Shopify Bill Payのトラブルシューティング

Plaidで銀行口座を認証する際に問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。

1. 正しい銀行のログイン資格情報を使用していることを確認してください。
2. ご利用の銀行が、ワンタイムコードなどの追加のセキュリティ認証を要求しているかどうかを確認してください。
3. 別のブラウザを使用するか、ブラウザのキャッシュを消去してみてください。
4. 問題が解決しない場合は、代替案として「マイクロデポジットによる確認方法」に切り替えてください。

2～3 営業日経っても「マイクロデポジット」が届かない場合は、以下の手順をお試しください。

1. 銀行の取引履歴で、それぞれ1米ドル未満の「Melio」というラベルが付いたデポジットを確認してください。
2. ルーティング番号や口座番号など、銀行口座の詳細を正しく入力したことを確認してください。
3. アメリカ国内の銀行口座を使用していることを確認してください。電信送金用のルーティング番号はサポートされていません。
4. それでもデポジットが見つからない場合は、Shopify Bill Payから銀行口座を削除し、再追加して新しいマイクロデポジットの送金を依頼してください。

認証を完了するためにマイクロデポジットの金額を入力する際に問題が発生している場合は、以下の手順をお試しください。

1. プライベートブラウジングウィンドウまたはシークレットウィンドウを開き、Shopifyの管理画面にログインしてください。
2. [財務] > [請求書の支払い] に移動し、金額をもう一度入力してみてください。
3. 各デポジットのセント部分のみを入力していることを確認してください (例：デポジットが0.32米ドルの場合は「32」と入力します)。
4. それでも金額を入力できない場合は、「Shopify サポートにお問い合わせ」いただき、サポートを受けてください。

マイクロデポジットによる確認方法が複数回失敗した場合は、別の銀行口座を連携する必要があります。新しい銀行口座が、ACH 振替に対応しているビジネス用口座であることを確認してください。銀行口座の追加と確認の方法については、「銀行口座を追加して確認する」をご覧ください。

Shopify Bill Payでは、以下の特定の要件を満たすビジネスカードのみご利用いただけます。

• カードは、コマーシャルカード、ビジネスカード、法人カードのいずれかである必要があります。個人用カードはご利用いただけません。
• カードはアメリカで発行されたものである必要があります。
• Mastercard、Visa、American Express、Diners Club、Discoverのカードのみご利用いただけます。
• プリペイドカードはご利用になれません。
• 請求先住所の郵便番号は、ハイフンなしの5桁の数字にする必要があります。

お使いのカードがこれらの要件を満たしているにもかかわらず拒否される場合は、すべてのカード情報を再確認し、請求先住所がカード発行会社の記録と一致することを確認したうえで、カード発行会社にB2B取引に制限がないかお問い合わせください。

カードでの決済が拒否された場合、クレジット限度額や資金の不足、カード発行会社による取引のブロック、カードの取引限度額が原因である可能性があります。利用可能なクレジット残高を確認し、カード発行会社に連絡して保留がないことを確認してください。必要に応じて「決済をキャンセル」し、別の決済方法で再スケジュールしてください。

特定のエラーコードと詳細な解決策については、「決済の失敗を確認する」をご覧ください。

Shopify Bill Payでは、ビジネスアカウント間の取引のみが処理されます。ご自身または販売元のいずれかが個人アカウントを使用している場合、決済が不承認となる可能性があります。

ビジネスアカウントを使用していることを確認するには：

• お客様の銀行口座：連携した口座がビジネスアカウントまたは商業用アカウントとして分類されていることを、ご利用の銀行に確認してください。
• ご使用のカード：使用しているクレジットカードまたはデビットカードが、ビジネスカード、コマーシャルカード、または法人カードであることを確認してください。個人用カードはご利用いただけません。

