Gestione dei buoni regalo creati

Puoi visualizzare, organizzare e modificare i buoni regalo creati dalla pagina Buoni regalo nel pannello di controllo Shopify. Puoi anche esportare i buoni regalo in un file CSV come riferimento.

Cerca un buono regalo

Puoi cercare i buoni regalo in base al codice o al cliente. Usa la barra di ricerca nella pagina Buoni regalo per cercare tramite parola chiave o per applicare filtri all’elenco. Per cercare inserendo tutto il codice del buono regalo, digitalo senza spazi.

Poiché i buoni regalo sono considerati come valuta, solo il cliente può vederne il codice completo una volta creato. Nell'elenco dei buoni regalo del pannello di controllo Shopify vengono visualizzati solo gli ultimi 4 caratteri.

Filtra buoni regalo

Puoi filtrare i buoni regalo nella pagina Buoni regalo. Il filtro è utile quando cerchi di trovare buoni regalo che corrispondono a criteri specifici. Ad esempio, puoi filtrare per Stato per elencare tutti i buoni regalo che sono stati disattivati.

Sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:

• Stato: mostra i buoni regalo attivi, disattivati o scaduti
• Saldo: mostra i buoni regalo in base al saldo, a seconda che sia intero, parzialmente utilizzato o esaurito
• Valore del buono regalo: mostra i buoni regalo a seconda che siano uguali, diversi, maggiori o minori di un determinato valore. Puoi anche filtrare per valuta.
• Valuta: mostra i buoni regalo emessi in una determinata valuta. Questo filtro è disponibile se disponi di buoni regalo in più valute.
• Data di creazione: mostra i buoni regalo in base al periodo in cui sono stati emessi
• Metodo di emissione: mostra i buoni regalo a seconda che siano stati emessi, acquistati o generati da un'app

Tutti i filtri vengono visualizzati in linea nella barra di ricerca, per offrirti una visuale completa dei criteri che influenzano i risultati della ricerca. Puoi usare anche gli operatori logici is/is not e or/and per creare viste più avanzate con criteri di filtro specifici.

Maggiori informazioni su come cercare e filtrare gli elenchi usando le viste.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Buoni regalo.

2. Facoltativo: clicca su Tutti per aprire il menu delle viste, quindi seleziona la vista che desideri filtrare.

3. Seleziona un operatore e un valore per il filtro. I valori disponibili variano in base al filtro selezionato.

4. Facoltativo: continua a digitare le parole chiave per aggiungere altri filtri e valori e affinare la ricerca:

   • Per includere un filtro aggiuntivo con un operatore and alla ricerca, clicca su o aggiungi uno spazio, quindi inizia a digitare il nome del filtro aggiuntivo che desideri includere.
   • Per includere un valore aggiuntivo con un operatore or a un filtro, aggiungi una virgola, quindi inizia a digitare il nome del valore aggiuntivo che desideri includere.

5. Facoltativo: clicca sui tag di qualsiasi filtro nella barra di ricerca per modificare il filtro.

6. Facoltativo: per salvare la sequenza di filtri attuale come nuova vista, clicca su Salva e assegna un nome alla nuova vista.

Per rimuovere un filtro, clicca sulla x accanto al valore del filtro.

Ordina buoni regalo

Puoi ordinare i buoni regalo nella pagina Buoni regalo. L'ordinamento è utile quando cerchi di trovare buoni regalo che corrispondono a criteri specifici. Ad esempio, puoi ordinare per Data di scadenza (crescente) per visualizzare per primi i buoni regalo con la scadenza più vicina.

Sono disponibili le seguenti opzioni di ordinamento:

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Buoni regalo.

2. Facoltativo: clicca su Tutti per aprire il menu delle viste, quindi seleziona la vista per la quale desideri rivedere l’opzione di ordinamento.

3. Clicca sull’icona per aprire il pannello delle opzioni di visualizzazione.

4. Clicca sul menu Ordina per, quindi seleziona un criterio e un ordine di visualizzazione.

5. Facoltativo: nella sezione Colonne, personalizza le colonne della vista eseguendo una delle azioni seguenti:

   • Per nascondere una colonna, clicca su .
   • Per mostrare una colonna nascosta, clicca su .
   • Per riorganizzare una colonna, clicca su e trascinala verso l’alto o verso il basso.

Per salvare l’opzione di ordinamento come vista, clicca su Salva, inserisci il nome della vista e clicca di nuovo su Salva.

Visualizza le informazioni dettagliate di un buono regalo creato

Puoi visualizzare le informazioni dettagliate su un buono regalo facendo clic sull'inserzione del buono regalo dall'elenco in Prodotti > Buoni regalo nel pannello di controllo Shopify.

