Shopアプリでの顧客体験
お客様はShopを使用して、以下の操作を行うことができます。
- Shopアプリで注文を追跡する
- ストアや商品を見つける
- Shop アプリまたは Shop のウェブサイトで Shop Pay を使用して購入する
- ChatGPT 向け Shopアプリなどのエージェント型ショッピング体験を通じて商品を発見し、ストアでチェックアウトします。
- 対象となる購入で、Shop キャッシュを獲得して利用することができます。
- Shop Pay の分割払いでの決済を管理する
お客様は、Shop ヘルプセンターで Shop アプリについて詳しく知ることができます。
このページの内容
Shopアプリの対応状況
Shopアプリは無料で、以下のオペレーティングシステムを搭載したモバイルデバイスで利用できます。
- iOS (Shop バージョン 2.16.2 以降ではバージョン 11.0 以降)：iPhone、iPad、iPod touch
- Android (バージョン 5.0 以降)：スマートフォンおよび対応タブレット
マーチャントとして Shop チャネル を使用するために、Shop アプリをインストールする必要はありません。
Shop アカウントの作成
お客様は、オンラインストアのチェックアウト時、リード獲得時、またはShopアプリをインストールする際に、Shop アカウントを作成できます。各お客様の登録オプションは、お客様の地域、ストアの設定、チェックアウトの方法によって異なります。
Shopアプリでの Shop アカウントの作成
お客様は、Shopアプリをインストールして設定する際に、Shop アカウントを作成できます。詳細については、お客様は ShopヘルプセンターのShop アカウントの作成を参照できます。
チェックアウト時の Shop アカウントの作成
Shop アカウントは、お客様がお客様アカウントでログインしている場合、またはShop Payが有効になっているストアでのゲストチェックアウト時に情報を保存する場合に作成できます。次回の利用に向けて情報を保存する機能が含まれない決済方法をお客様が使用した場合、そのチェックアウト中に Shop アカウントは作成されません。
チェックアウトのタイプ別に Shop アカウントがどのように作成されるかをご確認ください。
- ゲストチェックアウト：Shop Pay が有効になっているストアでお客様がゲストとしてチェックアウトする際、今後のチェックアウトを迅速に行うために、情報を保存して Shop アカウントを作成するかどうかを選択できます。すべての地域において、お客様は情報の保存を拒否することができます。拒否した場合、Shop アカウントは作成されません。この選択肢の表示方法は、地域によって異なる場合があります。
- ログインしているお客様アカウント: お客様がオンラインストアでお客様アカウントにログインしている場合、チェックアウト時に、次回の訪問に備えて情報を保存するためのオプションのチェックボックスが表示されることがあります。お客様がそのチェックボックスを選択した場合、Shop アカウントを作成できます。
リード獲得フォームでの Shop アカウントの作成
Shop でログインを有効にすると、要件を満たすフォームに Shop で受け取る と表示され、お客様がログインしたり、Shop アカウントを作成したりできるようになります。Shop を使用したリード獲得について詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインでの注文追跡
お客様はShopアプリを使用して、有効な追跡番号であればどの注文でも追跡できます。お客様がShopアカウントを作成すると、ShopはShopifyと自動的に同期し、Shopifyを利用しているストアからのすべての注文を表示します。
その他のすべての注文について、お客様がGmailまたはOutlook (hotmail.comやlive.comなど) を使用している場合、Shopは追跡番号が記載されたメールを自動で検出し、追跡対象の注文を特定できます。他のメールアドレスを使用しているお客様は、手動で追跡番号を追加できます。
カスタマーサポートへの問い合わせを減らすために、お客様がストアの注文状況ページから Shop アプリをインストールできるようにすることができます。これにより、お客様はストアに問い合わせることなくアプリをダウンロードして注文に関する最新情報を得ることができます。
ショッピング
