Aggiornamento di un ordine

L'aggiornamento degli ordini di Shopify POS ti consente di apportare modifiche ai dettagli dell'ordine dopo la loro creazione. Puoi utilizzare l'app Shopify POS per aggiungere note, aggiornare o rimuovere le informazioni sui clienti e gestire gli ordini secondo necessità.

Usa questa guida per scoprire cosa può essere aggiornato in un ordine e come apportare tali modifiche.

Aggiungere una nota a un ordine

Le note sull’ordine vengono visualizzate nella schermata dei dettagli dell’ordine e sono utili per allegare ulteriori informazioni a riguardo. Puoi allegare una nota a un ordine per i seguenti motivi:

• Hai rimborsato o annullato l'ordine.
• Hai effettuato un cambio per tutto o parte dell'ordine.
• Il tuo cliente ha alcuni requisiti aggiuntivi che desideri registrare.

1. Da Shopify POS, tocca l’icona .

2. Tocca un ordine per visualizzarne la schermata dei dettagli, quindi tocca Aggiungi nota.

3. Inserisci la tua nota, quindi tocca Salva.

La nota viene visualizzata nella schermata dei dettagli dell'ordine. Puoi modificare la nota toccando Modifica accanto a NOTE SULL'ORDINE.

Aggiungere, eliminare o modificare il cliente per un ordine

Puoi modificare le informazioni del cliente su un ordine Shopify POS.

Per modificare il cliente in un ordine, devi eliminare il cliente corrente e quindi aggiungere quello corretto.

Puoi anche modificare le informazioni sul cliente toccando il suo nome.

Passaggi:

1. Da Shopify POS, tocca l’icona .

2. Tocca un ordine per visualizzarne la schermata dei dettagli.

3. Modifica l'ordine secondo necessità eseguendo una delle seguenti operazioni:

   • Aggiungi un cliente esistente: per prima cosa, rimuovi eventuali clienti esistenti dall’ordine. Quindi tocca Aggiungi cliente, cerca il cliente che desideri aggiungere e selezionalo dai risultati.
   • Aggiungi un nuovo cliente: per prima cosa, rimuovi eventuali clienti esistenti dall’ordine. Quindi tocca Aggiungi nuovo cliente, inserisci i dati di contatto del cliente e tocca Aggiungi cliente.
   • Elimina un cliente: scorri verso sinistra sul nome del cliente, quindi tocca Rimuovi.
   • Modifica un cliente: tocca il nome del cliente, modificane i dettagli, quindi tocca Salva.

Annullare un ordine

Se un ordine può essere annullato, il pulsante di annullamento dell'ordine viene visualizzato per un massimo di 15 minuti dopo l'invio dell'ordine. Dopo 15 minuti, la transazione viene elaborata e i fondi vengono acquisiti. Solo gli ordini con stato Autorizzato possono essere annullati. Le commissioni di transazione non si applicano agli ordini annullati.

Le seguenti restrizioni si applicano all'annullamento degli ordini:

• L'annullamento degli ordini non è disponibile in Germania o in Italia
• Gli ordini con pagamento suddiviso non possono essere annullati
• Gli ordini che utilizzano i seguenti metodi di pagamento non possono essere annullati:
  • Buoni regalo
  • Contanti
  • Interac
  • EFTPOS
  • Pagamento manuale con credito

Passaggi:

1. Puoi annullare un ordine su Shopify POS utilizzando i seguenti metodi:

• Dal check-out, tocca Annulla ordine.
• Dalla schermata iniziale, tocca l’icona , tocca l’ordine che desideri annullare, quindi tocca Annulla.

2. Facoltativo: se non desideri restituire un articolo al tuo inventario, tocca Restituisci tutti gli articoli a inventario in questa sede, quindi tocca Non restituire a inventario.
3. Tocca Avanti.
4. Seleziona un motivo per l'annullamento dell'ordine.
5. Tocca Conferma ed elabora. Se l’approvazione del manager è attivata ma non sei tu il manager, il manager deve inserire un PIN e toccare il pulsante con la freccia per confermare l’annullamento.
6. Tocca Fine.