Shopify ペイメントの支払いに関する、少額の支払いや支払いの未着を解決する方法

Shopifyマーチャントとして、ビジネスの財務を管理するうえで、Shopify ペイメントの支払いを確認する方法、遅延のトラブルシューティング、不一致を明らかにする方法を理解することは重要です。この記事では、支払いの詳細を確認する手順、支払いが少額になる一般的な理由、および支払いが見当たらない場合の対処手順について説明します。

特定の期間における Shopify ペイメントの残高アクティビティを、財務記録や銀行口座への入金と比較する必要がある場合は、支払いの照合レポートを使用してください。

Shopify ペイメントの支払いを確認する

管理画面から直接、支払いの残高と支払いスケジュールにアクセスできます。支払いは注文と同期されるため、取引ごとの収益額を簡単に確認できます。

[支払い] ページでは、支払い状況を確認したり、支払いに関する通知やアラートを追跡したりできます。

手順:

Shopify ペイメントの支払い状況を理解する

[支払い] ページの [すべての支払い] セクションで、各支払いの現在の状況を確認できます。表示される可能性のある支払い状況の内訳は次のとおりです。

• 予定済み: 支払いは処理中であり、他の取引とバッチ処理 (一括処理) されています。銀行口座への送金手配が進められており、まもなく送信されます。バッチ処理により、複数の取引が1回の支払いにまとめられ、転送効率が向上します。支払いは処理中であり、まもなく銀行口座に送金されます。
• 入金済み：支払いは銀行に送金されました。銀行が処理を行い、銀行口座に資金が入金されるまで 1 から 3 営業日かかる場合があります。
• 失敗: 銀行口座の問題により、支払いを処理できませんでした。解決方法に関する情報が記載されたプロンプトが管理画面に表示されます。失敗したShopify ペイメントの支払いについて詳しくは、こちらをご覧ください。

支払いステータスが「入金済み」になっているのに資金が届かない場合の対処法

支払いステータスが 入金済み になっているにもかかわらず、銀行口座にまだ資金が届いていない場合、支払いはすでに口座に向けて送金されていますが、銀行での処理と反映に時間がかかっている可能性があります。このような場合は、銀行の参照番号 を確認し、正確な詳細を銀行に伝えて問い合わせたうえで、明細書に支払いが反映されるまでしばらくお待ちください。

手順:

1. 支払いステータスの確認：支払いステータスが 入金済み であることを確認します。これは支払いが処理されたことを意味しますが、資金がすぐに銀行口座に反映されるとは限りません。
2. 銀行照会番号を使用する: 支払い状況が [失敗] ではない場合は、銀行に問い合わせる際に銀行照会番号を使用してみてください。この番号は、銀行が取引を見つけるのに役立ちます。ただし、すべての銀行がこの照会番号を使用しているわけではないため、番号がない場合でも、支払いが受領されていないことを意味するわけではありません。
3. 銀行に問い合わせる: それでも支払いの資金が見当たらない場合は、銀行の小口決済システム (ACH) 部門または送金部門に問い合わせてください。特定の取引を検索してもらうことができます。電話をする際は、以下の情報を提供する準備をしてください。
   • 決済日
   • 支払い金額
   • 使用された通貨
4. しばらく待つ：支払いが 入金済み とマークされた直後に資金が明細書に表示されるのが一般的です。銀行が処理を行い、資金が明細書に反映されるまで、数営業日お待ちください。

Shopify ペイメントの支払いが少額になる一般的な理由

支払いが予想より少ない理由を理解することは、財務をより効果的に管理するのに役立ちます。支払いが少額になる一般的な理由と、その調査方法は次のとおりです。

• 支払いの詳細を確認する: まず、管理画面で支払いの詳細を確認します。チャージバックや返金に関する特定の通知、および取引手数料の内訳を確認できます。
• 取引データをエクスポートする: 収益をより明確に把握するには、該当する期間の取引をエクスポートします。CSVファイルには、[金額]、[手数料]、[正味] の列が含まれています。
• 長期的な残高アクティビティを比較する：支払いの照合レポートを使用して、選択した期間と支払い通貨における取引、手数料、返金、チャージバック、調整、および支払いを確認します。

