Requisiti e considerazioni per l’invio di campagne di marketing su WhatsApp

Prima di inviare campagne di marketing su WhatsApp con Shopify Messaging, assicurati che il negozio soddisfi i seguenti requisiti di idoneità, rivedi le considerazioni e verifica che il messaggio rispetti le linee guida per i contenuti.

Requisiti di idoneità

Per creare e inviare campagne di marketing su WhatsApp tramite Shopify Messaging, il negozio deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi avere l’app Shopify Messaging installata nel negozio e soddisfare i requisiti per l’utilizzo di Shopify Messaging.
• L’attività deve rispettare i Termini della soluzione WhatsApp Business e la Normativa sulla messaggistica di WhatsApp Business.
• L’entità aziendale non deve essere registrata in Cina.
• Devi collegare un account WhatsApp Business (WABA) tramite l’iscrizione incorporata di Meta. Shopify verifica l’idoneità durante l’onboarding.
• Se il negozio si trova in Brasile o in Indonesia, puoi inviare messaggi WhatsApp ai clienti nel tuo paese; tuttavia, per inviare messaggi di marketing in altri paesi, devi verificare ed espandere l’account con Meta in uno dei seguenti modi:
  • Verifica la tua attività con Meta.
  • Aumenta il volume di invio dei messaggi raggiungendo un minimo di 1000 conversazioni avviate dall’attività al giorno, per numero di telefono e per 30 giorni consecutivi.

Aree geografiche supportate

Le campagne di marketing su WhatsApp tramite Shopify Messaging sono disponibili a livello globale, con alcune eccezioni. Puoi inviare messaggi di marketing su WhatsApp ai clienti nella maggior parte delle aree geografiche, ad eccezione dei seguenti luoghi:

• Stati Uniti: i messaggi di marketing su WhatsApp non possono essere inviati ai clienti negli Stati Uniti. Tuttavia, se il negozio si trova negli Stati Uniti, puoi comunque utilizzare WhatsApp per inviare messaggi di marketing agli iscritti in altri paesi supportati. Per saperne di più, consulta la documentazione di Meta sui limiti per i messaggi basati su modelli di marketing per utente relativa agli Stati Uniti.
• Cina: l’uso di WhatsApp da parte dei consumatori è vietato in Cina. Non puoi inviare messaggi di marketing su WhatsApp ai clienti cinesi e WhatsApp non è supportato per i negozi Shopify con sede in Cina.
• Aree geografiche soggette a sanzioni: il marketing su WhatsApp non è supportato a Cuba, in Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Donetsk o Luhansk. Non puoi inviare messaggi di marketing su WhatsApp ai clienti o utilizzare il marketing su WhatsApp per il negozio Shopify in questi luoghi.

Linee guida per i contenuti

I messaggi di marketing su WhatsApp utilizzano modelli che vengono inviati a Meta per l’approvazione quando crei una campagna. Rivedi le seguenti linee guida durante la creazione dei messaggi:

• Ogni modello di messaggio deve essere inviato a Meta prima di poterlo utilizzare in una campagna.
• Per impostazione predefinita, ogni messaggio include un’istruzione STOP per l’annullamento dell’iscrizione nel corpo del messaggio. Questo testo non può essere rimosso o modificato.
• I messaggi di marketing su WhatsApp possono includere un header con un’immagine, del testo o un prodotto. Gli header con video e le schede a carosello non sono supportati.

Considerazioni

Tieni a mente le seguenti considerazioni quando invii campagne di marketing su WhatsApp:

• Consenso dei clienti: puoi inviare messaggi di marketing su WhatsApp solo ai clienti che hanno fornito il consenso esplicito. Per informazioni su come raccogliere e importare il consenso dei clienti, consulta la documentazione relativa alla configurazione del consenso al marketing per WhatsApp.
• Limiti di invio per i nuovi account: i nuovi account WhatsApp Business sono soggetti a un limite di 2000 messaggi al giorno fino a quando l’account non avanza nei livelli di account attendibile di Meta.
• Limiti per i messaggi di marketing per utente: WhatsApp potrebbe limitare il numero di messaggi di marketing su WhatsApp che un iscritto riceve da qualsiasi attività commerciale nei momenti in cui è meno probabile che l’iscritto interagisca con tali messaggi. Ciò si basa su diversi fattori, tra cui il tasso di lettura recente dei messaggi di marketing da parte dell’iscritto e il numero di messaggi attualmente presenti nella sua casella di posta da parte di amici, familiari e aziende. Per saperne di più, consulta la documentazione per gli sviluppatori di Meta sui limiti per i messaggi basati su modelli di marketing per utente.