自身の注文を個別にフルフィルメントする

Shopify 管理画面で自身の注文を個別にフルフィルメントすることができます。注文をフルフィルメントした後、アイテムをパッケージに梱包し、パッケージに配送ラベルを貼り付ける必要があります。利用する配送業者に応じて、地元の郵便局や持ち込み場所にパッケージを持ち込むことができます。また、オンラインで配送業者の集荷をスケジュールし、配送業者にパッケージの集荷に来てもらうこともできます。

いずれかの注文をフルフィルメントする前に、Shopify 管理画面で注文フルフィルメントを設定していることを確認してください。

自社で注文を個別にフルフィルメントする場合の考慮事項

自社で注文を個別にフルフィルメントする前に、以下の注意事項を確認してください。

自社で注文をフルフィルメントする際の制限事項

• 注文に配送先住所がない場合、その注文に追跡番号を追加することはできません。
• Shopify モバイルアプリでは、フルフィルメントの分割や統合はできません。デスクトップデバイス、またはモバイルデバイスでShopifyのウェブ版を使用する必要があります。

手動および一括注文のフルフィルメント

• 手動で自社の注文をフルフィルメントする場合や、注文の一部を手動でフルフィルメントする場合は、注文の自動フルフィルメントが無効になっていることを確認してください。注文のフルフィルメント設定は、管理画面の「設定」 > 「一般」 > 「注文処理」セクションで確認できます。
• 自社の注文を一括でフルフィルメントするには、「自社の注文を一括でフルフィルメントする」を参照してください。

フルフィルメント状況の変更

• 保留中の注文やフルフィルメントは、ステータスを変更できません。注文やフルフィルメントを発送済みまたは処理中としてマークする前に、まずすべての保留を解除してください。
• すでに設定しようとしているステータスになっている注文やフルフィルメントは、変更できません。たとえば、発送済みの注文を再度発送済みとしてマークしたり、処理中の注文を再度処理中としてマークしたりすることはできません。
• 将来のフルフィルメントが予定されている注文やフルフィルメントは、ステータスを変更できません。これらの注文を早めにフルフィルメントするには、個々の注文詳細ページに移動し、フルフィルメント日を変更してください。
• 実店舗受け取りまたはローカルデリバリーの注文やフルフィルメントは、処理中としてマークすることはできません。
• 注文が外部サービスのフルフィルメントサービスに割り当てられている場合、手動で発送済みまたは処理中としてマークすることはできません。フルフィルメントサービスがステータスを管理し、フルフィルメントのリクエストを承認すると、注文は自動的に処理中としてマークされます。
• フルフィルメントに追跡番号がない場合に限り、注文を配達済みとしてマークできます。追跡番号がある場合、配達ステータスは配送業者から提供されます。
• 配送ラベルを使用して配送ラベルを購入する場合、ラベルを購入して印刷すると、管理画面で注文が発送済みとしてマークされます。

注文を発送済みとしてマークする

管理画面から注文をフルフィルメントできます。フルフィルメント処理中に追跡番号を追加することも、注文をフルフィルメントした後に追跡番号を追加することもできます。追跡番号は、配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。注文をフルフィルメントすると、注文のフルフィルメント状況が「発送済み」に変わります。

注文に異なるロケーションで在庫管理されている商品が含まれている場合は、在庫のあるロケーションに基づいて、注文の一部を個別にフルフィルメントできます。

• 注文を1つのロケーションの在庫でフルフィルメントできる場合、その注文のすべてのアイテムは、1つの「未発送」セクションにグループ化されます。
• 注文を1つのロケーションの在庫でフルフィルメントできない場合、ロケーションに基づいて注文が複数の「未発送」セクション (フルフィルメントとも呼ばれます) に分割されます。それぞれのフルフィルメントを個別にフルフィルメントする必要があります。

ロケーションの優先順位を設定して、注文をフルフィルメントする際の優先順位を指定できます。

手順：

注文の一部を発送済みとしてマークする

管理画面で注文の一部をフルフィルメントできます。たとえば、注文のアイテムが在庫切れの場合や予約注文商品である場合、アイテムを個別に配送できるよう、注文の一部をフルフィルメントすることをおすすめします。

