Shopify ペイメントの支払いのタイミングについて

Shopify ペイメントの支払いのタイミングによって、売上からの資金が銀行口座でいつ利用可能になるかが決まります。支払いの決済期間は、国やリスクレベルによって異なります。

決済期間とは、お客様の決済が確定してから、その資金が銀行口座に支払われるまでにかかる時間を指します。お客様の決済が確定した日時は、協定世界時 (UTC) で記録されます。金曜日、土曜日、日曜日に確定した決済の資金は、まとめて 1 回の支払いとして送金されます。

最短決済期間は、地域、リスクレベル、および使用された決済方法によって異なります。返金やチャージバックなどの一部の取引は、請求よりも早く決済される場合があり、支払額が減額されることがあります。

資金が支払われた後、銀行口座に反映されるまでさらに 1～3 日かかる場合があります。これは銀行の処理時間によるもので、Shopify 側では管理できません。

支払いの遅延が想定よりも長い場合は、Shopify の管理画面でアカウントのステータスに関連するアラート、バナー、通知を確認し、トラブルシューティングを開始してください。さらに、ストアオーナーのメールアドレスに、支払いの問題に関する Shopify からの連絡が届いていないかを確認してください。問題が特定できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。Shopify サポートでは、アカウントのステータスを確認し、支払いの遅延につながっている可能性のある問題を解決するためのガイダンスを提供しています。

支払いのスケジュール

支払いスケジュールによって、販売による資金が銀行口座に振り込まれるタイミングが決まります。ビジネスニーズに合わせて、毎日、毎週、または毎月の支払いを選択できます。フランスや日本など一部の国では、利用できる支払いオプションを制限する要件があります。Shopify ペイメントの支払いをスケジューリングすることについて、詳しくはこちら。

支払い処理の締め切り時間

支払いのスケジュールでは、営業日のみが使用されます。週末と祝日は決済期間に含まれません。たとえば、金曜日 (0 日目) に注文を受け付け、決済期間が 3 営業日の場合、支払いは水曜日に処理されます。

例：金曜日の請求に対する支払いのタイミングの計算

以下の例で、決済期間が 3 営業日で、金曜日に請求が発生した場合に営業日がどのようにカウントされるかを確認してください。

• 金曜日：0 日目 (請求日)
• 土曜日と日曜日：非営業日 (カウントされません)
• 月曜日：1 日目
• 火曜日：2 日目
• 水曜日：3 日目、支払いが行われます。

週末は 0 日目としてカウントされるため、土曜日と日曜日の請求額も水曜日に処理されます。

地域別の決済期間

決済期間は、国、リスクレベル、取引の種類によって異なります。最低支払い基準額が設定されている国では、支払額がこの額に満たない場合、支払い可能な資金が貯まるまでその支払いは保留状態のままになります。

自動決済機関 (ACH) ダイレクトデビットによる決済は、確定するまでに最大 4 営業日かかる場合があり、他の取引と同じ決済タイミングにはなりません。決済が確定すると、設定された支払いスケジュールに従って資金が支払われます。ACH ダイレクトデビット決済について、詳しくはこちら。

以下の表では、選択した地域で請求が処理される際の決済期間について説明しています。

Shopify Balanceでの支払い

Shopify Balanceアカウントにサインアップすると、メインのBalanceアカウントがShopify ペイメントの支払いアカウントとして自動的に設定されます。これにより、メインのBalanceアカウントを使用すると、銀行口座で受け取るよりも最大7日早くShopifyでの売上金を受け取ることができます。

Shopify ペイメントからの支払いは、取引の処理日から 1 営業日以内に Balanceアカウントに入金されます。場合によっては、新規マーチャントへの支払いには最大 5 営業日かかることがあります。Shopify ペイメントからの支払いの Balanceアカウントへの入金について、詳しくはこちらをご覧ください。

支払いの遅延に関するトラブルシューティング

数週間にわたって注文のフルフィルメントを行った後、支払いが想定より長くかかる場合、その遅延には複数の要因が考えられます。管理画面でアカウントのステータスに関するアラート、バナー、通知を確認してください。また、ストアオーナーのメールにShopifyからの連絡が届いていないかどうかも確認してください。問題を特定できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。支払いの遅延に関する以下の一般的な原因を確認してください。

アカウントの審査と保留

アカウントが審査中の場合、支払いが一時的に保留されることがあります。この審査は、以下のような複数の要因によって行われる可能性があります。

• チャージバックの異議申し立て
• コンプライアンスチェック、または所在国における Shopify ペイメント利用規約への違反の可能性
• お客様からの苦情
• リスクの高い注文
• Shopifyの金融パートナーによる不正注文またはコンプライアンスに関する調査
• フルフィルメントの問題
• 追加の書類や本人確認を必要とするオンボーディングプロセス

