Sviluppo di un piano di marketing

Un piano di marketing definisce il tuo approccio per raggiungere i clienti e incrementare le vendite, aiutandoti a scegliere la combinazione giusta di tattiche e canali per il tuo negozio, a fissare obiettivi tracciabili e ad adattare la tua strategia di marketing in base ai risultati.

Se hai bisogno di aiuto per sviluppare il tuo piano di marketing, puoi assumere un Partner Shopify. Inoltre, puoi leggere l’articolo Cos’è un piano di marketing e come scriverne uno sul blog di Shopify.

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Comprensione del funnel di marketing

Prima di addentrarsi nei passaggi per la creazione di un piano di marketing, è utile comprendere il funnel di marketing. Il funnel di marketing rappresenta le diverse fasi che un cliente attraversa, dall'interesse iniziale per la tua attività fino a diventare un sostenitore fedele. Ogni fase ha i propri obiettivi e le proprie metriche per il successo e il piano di marketing potrebbe concentrarsi su fasi diverse a seconda di dove si trova la tua attività nel suo percorso.

Il funnel di marketing ha cinque fasi:

Attrarre potenziali clienti: questa fase si concentra sulla generazione di entusiasmo e sull'acquisizione dell'attenzione. Individua il pubblico di destinazione e determina chi ha maggiori probabilità di aver bisogno dei prodotti. Le metriche chiave includono visualizzazioni di pagina, link in entrata e follower sui social media.
Coltivare le relazioni: dopo aver ottenuto l'attenzione dei clienti, devi creare fiducia e comprendere le loro esigenze. Questa fase include SEO, email marketing e interazione sui social media. Il successo viene misurato attraverso le metriche di interazione e il tempo trascorso sul sito.
Convertire l'interesse in vendite: è qui che trasformi l'interesse in acquisti. Concentrati sul rendere il negozio funzionale e facile da navigare, soprattutto sui dispositivi mobili. La metrica principale qui è il tasso di conversione.
Interagire con i clienti dopo l'acquisto: mantenere i clienti esistenti costa molto meno che acquisirne di nuovi. Questa fase include l'incoraggiamento di acquisti ripetuti attraverso il feedback dei clienti e le campagne di retargeting. Traccia il tasso di clienti abituali per misurare il successo.
Creare sostenitori del brand: i clienti più fedeli possono diventare promotori del brand che raccontano ad altri la loro esperienza. Concentrati sui programmi di referral e sui contest sui social media per incoraggiare il marketing passaparola. Misura il successo attraverso le vendite da referral e l'interazione sui social media.

La tua attività potrebbe concentrarsi su una sola fase o lavorare su più fasi contemporaneamente. Mentre sviluppi il piano di marketing, considera quali fasi sono più pertinenti per gli attuali obiettivi aziendali.

Passaggio 1: definizione del messaggio

La definizione del messaggio del brand per il tuo negozio può fornire ai clienti informazioni utili a decidere di acquistare i tuoi prodotti. Ogni volta che crei un annuncio o un contenuto, assicurati che rispecchi il tuo brand.

Per sviluppare il messaggio del brand, prova a rispondere in poche parole a ciascuna di queste domande:

Cosa rende speciale il tuo negozio?
In cosa ti differenzi dai tuoi concorrenti?
Cosa offri ai clienti?
Cosa rappresenti?

Dopo il brainstorming, puoi scrivere un messaggio che utilizza alcune delle parole delle tue risposte. Ad esempio, se il tuo prodotto è diverso da quello dei concorrenti perché è più ecologico, potresti usare parole come green e riciclabile nel messaggio.

