注文詳細の管理
注文のタイムラインの表示、オープンの注文へのタグ付け、注文の通貨の確認、決済履歴の表示、注文メモの追加、お客様への連絡ができます。
このページの内容
注文を表示する
管理画面から、[注文] に移動します。
注文番号をクリックします。
注文の詳細が表示されます。
注文の商品情報を理解する
注文を表示すると、表示される商品情報 (商品名、価格、重量など) は、注文が行われた時点の情報を反映しています。この情報は注文が作成されるとロックされ、管理画面で商品の詳細を変更しても更新されません。
注文内の商品リンクをクリックした際に、異なる商品名または詳細が記載された商品ページに移動した場合、それは注文が行われた後に商品が更新されたためです。注文内の商品リンクはその商品の現在のバージョンにリンクされていますが、注文自体には購入が行われた時点の履歴情報が表示されます。
これは、以下の情報を含む、注文のすべての商品詳細に適用されます。
- 商品名
- 商品説明
- 価格と割引前価格
- 商品の重量
- バリエーション名とオプション
注文のタイムラインを表示する
注文のタイムラインで各注文の詳細な履歴を表示できます。また、タイムラインにメモやコメントを入力することもできます。
タイムラインから、以下の操作を行うこともできます。
- スタッフとのコミュニケーション
- ファイルの添付
- 他の商品、注文、お客様へのリンク
手順：
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
タイムラインを表示する注文をクリックします。
注文詳細ページで、[タイムライン] セクションに移動します。
モバイル
- Shopify アプリから、
アイコンをタップします
。 - タイムラインを表示する注文をタップします。
- 注文詳細画面で、[タイムライン] セクションに移動します。
詳細については、タイムラインを参照してください。
タイムラインから決済イベントを表示する
お客様が注文の代金を支払うと、決済の詳細が決済イベントとしてタイムラインに記録されます。決済イベントを展開すると、詳細を確認できます。決済イベントは、決済の受付失敗や返金に関するトラブルシューティングを行う必要がある場合に役立ちます。
お客様がチェックアウトを完了しなかった場合は、代わりにカゴ落ちのタイムラインに移動して決済イベントを表示します。
手順：
管理画面から、[注文] に移動します。
注文をクリックします。
注文詳細ページで、[タイムライン] セクションに移動します。
決済イベントをクリックします。
決済ゲートウェイサービスからの詳細情報を確認するには、[ゲートウェイからの情報] をクリックします。
注文の通貨を確認する
複数の通貨で販売している場合、注文は管理画面にストア通貨で表示されます。お客様の通貨で注文がどのように表示されるかをプレビューで確認できます。
管理画面から、[注文] に移動します。
注文を開きます。
[支払い済み] セクションで、お客様の通貨での支払額を確認できます。
決済セクションで、お客様の通貨での合計金額を確認できます。
注文の小計について
管理画面の注文詳細ページに表示される小計は、Shopify APIや Order Printer などのアプリで利用できる小計データとは計算方法が異なります。
管理画面の注文ページの小計：管理画面に表示される小計には、ディスカウントが含まれていません。ディスカウントは、小計の下に別の項目として表示されます。
APIとOrder Printerの小計：Shopify APIを使用するアプリ (Order Printerや Klaviyo などの外部アプリ) は、すでに適用されたディスカウントを含む小計データを取得します。
このため、Order Printer のテンプレートや外部アプリのエクスポートに表示される小計が、管理画面の注文ページに表示される小計よりも高くなる場合があります。どちらの計算も正しく、単に異なるデータポイントを使用しているだけです。
Order Printerや外部アプリで管理画面と一致する小計を表示する必要がある場合は、テンプレートやアプリの設定をカスタマイズして、管理画面と同じ方法 (項目の合計からディスカウントを差し引く) で小計を計算する必要がある場合があります。
お客様情報を編集する
Shopifyの[注文] ページから、注文に関連付けられているお客様情報を更新できます。
お客様から提供された住所が認証できない場合に注文の配送先住所を修正するよう、メッセージが表示されることがあります。注文の請求先住所は修正できません。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
更新する注文の番号をクリックします。
[顧客] セクションで、
...をクリックします。次のいずれかを選択します。
- 連絡先情報を編集する
- 配送先住所を編集する
