配送料のトラブルシューティングとテスト

チェックアウト時にお客様に配送料を表示するには、チェックアウトの詳細が設定した配送料の条件と一致している必要があります。チェックアウトが配送料と一致するかどうかには、商品の詳細、マーケット設定、ロケーション、配送プロファイル、パッケージ、配送業者アカウントなど、多くの要因が影響します。

チェックアウトの詳細が設定した配送料の条件と一致しない場合、次のような、またはそれに類似したエラーメッセージが表示されることがあります。

• 選択された住所に注文商品を配送できません。別の住所を入力してください
• 配送は利用できません。選択された住所に注文商品を配送できません。住所が正しいことを確認してもう一度お試しいただくか、別の住所を選択してください

このページでは、配送料が期待どおりに表示されない理由をテストできるように、確認すべき一般的な項目をいくつか紹介します。

一般的なトラブルシューティングのチェックリスト

配送料に関する最も一般的な問題を解決するには、以下の設定が正しいことを確認します。

• 商品が適切な配送プロファイルに設定されていること。たとえば、Heavy (重い) とFragile (壊れ物) という2つのカスタム配送プロファイルがある場合、重い商品はHeavyプロファイルに、壊れ物はFragileプロファイルに設定する必要があります。
• 配送プロファイルに、適切なフルフィルメント用の配送元ロケーションとエリアが設定されていること。
• お客様の配送先住所を含む配送エリアに、配送料が割り当てられていること。
• カート内にあるすべてのアイテムに基づいて、チェックアウトに適用される配送料が設定されていること。
  • 手動の配送料を使用している場合は、お客様のカートの合計重量、価格、または一定料金の条件に対する配送料が、少なくとも1つはあることを確認します。
  • 配送業者算出の配送料を使用している場合は、フルフィルメントロケーションの住所、お客様の配送先住所、デフォルトの箱のサイズに対する配送料が、少なくとも1つはあることを確認します。
• 最近、設定を変更した場合は、その変更が正常に保存されていることを確認してください。変更が保存されていない場合は、もう一度変更を加えて、[保存] をクリックします。

商品設定を確認する

カート内の商品は、チェックアウト時に表示される配送料に影響します。デジタル商品またはサービスとしてマークされている商品は、物理的な配送を必要としないため、チェックアウトで配送料は返されません。

管理画面で [商品管理] に移動し、商品をチェックして、お客様のカート内の商品について以下の設定が正しいことを確認します。

• 配送が必要な商品が [物理的な商品] として設定されていること。
• 配送が必要な商品に [配送重量] が割り当てられており、重量単位 (lb、oz、kg) が正しいこと。
• 商品をフルフィルメントするロケーションに、利用可能な在庫があること ([在庫切れの場合でも販売を続ける] オプションがオンになっている場合を除く)。
• 配送ラベルを使用してチェックアウト時に配送料を表示している場合、アプリやカスタムフルフィルメントロケーションではなく、物理的なロケーションに利用可能な在庫が必要です。

ロケーション設定を確認する

チェックアウトでは、ストアに設定したロケーションがフルフィルメントの配送元として使用されます。これは、チェックアウト時に表示される配送料に影響を与える可能性があります。

管理画面で [設定] > [ロケーション] に移動し、各ロケーションで以下の設定が正しいことを確認します。

• ロケーションが有効で、有効な住所が設定されていること。アプリのロケーションには物理的な住所がないため、配送業者による配送料の計算には使用できません。
• [フルフィルメント] セクションで、[このロケーションの在庫をオンライン注文のフルフィルメントに利用する] オプションが有効になっていること。

ドロップシッピングアプリのロケーションの配送料をトラブルシューティングする

ドロップシッピングアプリを使用していて、オンラインストアで商品が在庫切れと表示されている場合、アプリのロケーションに配送料が設定されていない可能性があります。一部のドロップシッピングアプリは、インストール時にアプリのロケーションを作成しますが、そのロケーションの配送料を自動的に設定しません。

手順:

1. 管理画面から、[設定] > [配送と配達] に移動します。

2. [配送] セクションで、更新する配送プロファイルをクリックします。

3. [このロケーションからは配送しない] セクションで、ドロップシッピングアプリのロケーションを見つけます。

4. [配送料を追加] をクリックします。

5. ドロップシッピングアプリのロケーションについて、以下のいずれかの配送料オプションを選択します。

• ドロップシッピングのサプライヤーが請求する送料がわかっている場合にカスタム配送料を作成するには、[新しい配送料を作成する] をクリックし、アプリのロケーションの配送料を設定します。
• 別のロケーションの既存の配送料を適用するには、[別のロケーションの配送料を使用する] をクリックします。このオプションを選択した場合は、サプライヤーの送料を見直して、配送料が正確であることを確認します。