個人用アカウントが問題の原因である場合は、「新しいビジネス用の決済方法を追加」して、決済を再試行してください。

Shopify Bill Payの各取引は、セキュリティ審査の対象となります。取引に高リスクの可能性があるというフラグが立てられた場合、アカウントを保護するために取引が拒否されることがあります。

不正注文リスクのフラグが付く一般的な理由として、以下の要因が挙げられます。

• 通常の取引履歴に比べて、決済額が普段と異なる
• まだ認証されていない新しい販売元への決済
• 販売元のビジネス情報の不一致
• 短期間に複数回、決済の試行に失敗した

不正注文のリスクにより決済が拒否された場合、すべての販売元の詳細が正確であることを確認し、決済額と販売元が正当であることを確かめてから、24 時間待って再試行してください。問題が解決しない場合は、「Shopify サポートにお問い合わせ」いただき、詳細な審査を依頼してください。

Melioのコンプライアンスチームが、メールで追加の書類や情報をリクエストすることがあります。これらのリクエストに応答しない場合、支払いが拒否されるか、予定日を過ぎても「予約済み」または「保留」のステータスのままになる可能性があります。

コンプライアンス上の理由で決済が不承認となった場合は、メールのインボックス (スパムフォルダや迷惑メールフォルダを含む) でcompliance@shopify-billpay.melio.comからのメッセージを確認し、リクエストに迅速に対応してください。

お客様のビジネスの正当性を確認するために公開されている情報が不十分な場合、取引が拒否されることがあります。

確認に関する問題を回避するには、Shopify のビジネス情報が公式の事業者登録と一致していること、有効なウェブサイトなどのオンラインでの存在感があること、Melio からの確認リクエストに迅速に対応することを確認してください。確認の問題によって決済が拒否された場合は、「Shopify サポートにお問い合わせ」ください。

決済が失敗したという通知メールを受け取った場合は、根本的な問題を解決した後に再スケジュールできます。メールまたは管理画面の [財務] >「Bill Pay」で失敗の理由を確認し、問題を解決してから、「決済を再スケジュール」してください。

処理が開始される前に、予約済みの決済をキャンセルできます。決済の処理が開始されると、停止できない場合があります。サポートが必要な場合は、すぐにShopify サポートにお問い合わせください。完了した決済は、Shopify Bill Pay を使って取り消すことはできません。返金を依頼するには、販売元に直接お問い合わせください。

配達予定日を過ぎても販売元が決済を受け取っていない場合は、管理画面の [財務] > [Bill Pay] で決済ステータスを確認し、販売元の配達詳細が正しいことを確かめてください。また、販売元に、銀行取引明細書に「[お客様のビジネス名] melio CCD」と表示されている決済がないか確認するよう依頼してください。1時間経っても届かない即時 (デビットカードへのプッシュ) 決済、またはその他の決済方法で予定日を過ぎても届かない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

銀行口座、カード、その他の資金源を連携する際にエラーが表示された場合は、以下の手順をお試しください。

• ページを再読み込みします。
• ブラウザのキャッシュとCookieを消去するか、別のブラウザを使用してください。
• すべての情報が正確で、漏れなく入力されていることを確認してください。

エラーが解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてShopify サポートにお問い合わせください。

技術的な問題が原因で決済をスケジュールできない場合は、以下の手順をお試しください。

• 決済方法が認証済みで有効であることを確認してください。
• 請求と販売元のすべての必須項目が入力されていることを確認してください。
• インターネット接続を確認してください。
• 別のブラウザまたはデバイスを使用してみてください。

問題が解決しない場合は、すぐにShopify サポートにお問い合わせください。

Shopify Bill Pay にアクセスする前にメールアドレスを認証する必要があるというメッセージが表示された場合は、メールのインボックス (スパムフォルダーや迷惑メールフォルダーを含む) で Shopify からの認証メールを確認し、認証リンクをクリックしてください。メールを受信していない場合は、アカウント設定に移動して、新しい認証メールをリクエストしてください。