
• 最近購入した購読者
• 最近追加され、注文したことのある購読者

まず、最もエンゲージメントの高いセグメントに送信します。開封率とクリック率が安定してきたら、1 段階ずつより幅広いセグメントへと拡大していきます。指標が低下した場合は拡大を一時停止し、数値が回復するまで現在のオーディエンス規模を維持してください。

初期の送信でエンゲージメントを促す

開封やクリックを獲得するのが早いほど、プロバイダーとの信頼関係を早く構築できます。購読者が行動を起こしたくなるようなコンテンツを使用して、ウォームアップを進めてください。

• 新規の購読者がすぐにエンゲージメントするよう、ストアクレジットやディスカウントコードなどの強力なオファーをウェルカムオートメーションに追加します。詳細については、マーケティングオートメーションを参照してください。
• 開封率とクリック率を高めるため、エンゲージメントの高いセグメントに対して、懸賞、早期アクセス、目玉プロモーションなど、関心を惹くキャンペーンを時折送信します。

ウォームアップ中は頻度を低く保ちます。大規模で一般的なキャンペーンを行うよりも、ターゲットを絞り込んで高いエンゲージメントを獲得できる送信を数回行うほうが、レピュテーションの向上には効果的です。

送信量を徐々に増やす

送信量は一度に増やすのではなく、小刻みに着実に増やしていきます。推奨される増量スケジュールについては、メール送信量を徐々に増やすを参照してください。

ウォームアップ中の結果をモニタリングする

問題が大きくなる前にペースを落とせるよう、ウォームアップ中は結果を注意深く監視します。各キャンペーンのメールアナリティクスで、配信率、開封率、クリック率、バウンス率、スパム率を確認してください。

メールボックスプロバイダーは、送信元ドメインに対する独自の評価スコアを確認できる無料ツールも提供しています。この情報は管理画面のレポートには表示されません。これらのツールの設定に関する詳細については、配信指標のモニタリングを参照してください。

バウンス数の増加、スパム報告の増加、または開封率の低下に気付いた場合は、ウォームアップのペースを落とすか一時停止してください。最後に良好な結果が得られたオーディエンス規模に戻し、数値が回復してから再度拡大します。

レピュテーションが確立された後でも、送信量の急激な変化は、信頼できる送信者であってもブロックや遅延を引き起こす最も一般的な原因となります。プロバイダーは送信パターンを監視しており、短期間に大量の送信を行った場合には対策を講じます。これには、メッセージの遅延、配信制限、スパムフォルダやプロモーションフォルダへの振り分けの増加、一時的な送信ブロックなどが含まれる場合があります。

ブロックの原因となる可能性のある運用

以下の運用を行うと、プロバイダーが正規の送信者であることを確認するまで、メッセージのブロックや遅延が発生する可能性があります。

• 通常のメール送信量の 5 倍を 1 日で送信する。
• 長期間送信を行わなかった後に、大規模なメールキャンペーンを送信する。
• 段階的に増やすことなく、急激に送信量を増加させる。
• 長期間エンゲージメントのない購読者、オプトインしたことのない購読者、オプトインしたことを覚えていない購読者への送信など、リストの品質が低い。詳細については、高品質な購読者リストを維持するを参照してください。

たとえば、通常 1 日に 2,000 件のメールを送信しているにもかかわらず、突然 1 時間で 10,000 件送信した場合、プロバイダーは最初のバッチは配信し、残りを保留したり配信制限をかけたりする可能性があります。そのため、一部のメッセージが数時間や数日遅れて届く、あるいは全く配信されないことがあります。

送信量に関連する配信問題の兆候

以下の兆候のいずれかが見られる場合、送信量の急増が到達率に影響を与えている可能性があります。

• Gmail、Yahoo、または Outlook 宛てのメールが数時間から数日遅延している
• 特定のメールボックスプロバイダーの開封率が急降下している
• 購読者からメールキャンペーンを受信していないとの報告がある
• スパムフォルダに振り分けられる件数が増加している

一貫性を維持するためのヒント

送信量の一貫性を維持し、ブロックや遅延を回避するために、以下の運用方法を確認してください。

• ブロックを回避するために、スパムのクレーム率をモニタリングし、低く保つようにします。
• 毎日、毎週、隔週など定期的なスケジュールでメールを送信し、毎回同程度の送信量を維持します。
• メールキャンペーンを長期間送信しなかった後に、大量のメールを送信することは避けます。
• まず、エンゲージメントの高い購読者に焦点を当てます。リストの品質やセグメンテーションのヒントについては、高品質な購読者リストを維持するを参照してください。
• 送信量を増やす必要がある場合は、徐々に増やしていきます。詳細については、メール送信量を徐々に増やすを参照してください。

