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オンラインストアでのボットアクティビティを特定する

オンラインストアでのボットアクティビティは、通常の訪問者の行動とは異なる、異常なトラフィックパターン、予期しないお客様の行動、分析データの異常として現れることがあります。これらの兆候を特定し、正当なビジネスアクティビティと見分ける方法を理解することは、ストアのパフォーマンスを分析するうえで役立ちます。このガイドは、注文やセッションの突然の急増、通常とは異なるお客様プロフィールの作成、異常な分析データなど、ボットアクティビティの一般的な指標を認識するのに役立ちます。

このページの内容

オンラインストアでのボットアクティビティの潜在的な兆候

ボットアクティビティは、多くの場合、オンラインストアへのアクティビティの急増や急減など、量の変化によって特徴付けられます。ボットは人間よりもはるかに速くアクションを実行できるため、量が大幅に変化した場合は、ボットがストアとインタラクションしたことを示している可能性があります。

ボットがオンラインストアとインタラクションした可能性を示す以下の例のリストを確認してください。

  • 無料 ($0.00) の注文が大量に行われている。
  • 大量のチェックアウトや決済の試行において、重複したお客様情報や不審なお客様情報が使用されています。カードテスティングやボットによるチェックアウトの試行が疑われる場合、チェックアウト離脱として表示されないことがあります。
  • 文字と数字の組み合わせなど、予期しない、または異常な形式の名前を持つ、さまざまな顧客プロフィールが大量に作成されている。
  • オンラインストアのセッションレポートに、以下のいずれかの逸脱を含む異常なデータが表示されている。
  • オンラインストアのコンバージョン率に突然の急増や急減が見られる。
  • オンラインストアで、文字と数字の長い文字列のようなリクエストIDに似た検索語、または技術用語やコード表記を使用するような異常な形式の検索が、大量に捕捉されている。

オンラインストアでのボットのようなアクティビティの潜在的な理由

オンラインストアで発生しているボットのような挙動は、その種類によって、必ずしもボットが原因とはいえない、さまざまな理由が考えられます。あなたやユーザーがストアに加えた最近の変更が、オンラインストアでのアクティビティの急増や急減の原因となっていないか検討してください。

ストアでのアクティビティがボットに起因する場合は、ストアへのボットの影響を軽減する方法について、さらに詳しく確認してください。

アクティビティの急増

以下のシナリオ例は、オンラインストアでボットに似たアクティビティの急増を引き起こす可能性があります。

  • 購入不可だと思っていたオンラインストアの無料商品が有効になっており、実際には購入可能な状態になっています。この無料商品が外部サービスによって発見され、その販売はボットではなく人間のお客様によるものです。
  • 最近、顧客レコードをShopifyに移行する外部サービスの連携をインストールしましたが、期待どおりに機能していません。
  • hCaptchaが無効になっており、フォームやお客様アカウントページでのアクティビティが活発化しています。
  • Shopifyの分析でウェブクローラーが除外されていないニッチな検索エンジンによって、オンラインストアがインデックスに登録されています。
  • 事前に知らされていなかったビジネスに関する宣伝や、成功を予測していなかったマーケティングキャンペーンが原因で、予期しないフラッシュセールが発生しています。
  • あなたまたはユーザーが外部サービスと協力して、本物のトラフィックをエミュレートする品質保証、負荷テスト、または同様のウェブパフォーマンスの調査をストアフロントで実行しています。
  • 訪問者の検索語を予期しない方法で変更する、オンラインストア検索用の外部サービスの連携を使用しています。こうした連携では、ボットが生成するような検索語に似た、論理演算子などのより複雑な検索構文を可能にする機能が提供されている場合があります。

アクティビティの急減

以下のシナリオ例は、オンラインストアでボットに似たアクティビティの減少を引き起こす可能性があります。

  • お客様が、迅速チェックアウトボタンなど、カートへの追加をスキップするチェックアウト方法を通じて、より高いレートでコンバージョンしています。
  • 誤ってストアフロントのパスワードページを有効にしてしまい、訪問者がストアにアクセスできなくなっています。
  • コンバージョンを低下させることが知られているチェックアウト要件を最近有効にしたか、すでに有効にしており、そのためにカートを放棄するお客様のトラフィックが増加しています。
  • 最近、訪問者の追跡方法が変更されたか、Shopify の分析に影響を及ぼす外部サービスのカスタマイズが行われています。
  • 分析に影響を与えているもの Cookie に基づくデータ収集：
    • ストアで cookie tracking consent を収集していない、相当数の訪問者が同意を拒否している、あるいは同意収集のための外部サービス連携で Shopify の Customer Privacy API が使用されていません。
    • VPN やその他の Cookie ブロック方法を使用しているお客様が増加しています。
  • 影響のある期間中の売上の大半が、外部サービス連携からの注文のインポートなど、オンラインストアのコンバージョンが追跡されない販売チャネル経由になっています。