手順：

発送済みの注文に追跡番号を追加する

注文をフルフィルメントした後に追跡番号を受け取った場合でも、その追跡番号を注文に追加できます。注文に複数の追跡番号を追加でき、お客様に追跡番号を記載した通知メールを送信できます。

配送業者がShopifyで完全にはサポートされていない場合や、「配送業者」ドロップダウンメニューから「その他」を選択した場合は、追跡URLを手動で入力できます。このURLは、注文状況ページで配送業者の追跡ページにリンクするために使用されます。配送業者が荷物を追跡するために提供した番号を含め、完全なURLを必ず入力してください。

手順：

注文を配達済みとしてマークする

追跡番号なしで注文を配送した場合、お客様が受け取った後に手動で注文を配達済みとしてマークできます。注文を配達済みとしてマークすると、お客様の注文状況ページとお客様アカウントが更新され、お客様は注文が到着したことを確認できます。注文を配達済みとしてマークしない場合、注文は配送中のステータスのままになります。

配達済みとしてマークボタンは、追跡番号がないフルフィルメントにのみ表示されます。フルフィルメントに追跡番号が追加されている場合、配達ステータスは配送業者から提供されます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. 配達済みとしてマークする注文をクリックします。

3. 発送済みセクションで、配達済みとしてマークをクリックします。

注文を進行中としてマークする

注文のピッキングや梱包を行う際など、フルフィルメントの準備を開始するために、注文を「進行中」としてマークすることができます。注文が進行中になると、フルフィルメントでエラーが発生する原因となる特定の編集がロックされ、ワークフローが保護されます。また、メモを追加して、チーム内で注文状況の認識を統一することもできます。注文のフルフィルメント準備が整ったら、「発送済み」としてマークすることができます。

手順：

フルフィルメントのロケーションを変更する

未発送の注文については、フルフィルメントのロケーションを変更できます。たとえば、在庫状況、関連する送料、配達の迅速化などの理由で、フルフィルメントのロケーションを変更したい場合があります。

ローカルデリバリーおよび実店舗受け取りの注文では、フルフィルメントのロケーションを変更することはできません。

手順：

フルフィルメントを分割する

項目と数量に基づいて、1つのフルフィルメントを複数のフルフィルメントに分割することができます。たとえば、注文に含まれるアイテムの1つが在庫切れの場合、そのアイテムを注文から削除して、残りのアイテムをできるだけ早くお客様に配達することができます。在庫切れのアイテムは、後で別のパッケージで配達されます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. フルフィルメントを分割する注文をクリックします。

3. 「未発送」セクションでフルフィルメントを分割するには、「…」をクリックしてから、「フルフィルメントを分割」をクリックします。

4. フルフィルメントを分割するアイテムを選択します。

5. 「フルフィルメントを分割」をクリックします。

フルフィルメントをマージする

同じロケーションからの複数のフルフィルメントを、項目と数量に基づいて1つのフルフィルメントにマージすることができます。フルフィルメントをマージすると、フルフィルメントプロセスが簡略化され、送料の削減に役立ちます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. フルフィルメントをマージする注文をクリックします。

3. 「未発送」セクションでフルフィルメントをマージするには、「…」をクリックしてから、「フルフィルメントをマージ」をクリックします。

4. フルフィルメントをマージするアイテムを選択します。

5. 「フルフィルメントをマージ」をクリックします。

フルフィルメントをキャンセルする

フルフィルメントをキャンセルすると、注文のフルフィルメント状況が「未発送」に変わります。その後、注文に対して新しい配送ラベルを購入したり、新しいフルフィルメントを作成したりすることができます。

配送ラベルを購入した場合は、フルフィルメントをキャンセルする前にラベルを無効にする必要があります。ラベルを無効にできず、代替の荷物を配送する必要がある場合は、代替ラベルの購入を参照してください。

手順：

どの注文から最初にフルフィルメントするか優先順位を付けるために、フルフィルメント期限で注文を絞り込むことができます。