Shopify ペイメントの保留金の概要

Shopify ペイメントの保留金は、チャージバックや返金に起因する潜在的な損失から保護するために設けられています。

このページの内容

Shopify ペイメントの保留金について

保留金とは、Shopify ペイメントで処理された取引の一部 (場合によっては全額) を、指定された期間、一時的に保留するものです。保留金は、チャージバックや返金額など、処理アクティビティから生じる可能性のある潜在的な損失に対する保護措置として機能します。別途通知がない限り、通常、保留金が設定されても Shopify ペイメントによる決済の受け付けが停止することはありません。保留金の条件は、メールで通知されます。

Shopify ペイメントで保留金が使用される理由

Shopify ペイメントでは、お客様からの決済を受け付けたにもかかわらず商品がお客様の期待に沿わなかった場合など、発生する可能性のある不服申し立てや返金に対応できるよう、資金を確保するために保留金が必要です。これには、未発送の注文、お客様が受け取った商品の破損、返金リクエストの未処理などのシナリオが含まれます。

お客様が銀行に不服を申し立てた場合、決済額と関連する不服申し立て手数料がアカウントから差し引かれます。

保留期間の終了時に、将来の返金や不服申し立てに対応するために不要になった残りの保留金は、全額返還されます。

アカウントに保留金が設定される要因

ビジネスに関連するリスクレベルの上昇を特定した評価の結果、アカウントに保留金が設定される場合があります。この評価では、以下に示す指標をはじめとする、さまざまなリスク指標が考慮されます。

請求サイクルの長いビジネス：この種のビジネスでは、お客様がサービスの利用を停止したり購入の意思決定を変更したりすることから、不服申し立てが発生しやすくなっています。たとえば、年間サブスクリプションが該当します。
チャージバックの多発：チャージバックは、取引に関する不服申し立て、身に覚えのない取引、商品の配達遅延、お客様の不満など、さまざまな理由で発生する可能性があります。
返金率の上昇：注文のフルフィルメントにおける課題、または破損品やサイズの不一致といった商品の品質に関する問題を示しています。
配達期間が長い業界：注文のフルフィルメントで遅延や中断が発生する可能性があるため、リスクが高くなります。たとえば、イベント主催者、カスタム注文、予約注文などが該当します。
取引量の大幅な急増：お客様の需要を効果的に管理することが困難であり、不正行為の可能性を示している場合があります。

Shopify ペイメントにおける保留金の種類

アカウントに設定される保留金は、定額の保留金と、割合に基づく保留金のいずれかに分類されます。

定額の保留金：特定の期間、特定の金額を確保するものです。たとえば、販売量の増加が見られた期間の後、発生する可能性のあるチャージバックや返金に対応できるよう資金を確保するために、1000.00 米ドルが 120 日間保留される場合があります。
割合に基づく保留金：特定の期間、取引の一定の割合を留保するものです。たとえば、120 日間 10% の保留金を維持する場合、Shopify ペイメントを通じて処理された各取引の 10% が、保留金の設定からその後の 120 日間保留され、残りの 90% はこの期間中、通常の支払いの一部として支払われます。

Shopify ペイメントにおける保留金額の計算

保留金額は、ビジネスに関連するリスクレベルに基づいて計算され、販売量からみて管理できる範囲を超える、不服申し立てや返金による潜在的な損失に焦点が当てられます。

さまざまな種類のチャージバックや照会を防ぐ方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

保留金のステータスを監視する

Shopify ペイメントの支払いページから、保留金の金額を追跡できます。このページには、2 つの主要な項目が表示されます。

支払い残高: 確保されているものの、予定されている支払いにはまだ追加されていない資金 (リザーブ資金を除く)。
保留金：一時的に保持され、保留期間が終了するまでアクセスできない資金。

合計残高は、支払い残高とリザーブ資金の合計額です。たとえば、支払い残高が 2,000 米ドルで、リザーブ資金が 8,000 米ドルの場合、合計残高は 10,000 米ドルになります。2,000 米ドルは今後の支払いに利用できるリザーブされていない残高の一部であり、8,000 米ドルは保留のままになります。

保留金の取引は、特定の注文に関連付けられる場合があります。ただし、保留金額の調整、早期のリリース、定額の保留金には、関連付けられた注文がない場合があります。

保留金の取引を表示する

手順：

管理画面から、「財務」 > 「支払い」に移動します。
[注文取引を表示] をクリックします。
対象期間の注文取引をエクスポートします。
保留金の取引で絞り込みます。

支払いにおける保留金

アカウントに保留金が適用されると、Shopify ペイメントによって、支払いで 2 種類の保留金取引が記録されます。

マイナスの保留金取引：支払いのうち保留金となる部分を表します。これにより、保留金に充当される分だけ、支払いの受取額が減ります。
プラスの保留金取引：保留されていた資金で、保留が完了した後に支払い可能になるものを表します。

保留金の延長、不服申し立て、解除

保留金の期限が切れる前にアカウントの審査が行われ、チャージバックや返金などのリスクに基づいて、保留金を維持、減額、または増額するかが決定されます。保留金について異議を申し立てるには、指定された期間内に、保留金の条件が記載されたメールに返信してください。一部の保留金は、異議を申し立てることができません。保留金に関するメールに異議申し立ての案内がなく、代わりに保留金を解除するための具体的な要件が記載されている場合、返信による異議申し立ては行えません。記載されている要件を満たすと、保留金は自動的に解除されます。

各保留金には有効期限があり、リスク評価によって、保留金を解除、維持、減額、増額するかが決定されます。保留金の有効期限を迎え、延長が不要な場合、保留金額は今後の支払いに含まれます。保留金が支払いのために処理されるまで、数営業日かかる場合があります。

保留金が早期にリリースされた場合、一括でプラスの保留金取引を受け取ることがあります。保留金の本来の有効期限が到来した際には、資金の早期リリースを相殺するため、本来のプラスの保留金取引が、同額のマイナスの保留金取引と共に処理されます。