商品が Shop に表示される要件を満たしている場合、お客様は Shopアプリ、Shop のウェブサイト、または ChatGPT 向け Shopアプリなどのエージェント型ショッピング体験を通じて商品を発見できます。
お客様は、ショッピングの際に以下のいずれかの操作を行うことができます。
- Shop で定期購入を有効にしている場合の定期購入商品を含め、Shop チャネルに公開されている商品を Shop で直接購入する。
- 対象となる購入で、Shop キャッシュを獲得して利用することができます。
- Shopチャネルに公開されていない商品を見つけ、オンラインストアにリダイレクトされて購入を完了できます。
- 商品の横にある[今すぐ購入] をタップしてカートをスキップし、Shopの簡単なチェックアウトで商品を1つだけ購入する。
- ストアをフォローし、商品を保存してコレクションに追加することで、お気に入りのアイテムを管理する。
ストアで Buy with Prime を有効にしていて、お客様が自身の Amazon Prime アカウントを Shop に連携している場合、お客様はオンラインストアで Shop Pay を使用してチェックアウトする際に、Amazon Prime の配送オプションを選択できます。
保存した商品とコレクション
お客様はShopアプリを使用して、お気に入りの商品を保存し、共有可能なコレクションを作成して商品をまとめることができます。また、コレクションに他の人を招待して、共同で編集することもできます。
お客様はプッシュ通知を設定して、保存した商品の価格が下がったときや、売り切れの商品が再入荷したときに通知を受け取ることができます。
お客様が保存した商品に関する情報にアクセスしたり、お客様が受け取る通知をカスタマイズしたりすることはできません。
Shopアカウントとのショッピングアクティビティの同期
Shop アカウントでログインしているお客様の場合、オンラインストアでのショッピングアクティビティは Shopアプリに同期されます。ログインしているすべての Shop ユーザーについて、同期はデフォルトでオンになっています。
Shop Pay および Shop へのサインイン機能は、Shopify から消費者へ直接提供されるサービスです。ストアフロントでこれらの機能を有効にする場合、Shopify は プライバシーポリシー に基づき、Shop にサインインした後にストアフロントを閲覧した際などの関連データを、機能の利用を選択した Shop アカウントユーザーから直接収集します。
お客様のショッピングアクティビティを同期させるには Shop チャネルを有効にする必要があります。さらに、お客様がオンラインストアで以下のいずれか 1 つ以上の方法で Shop アカウントにログインできる必要があります。
ショッピングアクティビティを同期するには、お客様は以下の条件を満たす必要があります。
- お客様がShopアカウントを持っている。
- お客様が Shop アカウントでオンラインストアにログインしている。
お客様がオンラインストアで Shop アカウントを使用してログインすると、ショッピングのアクティビティが同期されます。同期は、Shop の設定や、セッション中にお客様が Shop を使用してログインするかどうかの影響を受けます。Shop に接続されていないオンラインストアアカウントを持つお客様は、ログインしてもアクティビティが同期されません。Shop アカウントでオンラインストアにログインしないお客様は、ショッピングのアクティビティが同期されません。
カートの同期
Shop アカウントにログインしているお客様は、Shopアプリとオンラインストア間でカートを同期できます。カートの同期は、お客様がオンラインストアのセッション中に Shop アカウントにログインした場合にのみ行われます。
カートの同期には、以下の動作と制限があります。
- カートの同期では、常にカートが最新のアイテムで更新され、以前のカートにあったアイテムは削除されます。
- 対象商品のみが同期されます。商品がShopアプリかオンラインストアのどちらか一方でのみ出品されており、両方で出品されていない場合、その商品は同期されません。
- お客様がShopアプリとオンラインストアの両方でカートに商品を入れている場合でも、Shopアカウントでログインしていなければ、カートは同期されません。
Shopでの検索
