自身の注文を個別にフルフィルメントする

自社で注文を個別にフルフィルメントする前に、以下の注意事項を確認してください。

自社で注文をフルフィルメントする際の制限事項

• 注文に配送先住所がない場合、その注文に追跡番号を追加することはできません。
• Shopify モバイルアプリでは、フルフィルメントの分割や統合はできません。デスクトップデバイス、またはモバイルデバイスでShopifyのウェブ版を使用する必要があります。
• 注文内の各フルフィルメントは別々にフルフィルメントされるため、複数のフルフィルメントが含まれる注文では、お客様が複数の配送情報通知メールを受け取る場合があります。

手動および一括注文のフルフィルメント

• 手動で自社の注文をフルフィルメントする場合や、注文の一部を手動でフルフィルメントする場合は、注文の自動フルフィルメントが無効になっていることを確認してください。注文のフルフィルメント設定は、管理画面の「設定」 > 「一般」 > 「注文処理」セクションで確認できます。
• 自社の注文を一括でフルフィルメントするには、「自社の注文を一括でフルフィルメントする」を参照してください。

フルフィルメント状況の変更

• 保留中の注文やフルフィルメントは、ステータスを変更できません。注文やフルフィルメントを発送済みまたは処理中としてマークする前に、まずすべての保留を解除してください。
• すでに設定しようとしているステータスになっている注文やフルフィルメントは、変更できません。たとえば、発送済みの注文を再度発送済みとしてマークしたり、処理中の注文を再度処理中としてマークしたりすることはできません。
• 将来のフルフィルメントが予定されている注文やフルフィルメントは、ステータスを変更できません。これらの注文を早めにフルフィルメントするには、個々の注文詳細ページに移動し、フルフィルメント日を変更してください。
• 実店舗受け取りまたはローカルデリバリーの注文やフルフィルメントは、処理中としてマークすることはできません。
• 注文が外部サービスのフルフィルメントサービスに割り当てられている場合、手動で発送済みまたは処理中としてマークすることはできません。フルフィルメントサービスがステータスを管理し、フルフィルメントのリクエストを承認すると、注文は自動的に処理中としてマークされます。
• フルフィルメントに追跡番号がない場合に限り、注文を配達済みとしてマークできます。追跡番号がある場合、配達ステータスは配送業者から提供されます。
• 配送ラベルを使用して配送ラベルを購入する場合、ラベルを購入して印刷すると、管理画面で注文が発送済みとしてマークされます。

管理画面から注文をフルフィルメントできます。フルフィルメント処理中に追跡番号を追加することも、注文をフルフィルメントした後に追跡番号を追加することもできます。追跡番号は、配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。注文をフルフィルメントすると、注文のフルフィルメント状況が「発送済み」に変わります。

注文内のすべてのアイテムをまとめてフルフィルメントできる場合、それらのアイテムは1つの 未発送 セクションにまとめられます。一緒にフルフィルメントできない場合、注文は フルフィルメント とも呼ばれる複数の 未発送 セクションに分割され、それぞれのフルフィルメントを個別にフルフィルメントする必要があります。注文に以下のいずれかのアイテムが含まれている場合、注文は分割されます。

• 1つの ロケーション だけではフルフィルメントするのに十分な在庫がないアイテム。
• 予約注文アイテム、定期購入アイテム、または異なる 配送プロファイル に属するアイテムなど、一緒に配送できず、チェックアウト時に自動的に 別々の荷物に分割される アイテム。
• お客様が 1つの注文での配送と受取 を利用して選択したアイテムごとの配達方法に基づき、配送するアイテムと実店舗受け取りのアイテムが混在している場合。

各フルフィルメント内のアイテムはロケーションと配達方法によってグループ化されるため、配送するアイテムと、お客様が受け取るアイテムを見分けることができます。

ロケーションの優先順位を設定して、注文をフルフィルメントする際の優先順位を指定できます。

手順：

以下の理由により、注文の一部を分けてフルフィルメントする場合があります。

• 手元に届く前に注文が分割されていた場合。 チェックアウト時に注文が複数のフルフィルメントに分割されることがあり、その場合、注文は管理画面で複数の 未発送 セクションとして表示されます。これは、アイテムを一緒に配送できず、チェックアウト時に 別々の荷物に分割される 場合、1つのロケーションだけで注文全体をフルフィルメントできない場合、またはお客様が 1つの注文での配送と受取 を利用して、一部のアイテムに実店舗受け取りを、その他のアイテムに配送を選択した場合に発生します。この場合、注文の一部をフルフィルメントすることは必須となります。まず 一部を統合 できる場合もありますが、基本的には 各フルフィルメントを個別にフルフィルメントする 必要があります。配送するフルフィルメントごとに個別の追跡番号を追加し、個別の通知を送信できます。

