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Shopでの配達追跡

Shopアプリでは、リアルタイムの状況更新、配達通知、ライブマップ追跡によって、お客様が注文を追跡できます。

ストアの注文を Shop で正確に追跡できるようにするには、注文に関する完全な追跡情報を提供する必要があります。完全な追跡情報を提供することは、ストアにとって以下のメリットにもなります。

  • 注文状況に関するお客様からのサポートの問い合わせを減らす。
  • 明確なコミュニケーションと注文の追跡を通じて、初回の配達成功率を向上させることができます。

すべての Shopifyストア において、Track with Shop はデフォルトで有効になっています。これがストアにどう適用されるかの詳細については、Track with Shop を管理するを参照してください。

Track with Shop が有効になっている場合、お客様は注文状況ページにあるボタンから Shop で注文を追跡したり、Shopアプリをダウンロードして追跡を開始したりできます。注文確認と発送確認に Shopify のデフォルトのメール通知テンプレートを使用している場合、お客様はそのメールから Shopアプリをインストールすることもできます。

注文状況ページや注文メールに Track with Shop が表示されているかどうかにかかわらず、お客様は有効な追跡番号を持つすべての注文 (ストアからの注文を含む) を、引き続き Shop を使用して追跡できます。これは、ストアが Shop に表示されるかどうかに影響しません。

このページの内容

対応している国

ストアでTrack with Shop が有効になっている場合、以下の国のお客様は、モバイルデバイスの注文状況ページからリンクをタップして Shopアプリをインストールできます。

  • オーストラリア
  • オーストリア
  • ベルギー
  • カナダ
  • チェコ共和国
  • デンマーク
  • エストニア
  • フィンランド
  • フランス
  • ドイツ
  • アイルランド
  • イタリア
  • ラトビア
  • リトアニア
  • メキシコ
  • オランダ
  • ニュージーランド
  • ノルウェー
  • ポーランド
  • ポルトガル
  • ルーマニア
  • スペイン
  • スウェーデン
  • スイス
  • イギリス
  • アメリカ合衆国

Track with Shop を管理する

すべての Shopifyストア において、Track with Shop はデフォルトで有効になっています。お客様が Shopアプリをインストールしてアカウントを作成すると、Shopifyストア からの注文情報が自動的に同期されます。インストール要件やショッピング機能など、Shopアプリの顧客体験について詳しくはこちらをご覧ください。

管理画面のチェックアウト設定で、Track with Shop をオンまたはオフにできます。

手順：

  1. 管理画面から、設定 > チェックアウト に移動します。
  2. お客様の連絡方法セクションで、お客様が Shop で注文を追跡するためのリンクを表示するを選択または選択解除します。
  3. [保存] をクリックします。

注文メールに Track with Shop を表示する

デフォルトの Shopify のメール通知テンプレートを使用している場合、注文確認メールと配送情報通知メールにも [Track order with Shop] (Shop で注文を追跡する) ボタンが表示されます。注文確認メールおよび配送情報通知メールにこのボタンを表示したくない場合は、メール通知テンプレートを編集できます。

配達予定日を管理する

デフォルトでは、商品ページと Shopアプリの配送追跡でお客様に自動計算された配達日が表示されます。配達日を提示することで、お客様の購入を後押しし、売上向上につながる可能性があります。また、お客様が他のページで配達予定日を探す手間も省けます。Shopアプリでお客様に配達予定日を表示したくない場合は、この機能を無効にできます。

手順：

  1. 管理画面から、[販売チャネル] > [Shop] に移動します。

  2. [設定] をクリックします。

  3. [配達予定日の設定] セクションで、[自動] トグルをクリックして [オフ] に切り替えます。

  4. 任意：オンラインストアのお客様に対する配達予定を変更するには、「処理時間と配達日」を参照してください。

注文に追跡情報を追加する

お客様が配送状況の更新情報を受け取れるようにするには、管理画面で 注文をフルフィルメントする 際に、有効な追跡番号と配送業者を追加する必要があります。

1件の注文に含まれる複数のアイテムを個別に配送する必要がある場合は、お客様がShopアプリで各アイテムを追跡できるよう、注文の荷物ごとに追跡番号を追加してください。

Shop追跡のためのメールマークアップ

お客様は Shopアプリをインストールする際に、Gmail または Outlook のメールアドレスを連携させることで自動追跡にオプトインできます。お客様が Gmail や Outlook を連携させると、Shop はお客様のインボックス内を検索して関連する追跡情報を取得します。

Shop がお客様のインボックスで追跡情報をできるだけ正確に検索できるように、Liquid format または JSON-LD format を使用して、メールのマークアップに追跡データを埋め込むことができます。

発送通知テンプレートを編集する

Shopify の発送通知テンプレートを使用している場合は、以下の Liquid マークアップをコピーして、発送確認通知および発送状況の更新通知の一番上に貼り付けることができます。

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

外部サービスの発送通知テンプレートを編集する

別のサービスを使用して配送情報通知を送信している場合は、以下の JSON-LD マークアップの例を使用できます。

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>