関連フィールドを更新します。
オプション：お客様の連絡先情報を更新する際に、[顧客プロフィールを更新する] のオプションを選択すると、新しい情報がお客様のプロフィールに保存されます。
[保存] をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします
。
- 更新する注文の番号をタップします。
- [顧客] セクションで [ … ] または [ ⋮ ] をタップし、[配送先詳細を編集する] をタップします。
- 関連フィールドを更新します。
- [保存] または [✓] をタップします。
注文にメモやコメントを添付する
メモは、注文に含まれているメッセージや特別な指示のことです。コメントは、スタッフ間の内部的なコミュニケーションのためのものです。
メモを追加する
注文の [メモ] セクションで注文メモを追加または編集できます。また、ストアで注文メモを有効にしている場合は、お客様自身が注文にメモを追加することもできます。
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
注文番号をクリックします。
[メモ] セクションで、鉛筆アイコンをクリックします。
メモを記入し、[保存] をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします
。
- 注文番号をタップします。
- [ … ] または [ ⋮ ] をタップし、[メモを追加] をタップします。
- メモを記入し、[保存] または [✓] をタップします。
コメントを追加する
タイムラインを使用して、注文に内部コメントや特別な指示を追加できます。タイムラインに追加されたコメントは、スタッフのみが閲覧できます。
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
注文番号をクリックします。
[タイムライン] セクションで、[コメントを残す...] テキストフィールドをクリックしてコメントを入力します。絵文字を追加したり、スタッフにメンションしたり、ページを参照したり、ファイルを添付したりすることもできます。
[投稿] をクリックしてコメントを追加します。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします
。
- 注文番号をタップします。
- [タイムライン] セクションで、[コメントを残す...] テキストフィールドをタップしてコメントを入力します。絵文字の追加、@ を使ったスタッフへのメンション、クリップアイコンをタップしての写真やファイルの添付も可能です。
- 紙飛行機アイコンをタップしてコメントを投稿します。
注文タグを付ける
タグを使用すると、作成したカスタムの用語に基づいて注文を効率的に分類し、整理できます。タグに基づいて注文ビューを作成するには、ストアの注文をタグで絞り込み、その結果を注文ビューに保存します。この手順で、既存の注文ビューに変更を保存することや新しい注文ビューを作成することができます。
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
注文番号をクリックします。
[タグ] セクションで、新しいタグを追加するか、既存のタグから選択します。
- 新しいタグを追加するには、タグ名をコンマで区切って入力します。例：
urgent, reviewed, wholesale。 - 既存のタグから選択するには、鉛筆アイコンをクリックします。タグをクリックし、[完了] をクリックして注文に適用します。
- 新しいタグを追加するには、タグ名をコンマで区切って入力します。例：
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします
。
- 注文番号をタップします。
- 「 タグ 」セクションで、新しいタグを追加するか、既存のタグから選択します。
- 新しいタグを追加するには、[タグを追加] をタップし、タグ名をコンマで区切って入力します。例：
urgent, reviewed, wholesale。 - 既存のタグから選択するには、[すべてのタグを表示] をタップしてから、タグをタップします。
- 新しいタグを追加するには、[タグを追加] をタップし、タグ名をコンマで区切って入力します。例：
- タグを注文に適用するには、[保存] または [✓] をタップします。
注文についてお客様に連絡する
Shopifyには、お客様のすべての連絡先情報が保存されます。注文ページの [連絡先] セクションで [編集] をクリックして詳細を入力すると、連絡先情報を追加できます。チェックアウト時にお客様がメールアドレスまたは電話番号のいずれかを入力できるオプションを提供している場合、[連絡先] セクションには、お客様が入力することを選択した連絡先情報のみが表示されることがあります。電話番号を入力することを選択したお客様に連絡するには、お客様が入力した番号に電話をかけます。
