Configura il marketing tramite WhatsApp su Shopify Messaging

Prima di poter creare una campagna di marketing su WhatsApp, oltre a configurare Shopify Messaging devi collegare l’account WhatsApp Business.

Passaggio 1: preparazione al collegamento di WhatsApp a Shopify Messaging

Se hai un account WhatsApp Business già collegato a un altro provider e desideri collegarlo a Shopify Messaging, per prima cosa devi scollegare l'account da quel provider. Se al collegamento del tuo account WhatsApp Business è associato un metodo di pagamento registrato, non puoi collegare l'account a Shopify, ma devi invece creare un nuovo account WhatsApp Business.

Prima di collegare l’account WhatsApp a Shopify, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni aziendali e autorizzazioni:

• La ragione sociale e la categoria merceologica.
• Le credenziali dell’account Facebook e Meta Business.
• Il numero di telefono da utilizzare per WhatsApp. