Accettazione delle carte di pagamento come metodo di pagamento

Se utilizzi Shopify Payments per elaborare le transazioni con carta di persona, sono supportati i seguenti brand di carte:

• Visa e Visa Debit
• Mastercard e Debit Mastercard
• American Express
• Discover (solo per le sedi negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito)
• Diners Club (solo per le sedi negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito)
• JCB (solo per le sedi negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda)
• Union Pay (solo per le sedi negli Stati Uniti e in Canada)
• eftpos (solo in Australia)
• Interac (solo in Canada)

La maggior parte delle carte di debito nazionali, come le carte Interac, girocard o eftpos, che sono co-branded con Visa o Mastercard, possono elaborare i pagamenti al di fuori del paese di emissione della carta utilizzando i circuiti Visa e Mastercard. Alcune carte di debito co-branded che non elaborano i pagamenti tramite Mastercard o Visa potrebbero non funzionare al di fuori del paese di emissione della carta.

Sull'hardware che supporta i pagamenti contactless, i clienti possono anche utilizzare qualsiasi circuito di carte supportato che hanno caricato su un portafoglio digitale come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

I pagamenti con carta elaborati tramite Shopify Payments vengono autorizzati presso il punto vendita e acquisiti dopo un ritardo massimo di 15 minuti. L’autorizzazione conferma che la carta di pagamento è valida e dispone di fondi sufficienti, mentre l’acquisizione addebita l’importo al cliente. Questo ritardo offre allo staff il tempo di correggere un errore, ad esempio un articolo o un importo errato, annullando l’ordine invece di emettere un rimborso. Le commissioni di transazione non si applicano agli ordini annullati.

Durante l’intervallo di 15 minuti lo stato di pagamento dell’ordine è Autorizzato e lo staff può annullare l’ordine. Trascorsi i 15 minuti, il pagamento viene acquisito e viene addebitato al cliente. Per modificare gli articoli o l’importo addebitato è quindi necessario un rimborso, ma puoi ancora aggiornare altri dettagli dell’ordine, come ad esempio le note e le informazioni sul cliente.

Considerazioni sull’acquisizione posticipata del pagamento

Esamina le seguenti considerazioni per l’acquisizione posticipata del pagamento:

• L’acquisizione posticipata si applica automaticamente ai pagamenti con carta per le sedi con il piano POS Pro.
• Quando un pagamento viene autorizzato, viene visualizzato un addebito in attesa sull’estratto conto della carta del cliente, nell’app Shopify POS e nel pannello di controllo Shopify. L’addebito in attesa è l’autorizzazione, mentre l’addebito acquisito è il pagamento finale. Entrambi rappresentano la stessa transazione in due stati, non due addebiti separati. La banca del cliente sblocca la pre-autorizzazione dopo l’acquisizione del pagamento, ma il blocco temporaneo potrebbe essere visualizzato sull’estratto conto del cliente fino a 30 giorni. Le tempistiche dipendono dalla banca del cliente e dall’emittente della carta. Scopri di più sulle pre-autorizzazioni sugli estratti conto bancari dei clienti.
• L’acquisizione posticipata non è disponibile in Germania o in Italia, dove i pagamenti con carta vengono acquisiti immediatamente e gli ordini non possono essere annullati.
• Alcuni pagamenti e ordini non possono essere annullati durante l’intervallo di 15 minuti, inclusi i pagamenti tramite buono regalo, contante, Interac, EFTPOS e credito manuale, nonché gli ordini con pagamento suddiviso. Consulta le restrizioni sull’annullamento degli ordini.

Disattiva l’acquisizione ritardata del pagamento

L’acquisizione ritardata del pagamento è attivata per impostazione predefinita per le sedi con il piano POS Pro. Puoi disattivare l’impostazione relativa all’acquisizione ritardata del pagamento dall’editor di POS nel pannello di controllo Shopify.

Quando l’acquisizione ritardata del pagamento è disattivata, i pagamenti con carta vengono acquisiti immediatamente, pertanto non si applica alcun periodo di autorizzazione in attesa e la finestra di annullamento di 15 minuti non è disponibile. Per correggere un errore dopo l’acquisizione di un pagamento, devi emettere un rimborso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > POS.