Dalla pagina dei dettagli del buono regalo, puoi verificare le seguenti informazioni:

• Il saldo iniziale e il saldo attuale nella valuta del buono regalo.
• Il numero d'ordine associato all'acquisto iniziale del buono regalo.
• Il nome del cliente che ha ordinato il buono regalo o per cui è stato creato.
• La data di scadenza, se applicabile.
• La sequenza temporale degli eventi associati al buono regalo, inclusi gli ordini in cui è stato utilizzato come metodo di pagamento. La valuta si riflette negli eventi della sequenza temporale.
• Gli ultimi quattro caratteri del codice del buono regalo.
• La strategia di utilizzo in più valute, che determina se il buono regalo può essere utilizzato in valute diverse da quella di emissione. Se si tratta di un buono regalo nella valuta del negozio, viene visualizzato Tutte le valute.

Rimborso su un buono regalo

Se il cliente ha utilizzato un buono regalo per pagare l'acquisto, puoi accreditare il rimborso sul buono regalo e il relativo saldo verrà aggiornato automaticamente. Se rimborsi solo una parte di un ordine pagato con un buono regalo e altri metodi di pagamento, puoi modificare manualmente l'importo del rimborso da accreditare su ciascun metodo di pagamento.

I buoni regalo possono essere ricaricati durante la procedura di reso e cambio se la transazione originale è stata elaborata con Shopify Payments. Se Shopify Payments non è stato utilizzato, il buono regalo non può essere ricaricato. Dovrai creare un nuovo buono regalo per il cliente con l'importo del rimborso.

Se un cliente ha effettuato un acquisto utilizzando un buono regalo e un altro metodo di pagamento, quando esegui un rimborso parziale, il rimborso viene accreditato prima sul buono regalo, fino a raggiungere l'intero importo disponibile per il rimborso. Il resto del rimborso viene accreditato sugli altri metodi di pagamento.

Considerazioni sui rimborsi su buoni regalo

Esamina le seguenti considerazioni quando rimborsi ordini pagati con buoni regalo:

• Buoni regalo scaduti: se un buono regalo è scaduto, non puoi accreditarvi un rimborso finché non ne modifichi la data di scadenza. Puoi modificare la data di scadenza con una data futura, completare il rimborso e quindi ripristinare la data di scadenza originale, se necessario.
• Buoni regalo disattivati: i buoni regalo disattivati non possono essere riattivati o ricaricati. Se devi rimborsare un ordine pagato con un buono regalo disattivato, emetti un nuovo buono regalo per il cliente con l'importo del rimborso.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi su buoni regalo

Se non riesci a rimborsare un ordine su un buono regalo, esamina le seguenti informazioni.

Rimborso di un prodotto buono regalo

Puoi emettere un rimborso per qualsiasi buono regalo acquistato. I buoni regalo creati direttamente dal pannello di controllo Shopify o da Shopify POS non possono essere rimborsati, poiché per tali buoni regalo non è stato acquisito alcun pagamento. Scopri di più sull'emissione di rimborsi.

Se rimborsi un buono regalo acquistato, questo viene disattivato automaticamente. Devi specificare la quantità di buoni regalo che desideri rimborsare, ma non devi restituirli a inventario né rimborsare l'intero importo pagato.

Disattivazione di un buono regalo

Puoi disattivare un buono regalo dalla sua pagina dei dettagli. La disattivazione di un buono regalo è permanente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Buoni regalo.

2. Clicca sull'inserzione del buono regalo che desideri disattivare.

3. Clicca su Disattiva.

Inviare un buono regalo a un cliente tramite email

Se un cliente perde il codice di un buono regalo o ha bisogno di un aggiornamento del saldo, puoi inviare tramite email un buono regalo aggiornato al cliente originale. Se un buono regalo è stato parzialmente utilizzato, al cliente viene inviato solo il saldo residuo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Buoni regalo.

2. Clicca sull'inserzione del buono regalo che desideri inviare di nuovo.

3. Clicca su Invia di nuovo buono regalo.

Esportazione dei prodotti buono regalo in un file CSV

Puoi esportare i buoni regalo in un file CSV per visualizzarne i dettagli in un foglio di calcolo. Questa operazione può essere utile per esaminare le informazioni sui saldi in sospeso o per altri tipi di record. Non puoi importare il file CSV dei buoni regalo per creare prodotti buono regalo. Il file CSV dei buoni regalo contiene le seguenti informazioni sui buoni regalo:

Se esporti fino a una pagina di buoni regalo (massimo 50), il file CSV verrà scaricato dal browser. Se esporti più di 50 buoni regalo, il file CSV ti verrà inviato via email. Se non sei il proprietario del negozio, il file verrà inviato anche all'email del proprietario del negozio.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Prodotti > Buoni regalo.

2. Clicca su Esporta.

3. Nella finestra di dialogo, seleziona una delle seguenti opzioni di esportazione:

   • Pagina corrente: per esportare i buoni regalo nella pagina visibile dell'elenco
   • Tutti i buoni regalo: per esportare tutti i buoni regalo
   • Buono regalo selezionato: per esportare i buoni regalo che hai selezionato
   • Ricerca corrente: per esportare un elenco di buoni regalo a cui è applicata una ricerca o un filtro

4. Se intendi aprire il file CSV con Excel, Numbers o un altro programma per fogli di calcolo, clicca su CSV per Excel, Numbers e altri programmi per fogli di calcolo. Altrimenti, clicca su File CSV standard.

5. Clicca su Esporta buoni regalo.