Passaggio 2: comprensione dei clienti

Immagina quale tipo di cliente potrebbe essere alla ricerca dei tuoi prodotti e pensa alle sue caratteristiche demografiche, come età, sesso, ruoli, condizione economica e sede. Tieni a mente un problema che potrebbe tentare di risolvere e specifici tratti della personalità. Più comprendi la tipologia di cliente che potrebbe acquistare i tuoi articoli, meglio potrai personalizzare il marketing. Non raggiungerai chiunque con il tuo marketing, ma attirerai i clienti che hanno più probabilità di acquistare i tuoi prodotti.

Analisi del traffico del negozio online

Se il tuo negozio online riceve già dei visitatori, puoi analizzarne il traffico. Puoi usare i report di Shopify per informarti in dettaglio sulle vendite e sui clienti.

Inoltre, puoi configurare servizi di analisi come Google Analytics. Puoi usare questi strumenti per capire come i clienti interagiscono con il tuo negozio online.

Passaggio 3: scelta delle tattiche di marketing

Le tattiche di marketing che utilizzi sono uniche per il tuo negozio e dipendono dai prodotti che vendi, dai tuoi clienti e dal tuo brand. Scegli le tattiche più adatte alla tua attività commerciale invece di provare a fare di tutto.

Il piano di marketing potrebbe includere alcune delle seguenti tattiche:

Vendite e promozioni: offerta di sconti e pianificazione di promozioni.
Sviluppo dei contenuti: creazione di contenuti visivi o scritti per blog, social media o altri canali. Scopri di più sulla creazione di una strategia di content marketing.
Email e SMS: invio di campagne brandizzate agli iscritti tramite Shopify Messaging.
Pubblicità: inserimento di annunci online tramite Marketing su Facebook e Instagram, Campagne Shop o altre piattaforme.
SEO: ottimizzazione del negozio in modo che i clienti ti trovino tramite i motori di ricerca. Scopri di più su come migliorare la SEO.
Servizio clienti: promozione della fedeltà dei clienti tramite l’assistenza.
Coinvolgimento della community: creazione di un legame con i clienti basato su interessi e problemi condivisi, incluse le collaborazioni con i creator tramite Shopify Collabs.

Passaggio 4: definizione degli obiettivi

Ogni iniziativa di marketing che intraprendi dovrebbe iniziare con un obiettivo specifico e quantificabile. Se imposti un obiettivo, saprai se le tue tattiche di marketing hanno successo e potrai modificarle secondo necessità. Un obiettivo può essere a breve o a lungo termine e può concentrarsi, ad esempio, sull'attirare nuovi clienti, acquisire clienti abituali o vendere una certa quantità di prodotti:

250 nuovi clienti in 6 mesi
5.000 USD di vendite di prodotti durante una promozione
75 iscrizioni via email
Miglioramento del 20% nel recupero dei carrelli abbandonati
Aumento del 10% delle vendite rispetto all'anno precedente

Definire gli obiettivi può essere difficile, soprattutto se hai appena iniziato a vendere. Inizia con obiettivi a breve termine, in modo da poter determinare rapidamente se sei sulla strada giusta. È più facile analizzare l'impatto del marketing su un piccolo obiettivo a breve termine. Se hai difficoltà a raggiungere gli obiettivi di marketing, prova a pianificare un obiettivo più piccolo e un obiettivo ambizioso leggermente più difficile da raggiungere. Se il negozio raggiunge l'obiettivo, puoi lavorare per raggiungere l'obiettivo ambizioso.

Passaggio 5: scelta dei canali di marketing

Esistono molti posti diversi in cui promuovere il tuo negozio, tra cui annunci a pagamento, articoli del blog, comunicati stampa, social media ed email. Alcuni canali di marketing sono più adatti a obiettivi a breve termine, altri alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Puoi sviluppare un mix di canali da utilizzare in modi diversi per raggiungere segmenti di clienti differenti. Ad esempio, potresti pagare per la pubblicità online per attirare nuovi clienti e gestire un blog per attirare visite ripetute al tuo negozio.