• 自分で注文を分割することを選択した場合。 たとえば、注文内のアイテムが在庫切れの場合や予約注文のアイテムである場合、フルフィルメント内の一部のアイテムのみをフルフィルメントし、残りのアイテムを別に配送したい場合があります。フルフィルメントの一部をフルフィルメントするには、以下の手順に従います。

手順：

注文をフルフィルメントした後に追跡番号を受け取った場合でも、その追跡番号を注文に追加できます。注文に複数の追跡番号を追加でき、お客様に追跡番号を記載した通知メールを送信できます。

配送業者がShopifyで完全にはサポートされていない場合や、「配送業者」ドロップダウンメニューから「その他」を選択した場合は、追跡URLを手動で入力できます。このURLは、注文状況ページで配送業者の追跡ページにリンクするために使用されます。配送業者が荷物を追跡するために提供した番号を含め、完全なURLを必ず入力してください。

手順：

追跡番号なしで注文を配送した場合、お客様が受け取った後に手動で注文を配達済みとしてマークできます。注文を配達済みとしてマークすると、お客様の注文状況ページとお客様アカウントが更新され、お客様は注文が到着したことを確認できます。注文を配達済みとしてマークしない場合、注文は配送中のステータスのままになります。

配達済みとしてマークボタンは、追跡番号がないフルフィルメントにのみ表示されます。フルフィルメントに追跡番号が追加されている場合、配達ステータスは配送業者から提供されます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. 配達済みとしてマークする注文をクリックします。

3. 発送済みセクションで、配達済みとしてマークをクリックします。

注文のピッキングや梱包を行う際など、フルフィルメントの準備を開始するために、注文を「進行中」としてマークすることができます。注文が進行中になると、フルフィルメントでエラーが発生する原因となる特定の編集がロックされ、ワークフローが保護されます。また、メモを追加して、チーム内で注文状況の認識を統一することもできます。注文のフルフィルメント準備が整ったら、「発送済み」としてマークすることができます。

手順：

未発送の注文については、フルフィルメントのロケーションを変更できます。たとえば、在庫状況、関連する送料、配達の迅速化などの理由で、フルフィルメントのロケーションを変更したい場合があります。

ローカルデリバリーおよび実店舗受け取りの注文では、フルフィルメントのロケーションを変更することはできません。

手順：

項目と数量に基づいて、1つのフルフィルメントを複数のフルフィルメントに分割することができます。たとえば、注文に含まれるアイテムの1つが在庫切れの場合、そのアイテムを注文から削除して、残りのアイテムをできるだけ早くお客様に配達することができます。在庫切れのアイテムは、後で別のパッケージで配達されます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. フルフィルメントを分割する注文をクリックします。

3. フルフィルメントを分割したい 未発送 セクションで、 をクリックし、フルフィルメントを分割 をクリックします。

4. フルフィルメントを分割するアイテムを選択します。

5. 「フルフィルメントを分割」をクリックします。

同じロケーションからの複数のフルフィルメントを、項目と数量に基づいて1つのフルフィルメントにマージすることができます。フルフィルメントをマージすると、フルフィルメントプロセスが簡略化され、送料の削減に役立ちます。

手順：

1. 管理画面から、「注文管理」に移動します。

2. フルフィルメントをマージする注文をクリックします。

3. フルフィルメントを統合したい 未発送 セクションで、 をクリックし、フルフィルメントを統合 をクリックします。

4. フルフィルメントをマージするアイテムを選択します。

5. 「フルフィルメントをマージ」をクリックします。

フルフィルメントをキャンセルすると、注文のフルフィルメント状況が「未発送」に変わります。その後、注文に対して新しい配送ラベルを購入したり、新しいフルフィルメントを作成したりすることができます。

配送ラベルを購入した場合は、フルフィルメントをキャンセルする前にラベルを無効にする必要があります。ラベルを無効にできず、代替の荷物を配送する必要がある場合は、代替ラベルの購入を参照してください。

手順：

どの注文から最初にフルフィルメントするか優先順位を付けるために、フルフィルメント期限で注文を絞り込むことができます。