注文状況ページについて

お客様は注文状況ページにアクセスして、注文がフルフィルメントされる過程でその進捗状況を確認できます。メール、SMS、または Shop アプリを介して送信する注文の確認には、注文状況ページへのリンクを含めることができます。

お客様が受け取る通知の種類は、チェックアウト時に入力する連絡先情報によって異なります。お客様がチェックアウト時に電話番号を入力した場合、SMSで注文の確認が届きます。お客様がチェックアウト時にメールアドレスを入力した場合、メールで注文の確認が届き、その後に注文と配送状況の更新が届きます。注文と配送状況の更新はSMSでは送信されません。チェックアウト時に電話番号を入力したお客様に、メールで注文と配送状況の更新情報を受け取るようにオプトインする選択肢を提供できます。

注文状況ページで注文を追跡するには、お客様は自分のお客様アカウントにログインできます。または、アカウントをお持ちでないお客様は、一定期間が経過した後に本人確認を行うため、注文の詳細を表示するために注文番号と併せてメールアドレスまたは電話番号を認証することが求められる場合があります。お客様は、メールまたは電話で送信された注文の確認で注文番号を見つけることができます。

お客様に注文状況の更新をメールで送信する場合、注文状況ページへのリンクが自動的に含まれるようにメールテンプレートを設定する必要があります。

また、特別なメモやメッセージを表示するために注文状況ページをカスタマイズすることもご検討ください。

このページの内容

リアルタイムの配送状況の更新

サポートされている配送業者を介して配送する場合、注文状況はリアルタイムで更新され、荷物の現在地が地図上に表示されます。

注文状況ページは、荷物の状況が変化するとリアルタイムで更新されます。考えられるステータスは以下のとおりです。

確認済み - お客様が注文を作成しましたが、まだ注文の配送またはフルフィルメントが完了していません。このタイミングで支払いを確定するのが適切です。
配送中 - 管理画面で注文をフルフィルメント済みまたは一部フルフィルメント済みとしてマークし、荷物は輸送中です。追跡番号なしで注文のフルフィルメントを行った場合、注文を配達済みとしてマークするまで、ステータスは配送中のままになります。
配達中 - 荷物がお客様の地域に到着し、間もなく配達されます。
配達済み - お客様が荷物を受け取りました。
配達を試行 - 配送業者が配送先住所への荷物の配達を試みましたが、失敗しました。

サポートされていない配送業者を使用する場合、注文状況ページには、その配送業者のウェブサイトにリンクする追跡番号が表示されます。お客様は、配送業者のウェブサイトで注文状況に関する詳細情報を入手できます。注文状況は表示されず、地図上のピンもリアルタイムでは更新されません。

複数の荷物または配送業者がある注文

注文状況ページは、異なる配送業者を介して行われた場合でも、一部のフルフィルメントに対応しています。Shopifyでは、複数のフルフィルメントに対応するため、注文状況ページに新しいセクションが作成されます。

注文状況ページの情報の保護

注文状況ページへのリンクを含む、注文の確認で提供される情報は、一般にアクセスできるように見えるかもしれませんが、お客様の情報は安全に保たれ、他の誰にも表示されることはありません。

メールまたはSMSの注文通知から注文状況ページにアクセスする際のお客様情報のセキュリティーを確保するため、お客様が注文状況ページにアクセスする方法と時期に応じて、以下の特定のアクセス要件が適用されます。

お客様は、同じブラウザを使用している場合、注文確認メールから3週間、ログインせずに注文状況ページにアクセスできます。
異なるブラウザを使用する場合、お客様は最大5つの異なるブラウザで、2週間ログインせずに注文状況ページにアクセスできます。
「 すべての注文詳細を表示するにはログインが必要です プロンプトが表示されたら、お客様はクリックする必要があります ログイン、その後、注文状況ページを表示するには、次のいずれかの操作を行います。
- お客様アカウントにログインする
- 次の両方の資格情報を提供します。
  - 注文番号（注文確認メールまたは SMS の領収書から取得できます）
  - チェックアウト時に使用したメールアドレスまたは電話番号

お客様がブラウザの有効期限が切れた後にログインしない、または資格情報を提供しない場合、注文状況ページには、購入したアイテム、注文の合計金額、適用されたディスカウント、注文状況など、注文に関する限られた詳細のみが表示されます。氏名、配送先住所と請求先住所、決済方法、配送方法、追跡番号などのお客様情報は表示されません。

お客様は、購入内容を友人に知らせるために、注文状況ページのリンクを共有できます。ただし、お客様が注文状況ページのリンクを共有する際には、限られた注文の詳細のみが表示されます。

すべての注文詳細を表示するためにログインするというプロンプトでは、お客様がストアのお客様アカウントを持っている必要はありません。また、チェックアウト時にお客様アカウントを必須にする必要もありません。しかし、ログインリンクを表示すると、お客様が注文状況ページですべての注文詳細を簡単に表示できるようになります。

注文状況ページにお客様へのログインリンクを表示するには、お客様アカウントを設定し、[ログインリンクを表示する] がオンになっていることを確認する必要があります。

以前のお客様アカウントを使用しているストア、またはログインリンクをオフにしているストアでは、ログインリンクは表示されません。

お客様の注文状況ページを確認する

Shopify 管理画面からお客様の注文状況ページにアクセスできます。ただし、お客様のログインが必要なため、注文状況ページの限られた詳細にしかアクセスできません。

手順：

注文管理ページで、追跡する注文を開きます。
[その他の操作] > [注文状況ページを表示する] をクリックします。