Shopify Inbox
Shopify Inbox ti consente di entrare in contatto con i clienti che visitano il tuo negozio online. Puoi gestire le conversazioni con il tuo staff o attivare un agente Inbox per rispondere automaticamente ai clienti.
Agente Inbox
Shopify Inbox include un agente Inbox che puoi attivare per chattare automaticamente con i clienti. L’agente Inbox risponde alle domande dei clienti in merito a prodotti, spedizione, resi, taglie e informative del negozio utilizzando il tuo catalogo di prodotti, le informative del negozio, i dati e i file di Knowledge Base, nonché i contenuti pubblicati sulla vetrina virtuale, come pagine, articoli del blog e guide per la cura del prodotto. Per un prodotto specifico del catalogo del negozio, l’agente Inbox può usare anche ricerche web citate per recensioni qualitative, feedback, valutazioni o convalida sociale. Quando i clienti effettuano l’accesso con Shop, l’agente Inbox può personalizzare i prodotti consigliati in base a preferenze, taglie e cronologia degli acquisti.
L'Inbox agent è una funzionalità facoltativa. Se utilizzi già Inbox, le conversazioni restano assegnate al tuo staff finché non decidi di attivarlo. Puoi configurare le impostazioni, il profilo e l'addestramento dell'Inbox agent dalla pagina Inbox nel tuo pannello di controllo Shopify. Per rivedere le conversazioni con i clienti e rispondere, utilizza l'app Shopify Inbox per desktop, l'app Shopify Inbox per iOS o l'app Shopify Inbox per Android. Per scoprire come attivare l'Inbox agent, impostarne il profilo, addestrarlo, esaminarne le prestazioni e comprenderne i limiti di sicurezza, consulta Assegnazione di Inbox agent alle conversazioni e le relative pagine in questa sezione.
Gestione delle conversazioni con il tuo staff
Se gestisci le conversazioni con il tuo staff, tu e i membri dello staff rispondete direttamente ai messaggi dei clienti. Puoi rispondere ai messaggi, inviare link ai prodotti, inviare codici sconto e immagini da Shopify Inbox.
Puoi accedere a Shopify Inbox dall'app Shopify Inbox per desktop, dall'app Shopify Inbox per iOS e dall'app Shopify Inbox per Android. Quando i clienti ti inviano messaggi, puoi rispondere dal tuo computer desktop o dispositivo mobile e gestire le conversazioni tra i membri dello staff.
Puoi personalizzare l’aspetto e le impostazioni della chat e configurare le impostazioni di Inbox, come notifiche, risposte rapide e orari di disponibilità.