支払い先の変更

支払先を新しい外部の銀行口座に変更した場合、または Shopify ペイメントの設定を完了してから 24 時間を経過した後に新しく支払い用の銀行口座を追加した場合、支払いは 3〜5 営業日の間、一時停止されます。この一時停止は、Shopify が新しい口座を確認している間、アカウントを不正アクセスから保護することを目的としています。

Shopify ペイメントの支払先を Shopify Balanceアカウントに切り替える場合、この一時停止は適用されません。他の理由によるアカウントの審査やセキュリティ上の保留によって、引き続き支払いのタイミングが影響を受ける場合があります。

「複数通貨による入金処理」を使用している場合、1 つの通貨の銀行口座を追加または変更すると、追加または変更した銀行口座に対する支払いだけでなく、すべての支払い口座に対する支払いが停止される場合があります。

停止が解除されると、通常の支払いスケジュールに従って、新しい銀行口座への保留中の支払いの処理が開始されます。たとえば、決済期間が 2 営業日である場合、次の支払いは、停止が終了してから 2 営業日以内に予定されます。

支払いの失敗

銀行口座情報が正しくない場合や、通貨の不一致などの問題によって、支払いが失敗することがあります。この場合、支払いの失敗メッセージに記載されている指示に従って問題を解決するまで、今後の支払いを受け取れない場合があります。常に管理画面で支払いの失敗に関する通知を確認し、銀行口座の詳細を更新するなど、記載されている指示に従って問題を解決してください。

銀行口座の問題

銀行口座がご利用の地域における Shopify ペイメントの要件を遵守していることを確認してください。無効な口座タイプや通貨の不一致などの問題は、さらなる遅延につながる可能性があります。

最近銀行口座情報を更新したにもかかわらず支払いを受け取っていない場合は、以下の要因が考えられます。

• 処理時間
• 保留中の支払い
• 新しい銀行口座の詳細におけるエラー
• アカウントの審査
• 最低支払額
• 新しい銀行口座とのアカウント通貨の不一致

税務情報の問題

金融規制により、私たち Shopify は、適切な納税者番号やその他のビジネスの詳細を認証する義務があります。ビジネス情報や納税者番号に問題がある場合、支払いが保留されることがあります。Shopify 管理画面の通知またはストアオーナーのメールで受信した、更新された情報のリクエストに対応してください。

Shopify ペイメントにおける準備金

Shopify ペイメントを利用する場合、不審請求の申し立てや返金による潜在的な損失を補うために、資金の一部が準備金として保持される場合があります。準備金があっても決済の受付を継続できますが、収益の全額を受け取るタイミングに影響を与える可能性があります。

カスタム支払いスケジュール

アカウントにカスタムの支払いスケジュールが設定されることがあります。これにより、リスクが高いと見なされるアカウントでは、支払い期間が 5～20 営業日に延長される場合があります。

支払いのタイミングに影響するその他の要因

支払いの遅延につながる可能性のあるその他の要因の例は、以下のとおりです。

• 支払いスケジュールの調整：支払い頻度を毎日から毎週などに変更した場合、保留中の支払いは次回の支払い予定日まで遅延する可能性があります。
• 銀行の処理時間：決済処理サービスによって支払いが実行された後、銀行が資金を処理してアカウントに振り込むまでに、通常 1～3 営業日かかります。
• 週末および祝日：支払いは、週末や祝日には処理されません。支払いがこれらの期間に予定されている場合、翌営業日に処理されます。
• Shopify ペイメントの設定が未完了：銀行口座を追加していないなど、Shopify ペイメントの設定がすべて完了していない場合に遅延が発生します。
• マイナス残高: 返金やチャージバックによってアカウントの支払い残高がマイナスになった場合、今後の販売によってこの残高が相殺されるまで、または該当する場合は銀行口座でマイナス額を補填できるようになるまで、支払いは遅延します。

ストアを無効にした後の Shopify ペイメントの支払いの管理

ストアを無効化した場合、保留中の Shopify ペイメントの支払いは、希望の支払いスケジュールに従って、関連付けられた銀行口座に送金されます。しかし、支払いが失敗した場合、ストアが無効になっている間は管理画面にアクセスできないため、問題のトラブルシューティングや支払い設定の変更はできません。Shopify ペイメントの設定を調整したり、失敗した支払いを解決したりするには、ストアを再開する必要があります。

さらに、ストアを閉店した後はチャージバックに対応できません。