Shop の検索機能では、キーワード検索と会話型検索の両方を使用して、お客様が商品やストアを見つけやすくしています。お客様は特定のブランドや商品名、カテゴリー名を入力したり、「料理好きな友人への誕生日プレゼント」のように自分の言葉で探しているものを説明したりして、お買い物履歴や好みに合わせたパーソナライズされたおすすめを受け取ることができます。お客様が Shop を利用すればするほど、検索結果の関連性が高まります。
お客様の検索クエリに応じて、Shop での検索は以下のいずれかの方法で機能します。
- ブランド名、商品名、またはカテゴリーを含むキーワード検索の場合、検索結果を絞り込むためのフィルターを使用するようお客様に促すことがあります。これらの結果は、商品名、カテゴリー、タグの影響を受けます。
- 会話型検索では、フィルターを使用するのではなく、入力された文脈や詳細情報に基づいて結果を表示します。詳細な商品説明を用意しておくと、Shop が「雨の日のハイキング用軽量ジャケット」などの会話型検索と商品をマッチさせるのに役立ちます。
Shopの検索結果が決定される仕組み
Shop の検索では、関連性を判断するために商品名、説明、画像、価格設定を使用します。最適な結果を得るために、商品リストに正確な商品名とタグ、詳細な説明、高品質の画像が含まれていることを確認してください。
また、Shop では最も関連性の高い検索結果を提供するために、お客様の以下のコンテキストを使用します。
- お買い物履歴：お客様の購入履歴やアクティビティの同期、およびお客様のパーソナライゼーション設定に基づく好み。
- お客様の配送先住所と通貨：ストアの検索結果は、お客様の配送先の国に基づいています。また、商品の検索結果は、お客様の通貨と地理的なロケーションによって絞り込まれます。
- ロイヤルティと発見：お客様がすでにフォローしているストアのほか、検索条件に一致する新しいストアや商品の結果が含まれます。
検索結果には、お客様の所在地へ配送しているストアのみが含まれます。たとえば、お客様がアメリカに住んでいる場合、アメリカへ配送しているストアのみが検索結果に表示されます。配送の設定と管理について、詳しくはこちらをご覧ください。
Shop の検索結果に商品が含まれないようにオプトアウトすることはできません。
Shop Minis
Shop Minis は、Shopify または Shopify パートナーによって構築された、Shopアプリでのインタラクティブなショッピング体験です。Shop Minis は、クイズ、購入可能な動画、バーチャル試着、厳選されたおすすめ商品などの機能を通じて、お客様が商品を見つけるのをサポートします。お客様は、Shopアプリのホームページで Minis をタップするか、バーチャル試着オプションが利用可能な特定の商品ページで 試着する をタップすることで、Shop Minis を試すことができます。
商品は、関連性に基づいてShop Miniに表示される場合があります。どの商品がShop Miniに表示されるかを選択したり、Shop Miniに商品が表示されないようにオプトアウトしたりすることはできません。
独自の Shop Mini を作成したい場合は、React SDK を使用して構築するか、Shopify パートナー と連携することができます。詳細については、Shopify の Shop Minis 開発者ドキュメントをご覧ください。
エージェント型ショッピング体験
Shop は、Shopアプリやウェブサイトの枠を超えて展開されています。マーチャントの商品は、ChatGPT 向けの Shopアプリや、OpenClaw や Hermes といったパーソナル AI エージェント向けの Shop スキルなど、Agentic ショッピング体験を通じても提供されます。
このような体験を利用するお客様は、商品を見つけることができます。AI エージェントを使用する場合、お客様は再注文、注文の追跡、ストアの返品ポリシーの確認などのタスクも実行できます。購入手続きに進むと、チェックアウトはストアで直接、または Universal Commerce Protocol を介して行われます。
エージェント機能を利用したショッピング体験を通じて行われた注文は管理画面に表示され、お客様は Shopアプリ で配達状況を追跡できます。
Agentic ショッピング体験を通じて商品を提供するために、追加の操作を行う必要はありません。商品が Shop に表示するための要件を満たしている場合、すべての Shop の体験を通じて商品が見つけられるようになります。Shop Catalog を含む Agentic な体験の場合、商品が Shopify Catalog の要件を満たしている必要があります。