さらに多くの購読者に送信するためにメールの送信量を増やす必要がある場合は、以下のガイドラインに従って徐々に増やしてください。

• 目標の送信量に達するまで、毎週 20〜30% ずつ送信量を増やします。送信者のレピュテーションが確立されている場合でも、1 週間に 30% 以上増やすことは避けてください。安全な増量に関する詳細については、Gmail のメール送信者のガイドラインを参照してください。同じ原則が他のプロバイダーにも適用されます。
• 送信量を増やす際は、開封率、クリック率、スパム報告などの配信指標をモニタリングしてください。
• 目標に達するまで毎週送信量を増やし続けます。配信率、開封率、クリック率が低下した場合は、それらが回復するまで現在の送信量を維持してください。

たとえば、現在週に 5,000 件のメールを送信しており、それを 17,500 件にしたい場合は、6 週間の増量スケジュールを計画します。

週に 5,000 件から 17,500 件へ、毎週約 25〜30% のペースで送信量を増やす 6 週間の増量スケジュールの例

週	送信量	増加率
1	5,000	基準値
2	6,500	+30%
3	8,500	+30%
4	11,000	+30%
5	14,000	+27%
6	17,500	+25%

キャンペーンが通常のボリュームよりも大規模な場合や月に1回しか送信しない場合は、メールプロバイダーに配信量の急増として扱われて配信が遅延またはブロックされるのを防ぐため、送信を数日間に分けたり、1日の中で分散させたりします。

大規模なキャンペーンを一貫して送信するためのアプローチ

大規模なキャンペーンを送信する際、配信量の急増を防ぐために以下のアプローチのいずれかを検討してください。

• 毎日同じ配信量にする: メールプロバイダーがその配信量を通常であると認識するように、毎日一貫した数を送信します。たとえば、1日で 20,000通送信する代わりに、4日間にわたって1日あたり 5,000通のメールを送信したり、3〜4日間にわたって1日あたり 5,000〜7,000通送信したりします。
• 決まった時間に小規模なバッチで送信する: 1〜2日間にわたって、時間をずらしながらリストの一部に送信します。たとえば、午前中に 25%、午後に 25%、翌日の午前中に 25%、翌日の午後に 25%送信します。これにより、1時間あたりの送信率を管理可能なレベルに保つことができます。
• 一定の間隔でマイクロバッチ送信する: 1日を通して、一定の間隔で小規模なバッチを送信します。たとえば、1回の送信で 20,000通送信する代わりに、2時間ごとに 2,500通のメールを送信します (1〜2日間で16時間にわたって8回送信)。これにより、メールプロバイダーが一貫した1時間ごとのパターンを認識しやすくなります。

これらのアプローチはいずれもオーディエンス全体にリーチし、ブロックを防ぐのに役立ちます。

月次送信のベストプラクティス

月に1回しか送信しない場合は、月次の頻度に効果的な以下のアプローチのいずれかを適用します。

• 同日内のセグメンテーション: 1日を通して6時間ごとに購読者リストの 25%に送信します。
• 数日間にわたるアプローチ: Day 1 にリストの 50%に送信し、Day 2 に残りの 50%に送信します。
• タイムラインの延長: リストを3〜4個のセグメントに分け、3〜4日間にわたって1日1つのセグメントに送信します。

ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーシーズンの販売など、通常よりも多くの購読者にメールを送信する必要がある季節のイベントに向けて、前もって計画を立てます。新しいパターンを定着させるために、キャンペーンの少なくとも4〜6週間前から配信量を増やし始めます。

たとえば、通常は1週間に 5,000通のメールを送信しているものの、季節限定のキャンペーンで 15,000通を送信する必要がある場合は、次のように送信量を増やします。

• 6週間前: 6週間前から、現在の基準値である 5,000通のメールから始めます。
• 1〜5週目: 毎週の送信量を 20〜30%増やします。
• キャンペーンの週: 目標量である 15,000通を送信します。

この段階的なアプローチにより、メールプロバイダーがこの増加を正当な成長であると認識するための時間的余裕が生まれます。

配信量の急増後にメールがブロックまたは遅延している場合は、送信者のレピュテーションを回復するために以下の手順を実行します。

• 送信量を以前の基準値以下に減らします。
• 過去30日間にメールを開封した、またはリンクをクリックしたなど、最もエンゲージメントの高い購読者にのみ送信します。エンゲージメントの高い購読者をターゲティングする方法について詳しくは、高品質な購読者リストを維持するおよびお客様セグメントを参照してください。
• メールプロバイダーとの信頼を再構築するために、数週間にわたって一貫した送信を維持します。
• 指標が安定したら、毎週 20〜30%のペースで送信量を徐々に増やしていきます。

回復には通常、数週間かかります。メールが数分以内にインボックスに届き、開封率が通常に戻り、遅延や「後でもう一度お試しください (try again later)」という応答が減り、購読者からキャンペーンを受信したという報告を受けるようになれば、配信状況が改善していることがわかります。