2. Nella sezione Personalizza l’esperienza in negozio, clicca su Modifica per App POS.

3. Nella barra laterale, clicca su Check-out.

4. Nelle impostazioni di Check-out, disattiva Acquisizione ritardata.

5. Clicca su Salva.

Puoi accettare carte di pagamento utilizzando un lettore di carte Shopify supportato, come il POS Terminal, il WisePad 3 o il lettore di carte Tap & Chip. I lettori di carte disponibili dipendono dal paese e dall'area geografica del negozio. Per maggiori dettagli, consulta l'hardware supportato di Shopify POS.

Tutti i lettori di carte Shopify supportati accettano una serie di metodi di pagamento, tra cui carte con chip, carte contactless (tap) e portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, aggiungi articoli al carrello, quindi tocca Check-out.

2. Tocca Carta oppure, se hai più lettori di carte collegati, tocca il lettore con cui vuoi elaborare il pagamento con carta.
3. Consenti al cliente di utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:
   • Per il contactless: il cliente deve tenere la sua carta di pagamento contactless o il suo dispositivo mobile a meno di 2,5 cm dal lettore.
   • Per il chip: il cliente inserisce la sua carta con chip nel lettore di carte e segue le istruzioni sullo schermo.
   • Per la strisciata (se disponibile sul tuo lettore): il cliente striscia la carta come richiesto nell'app Shopify POS. La strisciata deve essere utilizzata solo per le carte di pagamento senza chip o se l'elaborazione di una carta con chip non va a buon fine.
4. Il cliente potrebbe dover autorizzare il pagamento con il PIN della carta. Se si verifica un errore durante il check-out o se il cliente annulla il check-out, lo staff deve inserire nuovamente il proprio PIN del POS Shopify per garantire la sicurezza del check-out.
5. Facoltativo: per stampare una ricevuta, tocca Stampa.
6. Tocca Fine per tornare alla schermata dei prodotti di Shopify POS.

Se hai il piano POS Pro, i pagamenti con carta vengono acquisiti dopo un ritardo massimo di 15 minuti. Se un ordine può essere annullato, durante quell’intervallo viene visualizzato il pulsante Annulla ordine e puoi annullare l’ordine anziché emettere un rimborso. Scopri di più sull’acquisizione posticipata del pagamento.

Un gestore dei pagamenti esterno elabora i pagamenti per te. Puoi utilizzare un gestore dei pagamenti esterno se scegli di non utilizzare Shopify Payments o se ti trovi in un'area geografica che non supporta Shopify Payments.

Per utilizzare un terminale per carte di credito esterno, devi configurare un account con un gestore dei pagamenti, quindi acquistare o noleggiare un terminale da quest'ultimo e creare un tipo di pagamento personalizzato nell'app POS. Poiché il pagamento viene elaborato esternamente, devi contrassegnare l'ordine come pagato nell'app Shopify POS.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, aggiungi articoli al carrello, quindi tocca Check-out.

2. Dalla schermata Seleziona opzione di pagamento, tocca il tuo tipo di pagamento personalizzato.

3. Tocca il tipo di carta di pagamento in fase di elaborazione.

4. Assicurati di aver elaborato correttamente il pagamento con il tuo terminale esterno, quindi tocca Contrassegna come pagato.

5. Invia la ricevuta al cliente tramite email o SMS, quindi tocca Fine per tornare alla schermata iniziale del POS.

Se non hai un lettore di carte o se riscontri problemi nell'utilizzarlo, puoi inserire manualmente i dati della carta di pagamento per accettare il pagamento. Sono supportate anche le carte di credito accettate per i pagamenti online. Puoi gestire le carte di credito accettate dal negozio.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, aggiungi articoli al carrello, quindi tocca Check-out.

2. Tocca Inserimento manuale carta.

3. Inserisci i dati della carta di pagamento. Se si verifica un errore durante il check-out o se il cliente lo annulla, il membro dello staff dovrà reinserire il proprio PIN del POS di Shopify per garantire la sicurezza del check-out.

4. Tocca Addebita per elaborare il pagamento.

5. Facoltativo: per stampare una ricevuta, tocca Stampa

6. Tocca Fatto per tornare alla schermata iniziale di Shopify POS.

Per impedire ai clienti di effettuare il check-out senza pagare, Shopify POS dispone di funzionalità di sicurezza integrate. Un membro dello staff deve inserire nuovamente il proprio PIN del POS di Shopify durante una transazione nelle seguenti situazioni:

• quando si verifica un errore di check-out
• quando il check-out viene annullato
• quando una mancia viene annullata.