Shopify ペイメントの支払いが少額になる可能性のある理由

支払いが予想より少ないことに気付いた場合、いくつかの理由が考えられます。

• 調整: 支払いの概要に調整が含まれている場合があり、これにより最終金額が増減することがあります。これらの調整の具体的な性質は、支払いの内訳に詳しく記載されています。調整の例としては、chargeback_fee、chargeback_protection、shopify_collective_debit、shopify_collective_credit、seller_protection、tax_adjustmentなどがあります。
• チャージバック: お客様が異議申し立てやチャージバックを開始した場合、支払い金額と関連する異議申し立て手数料がアカウントから差し引かれます。この控除により、支払いが少なくなります。
• 通貨両替: 販売時の通貨とは異なる通貨で支払いを受け取る場合、支払い金額は通貨両替の対象となり、手数料が適用される場合があります。
• マイナス残高: 過去の手数料や返金が収益を上回ったためにアカウントの残高がマイナスになっている場合、その残高を補填するために支払いが減額されることがあります。
• 支払いの保留: 支払いの保留は通常、支払い全体を遅らせますが、特定の取引に関する問題に関連して保留が行われる場合、一部の資金のみが保留され、残りは支払われることがあります。
• 返金: 前回の支払い以降に返金を処理した場合、返金された金額は次の支払い可能な金額から差し引かれます。これにより、受け取る合計金額が直接減少します。
• 引当金: 異議申し立てによる潜在的な損失を防ぐために、引当金が一時的に設定される場合があります。
• Shopify ペイメントの処理手数料: 各取引には処理手数料が発生し、支払いが送金される前に収益から差し引かれます。手数料の金額は、Shopifyのプランによって異なります。支払手数料およびShopify ペイメントのクレジットカード手数料を確認する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
• 手数料に対する税金: 一部の地域では、処理手数料から適用される税金が差し引かれる場合があります。Shopify ペイメント手数料に対する課税について詳しくは、こちらをご覧ください。

銀行口座の更新後にShopify ペイメントからの支払いが行われない場合について

最近銀行口座の詳細を更新し、まだ支払いを受け取っていない場合は、支払いが届かない原因として以下の可能性が考えられます。

新しい銀行口座との通貨の不一致

新しい銀行口座の通貨が、所在する地域のShopify ペイメントの支払いに対応していることを確認してください。口座の通貨が一致していないと、支払いが失敗する可能性があります。

アカウントの審査

銀行口座の詳細を変更した後、新しい口座の審査や確認が必要になる場合があります。審査が完了するまで、支払いは一時的に保留されます。最新情報を入手するには、管理画面のマーチャントアラートや、ストアオーナーのメールアドレスに届くアカウント確認に関する通知を定期的に確認してください。

新しい口座情報の誤り

新しい銀行口座情報が正しく入力されていることを確認してください。一般的なエラーには、口座番号やルーティング番号の誤り、誤った口座タイプの選択などがあります。不一致がある場合、支払いの失敗につながる可能性があります。

このような場合、問題があることを知らせるメール通知がShopifyから届きます。また、管理画面の 支払い ページにも 失敗 というステータスが表示されます。

この問題を解決するには、銀行口座情報を再度更新し、場合によっては支払いを再試行する必要があります。

Shopify ペイメントの支払いが予定されている間に銀行口座情報を更新する場合

支払いがすでに送金手続き中であるあとに銀行口座の詳細を変更した場合、その支払いは古い銀行口座に送金されます。それ以降の支払いは新しい銀行口座に送金されます。

銀行口座の更新は、まだ手続きが開始されていない支払いにのみ反映されます。通常、口座の詳細を更新しても支払いスケジュールには影響しません。資金が古い口座に着金したか、または返金されたかを確認するには、古い銀行口座に問い合わせる必要があります。

Shopify ペイメントの支払いが届かない場合の対処方法

支払いが予定通りに届かない理由はさまざまです。問題をトラブルシューティングするためのチェックリストは以下のとおりです。

1. 支払いステータスの確認：管理画面で支払いのステータスを確認します。入金済み と表示されている場合、支払いは口座に向けて送金されています。
2. 銀行の処理時間の確認：支払いが 入金済み とマークされた後、銀行の処理に 1 から 3 営業日かかります。銀行は週末や祝日には取引を処理しないことに留意してください。
3. 銀行口座情報を確認する: 銀行口座の詳細が正確であり、管理画面に入力した情報と一致していることを確認します。口座番号が間違っていたり、口座タイプが一致しなかったりすると、遅延が発生する可能性があります。
4. 保留がないか確認する: アカウントの審査中や、その他のコンプライアンスに関連する問題により、一時的な保留が発生する場合があります。管理画面で通知を確認してください。
5. メール通知を確認する: 支払いの問題、銀行口座の更新、または追加情報の提供依頼に関するShopifyからのメールがないか確認します。
6. 銀行への問い合わせ：支払いが 入金済み とマークされているにもかかわらず受け取っていない場合は、Trace ID としても知られる銀行の参照番号を銀行に伝えて、サポートを依頼してください。

支払いの遅延について詳しくは、こちらをご覧ください。