手順：
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
[注文管理] ページで、連絡を取りたいお客様からの注文の番号をクリックします。
[連絡先] セクションで、お客様のメールアドレスをクリックします。
[お客様に連絡] ダイアログで、送信するメッセージを入力します。
自分のメールアドレスまたはストアオーナーのメールアドレスにメッセージのコピーを送信する場合は、使用するアドレスの横にあるボックスをクリックします。ストアのメールの設定に関する詳細については、「Shopifyのメールアドレスを変更する」を参照してください。
[メールを確認] をクリックします。
メールを確認し、[通知を送信する] をクリックします。変更を加える場合は [戻る] をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、 アイコンをタップします
。
- 連絡を取りたいお客様からの注文をタップします。
- [連絡先] セクションで、アイコンのいずれかをタップして、メール、電話、またはテキストメッセージでお客様に連絡します。
注文に関するメールをお客様または自分に再送信する
管理画面から、[注文] に移動します。
[注文管理] ページで、注文の番号をクリックします。
[タイムライン] セクションで、再送信するメールの下にある [メールを再送信] をクリックします。
[注文の確認を再送信しますか?] ダイアログで、関連するオプションを選択します。
- お客様にメールを再送信する
- 自分にメールを送信する。これにより、お客様が受信したメールのコピーを取得できます。
[送信] をクリックします。
注文フィードをサブスクライブする
ストアの注文を RSS フィードを使用して追跡できます。
注文フィードの URL は次のとおりです。
https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss管理画面の /admin/feed ページで、ストアの注文フィードを確認できます。
プッシュ通知を有効にする
Shopify アプリでプッシュ通知を設定すると、以下の重要なストアの更新に関するアラートをスマートフォンで即時に受け取ることができます。
- 重大なアラート
- フルフィルメント
- 新規注文
- 設定のヒント
- タイムラインのメンション
iPhone
手順：
Shopify app から
をタップし、
設定をタップします。アプリの設定セクションで、ストアの通知をタップします。
プッシュ通知セクションで、関連するオプションを有効にします。
Shopify アプリのバッジを有効にする
注文のプッシュ通知を有効にすると、Shopify アプリのバッジも有効になり、iPhone のホーム画面からオープンの注文数を確認できます。
Shopify アプリのバッジには、1つのストアのオープンの注文数のみが表示されます。Shopify アプリで複数のアカウントにログインしている場合、バッジには、最後にオプションを有効にしたアカウントのオープンの注文数が表示されます。
手順：
Shopify app から
をタップし、 設定をタップします。[アプリ設定] セクションで、[通知] をタップします。
[注文] セクションで、プッシュ通知が有効になっていることを確認します。
[アプリアイコンにバッジを表示] オプションを有効にします。
Android
Shopify アプリを使用してプッシュ通知を有効にすると、ストアで注文が入るたびに、スマートフォンでアラートを受信できます。
手順：
Shopify app から
をタップし、 設定をタップします。[ストア通知] をタップします。
[プッシュ通知] 画面から、各オプションの横にあるトグルボタンをタップして、通知を有効にします。
注文の注文状況ページを表示する
お客様がチェックアウトを完了すると、チェックアウトプロセスの最終ページである注文状況ページの URL が通知されます。
お客様はこのページで注文の状況を追跡でき、注文について質問がある場合は、ストアに問い合わせることがあります。
注文状況ページについて、詳しくはこちら。
手順：
管理画面から、[注文] に移動します。
検索ボックスを使用して、お客様の注文を検索します。以下のいずれかの情報があれば、注文を検索できます。
- 注文番号
- Shopify POS で注文が作成された場合の領収書番号
- 顧客名
- お客様のメールアドレス
注文番号をクリックして、その詳細を表示します。
[その他の操作] メニューをクリックし、[注文状況ページを表示] をクリックします。お客様が閲覧できるのと同じ注文状況ページにリダイレクトされます。