6. [保存] をクリックします。

ドロップシッピングアプリのロケーションに配送料を追加したら、オンラインストアで商品が在庫ありと表示されることを確認します。

マーケット設定を確認する

マーケット設定は、注文の配送先の国に基づいてお客様に表示される配送料に影響します。国がマーケットに属している場合にのみ、配送と配達の設定を追加できます。配送エリアとマーケットについて、詳しくはこちら。

Shopify 管理画面でマーケットに移動し、以下の設定が正しいことを確認します。

• お客様の国が既存のマーケットに含まれていること。
• お客様のマーケットで [管理] > [配送] をクリックし、その国が含まれている配送プロファイルで、その国に配送料が割り当てられていることを確認します。

配送設定を確認する

配送戦略に複数の種類の配送料が含まれている場合は、配送設定を見直して、すべてが正しく設定されていることを確認してください。

配送プロファイルを確認する

配送設定の最新バージョンに更新した場合、チェックアウト時に配送料が生成される際に考慮すべきカスタム配送プロファイルが複数存在する可能性があります。

Shopify の管理画面で、[設定] > [配送と配達] に移動し、各配送プロファイルで以下の設定が正しいことを確認します。

• 商品が正しい配送プロファイルに割り当てられています。
• 配送元が正しい配送プロファイルに割り当てられています。
• 配送エリアが、配送プロファイル内の正しい配送元に割り当てられています。
• 配送料が、各配送元内の正しい配送エリアに割り当てられています。

重量ベースの配送料に関する考慮事項

重量ベースの配送料を使用している場合は、カートの合計重量に適用される重量ベースの配送料があることを確認してください。カートの合計重量を算出するには、カート内にあるすべての商品の重量とデフォルトパッケージの重量を足します。

価格ベースの配送料に関する考慮事項

チェックアウトでは、ディスカウントを適用した後、税を適用する前のカートの合計金額に基づいて配送料が決定されます。価格ベースの配送料を使用している場合は、そのカート金額が含まれる価格ベースの配送料があることを確認してください。

配送料の通貨が正しいことを確認してください。配送料を作成する際、チェックアウトではストア通貨に基づいて配送料の通貨が設定されます。ストア通貨を変更しても、通貨は自動的に更新されません。配送料の通貨をストア通貨に更新するには、影響を受ける配送料を削除してから再作成してください。

配送業者算出の配送料に関する考慮事項

配送業者による算出サービスで、カートに対して想定した料金が計算されない場合は、カート内商品の重量とパッケージのディメンションが正しいことを確認してください。

さらに、以下の情報を確認する必要があります。

• 配送元のロケーションとお客様の配送先の両方を含め、すべての住所が配送業者のサービスで有効な住所であることを確認します。Google を使用して住所を認証することができます。
• 料金の生成に使用されるデフォルトパッケージは、提供している配送業者のサービスの最小要件と最大要件の範囲内である必要があります。正しい料金を生成するために、パッケージが大きすぎたり重すぎたりしないことを確認してください。各配送業者とサービスタイプには、さまざまな要件があります。
• デフォルトの箱が配送業者のパッケージに設定されている場合、その配送業者の配送料のみが表示されます。たとえば、USPS Priority Mail の定額料金の箱は Priority Mail のオプションにのみ対応しています。そのため、Priority Mail の配送料が有効でない場合、チェックアウト時に配送料は表示されません。

外部アプリの配送料に関する考慮事項

チェックアウト時に配送料を表示する外部サービスの配送アプリは、チェックアウト時にアプリや配送業者が料金を提供することに依存しています。ストアにはデフォルトでバックアップの配送料が適用されるため、荷物に対するすべてのアプリや配送業者の配送料の取得に失敗し、他に利用可能な配送料がない場合でも、お客様はチェックアウトを完了できます。

設定 > 配送と配達で配送アプリを配送料のプロバイダーとして追加できるにもかかわらず、チェックアウト時に配送料が表示されない場合は、アプリ開発者に連絡する前に以下の項目を確認してください。

• アプリが配送業者による計算済み配送料を使用して配送料を提供している場合、ストアで外部の配送業者による計算済み配送料が利用可能であり、有効になっていること。
• テスト用のチェックアウトの住所が、アプリの配送料プロバイダーが有効な配送エリアと一致していること。
• アプリで配送業者の計算済み送料を使用する場合、商品の正確な重量やサイズ、実際の有効な配送元の住所など、配送業者の計算済み送料に関する考慮事項に記載されている Shopify 側の確認事項も適用されます。

Shopify の設定が正しいにもかかわらずアプリが配送料を提供しない場合は、アプリ開発者に連絡してサポートを求めてください。アプリ開発者または配送業者は、配送料の見積もりリクエスト、アカウントの資格情報、サービス対象範囲を調査できます。

外部アプリの配送プロファイルのトラブルシューティング