Sia che tu stia investendo tempo o denaro nelle tue strategie di marketing, promuovere i prodotti ha un costo. Assicurati di stabilire un budget prima di scegliere i canali di marketing e di iniziare a sviluppare pubblicità e contenuti.

Puoi creare e tracciare la pubblicità direttamente dal pannello di controllo Shopify utilizzando le Campagne per gestire le tue attività di marketing dalla pagina Crescita. Se esplori la pubblicità a pagamento per la prima volta, le Campagne Shop rappresentano un'opzione a basso rischio in cui paghi solo se un cliente effettua una conversione. Puoi anche pubblicare annunci tramite Marketing su Facebook e Instagram o altre app di marketing.

Passaggio 6: analisi dell'impatto

L'analisi dell'impatto del marketing può aiutarti a prendere decisioni sulle iniziative di marketing future e a non sprecare tempo o denaro in attività di marketing che non funzionano. Potresti renderti conto di un problema nel messaggio o decidere che un canale di marketing non è adatto al negozio.

Durante una promozione o una campagna di marketing, monitora i progressi suddividendo l'obiettivo in tappe intermedie. Ad esempio, se stai cercando di aumentare il traffico nel negozio di 500 nuove visite in un mese, potresti volerlo dividere per ogni giorno o settimana per monitorare i progressi. Se il negozio sembra in linea per raggiungere o superare un obiettivo, potresti considerare di espandere le attività di marketing o di aggiungere un altro obiettivo. Se il negozio non sta raggiungendo le tappe intermedie, potresti apportare delle modifiche per migliorare i risultati prima della fine della campagna.

Al termine di una promozione o di una campagna di marketing, analizza i risultati. Puoi verificare la presenza di tendenze nel traffico del negozio e nelle vendite dei prodotti. Se hai monitorato i tuoi progressi durante una campagna o una promozione e hai apportato delle modifiche, puoi analizzare l'impatto di ogni modifica. Puoi usare i report sul rendimento del marketing nel pannello di controllo Shopify per esaminare i risultati delle tue campagne di marketing.

La pianificazione del marketing e lo sviluppo della strategia non finiscono mai. Ogni volta che apporti una modifica alle tattiche di marketing, ai prodotti, al negozio o al brand, dovresti rivedere il piano di marketing per determinare se sono necessarie modifiche. Man mano che acquisisci maggiore esperienza, prendere decisioni diventerà più facile e veloce, perché capirai meglio cosa aumenta le vendite nel negozio.

Ottimizzazione del negozio per le conversioni

Dopo aver configurato il piano di marketing, puoi ottimizzare il negozio per convertire più visitatori in clienti. Le seguenti aree possono avere un impatto diretto sul tasso di conversione:

Prestazioni del negozio: un negozio più veloce converte un maggior numero di visitatori. Scopri come migliorare le prestazioni web del tuo negozio online.
Navigazione e design: mantieni i menu semplici e il layout coerente su tutti i dispositivi. Testa il negozio su dispositivi mobili, da cui molti clienti fanno acquisti.
Informazioni sul prodotto: usa foto di alta qualità, descrizioni di facile lettura e recensioni dei prodotti per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto con maggiore sicurezza.
Trasparenza dei costi: mostra le spese di spedizione nelle fasi iniziali dell'esperienza di acquisto e scrivi una politica di reso chiara per ridurre l'abbandono del carrello.
Fiducia e credibilità: crea una pagina Chi siamo, aggiungi una pagina di contatto e usa Shopify Inbox per l'assistenza via Live Chat.
Riprova sociale: raccogli e mostra le recensioni dei prodotti, metti in evidenza le collezioni più vendute e usa Shopify Collabs per collaborare con i creator.
Clienti internazionali: usa Shopify Markets per personalizzare lingua, prezzi e imposte per diverse aree geografiche.

Usa il report sul tasso di conversione del negozio online per identificare i punti in cui i clienti abbandonano e misurare l'impatto delle modifiche apportate.