Risoluzione dei problemi del Verifone Victa Mobile

Se il Verifone Victa Mobile non si avvia, procedi alla risoluzione dei problemi con i seguenti passaggi:

• Assicurati che il dispositivo sia collegato a una fonte di alimentazione e che la batteria sia carica.
• Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 2 secondi per avviare il dispositivo.
• Verifica che il cavo Universal Serial Bus (USB) e l’alimentatore siano collegati saldamente.
• Se il dispositivo continua a non avviarsi, prova un cavo USB o un alimentatore diverso.

Se il display del Verifone Victa Mobile è vuoto:

• Tocca il touchscreen per riattivare il dispositivo dalla modalità salvaschermo.
• Se vengono visualizzate informazioni errate o illeggibili, ispeziona tutti i collegamenti dei cavi.
• Riavvia il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzata l’opzione di spegnimento, quindi riaccendilo.

Se non riesci ad associare il Verifone Victa Mobile, procedi alla risoluzione dei problemi di connessione con i seguenti passaggi:

• Controlla le seguenti autorizzazioni nelle impostazioni del dispositivo per Shopify POS:
  • iOS e Android: la Posizione è impostata su Mentre usi l’app
  • iOS e Android: l’opzione Fotocamera è Attiva o Consentita
  • iOS: l’opzione Rete locale è Attiva
  • iOS: l’opzione Aggiorna app in background è Attiva
  • iOS: l’opzione Consenti tracciamento tra siti web è Attiva
• Prima dell’associazione, verifica che il Verifone Victa Mobile abbia una carica superiore al 50%.
• Controlla se il Verifone Victa Mobile è già collegato a un altro dispositivo. Il dispositivo può essere associato a un solo dispositivo alla volta. Annulla l’associazione dal dispositivo attuale prima di associarlo a uno nuovo.
• Forza la chiusura dell’app POS e riaprila.

Se non riesci a elaborare i pagamenti con il Verifone Victa Mobile, procedi alla risoluzione dei problemi seguendo questi passaggi:

• Assicurati che le autorizzazioni di localizzazione per Shopify POS siano impostate su Sempre o su Solo mentre usi l’app.
• Forza la chiusura di Shopify POS, riapri l’app e prova a effettuare nuovamente un pagamento.
• Assicurati che Shopify Payments non sia in modalità di test e che non ci siano note nel tuo account Shopify Payments che indicano che i pagamenti sono disattivati.

Se il Verifone Victa Mobile non risponde quando inserisci una carta con chip, procedi alla risoluzione dei problemi seguendo questi passaggi:

1. Assicurati che la carta sia inserita con i contatti del chip rivolti verso l’alto.
2. Tieni la carta inserita fino al completamento della transazione. Se la rimuovi prima, la transazione viene annullata.
3. Prova una carta con chip diversa per escludere un difetto della carta.
4. Se l’alloggiamento del chip sembra sporco, piega un pezzo di carta fino a raggiungere lo spessore di una carta di credito, inseriscilo nell’alloggiamento del chip e muovilo da un lato all’altro per pulire i contatti. Quindi usa dell'aria compressa per pulire l’alloggiamento.

Se il Verifone Victa Mobile non legge le carte a banda magnetica, prova a risolvere il problema con i passaggi seguenti:

1. Assicurati di inserire la carta lateralmente al dispositivo, con la banda magnetica rivolta all’indietro o verso il basso.
2. Prova a strisciare la carta con un movimento fluido e continuo.
3. Prova una carta a banda magnetica diversa per escludere un difetto della carta.
4. Se il problema persiste, prova a elaborare la transazione manualmente utilizzando il tastierino. Se la transazione manuale va a buon fine, il dispositivo stesso potrebbe richiedere assistenza.

Se il Verifone Victa Mobile non legge i pagamenti contactless, prova a risolvere il problema con i passaggi seguenti:

• Assicurati che non ci siano ostacoli tra la carta o il dispositivo contactless e l'area del lettore contactless nella parte superiore del dispositivo.
• Tieni la carta a meno di 4 cm dall’icona del lettore contactless e mantienila ferma fino al completamento della transazione.
• Se il pagamento contactless del cliente viene rifiutato, chiedigli di inserire la carta e digitare il PIN, poiché potrebbe aver raggiunto il limite di spesa contactless.

Se il flusso del PIN Interac si blocca quando un cliente digita un PIN errato (solo in Canada), prova a risolvere il problema con i seguenti passaggi:

• Premi il pulsante di annullamento rosso sul dispositivo per ripristinare la schermata di pagamento.
• Riprova il pagamento.

Se la schermata del codice di registrazione non appare immediatamente dopo la configurazione del Wi-Fi, prova a risolvere il problema con i seguenti passaggi:

• Attendi fino a 60 secondi. Il codice appare dopo che il dispositivo ha stabilito una connessione.

Se il supporto dello screen reader Job Access With Speech (JAWS) non è attivato sulla tua versione del software, prova a risolvere il problema con i seguenti passaggi:

• Inserisci le cuffie nel Victa Mobile. Il supporto dello screen reader JAWS si attiva automaticamente.
• Contatta l'Assistenza Shopify.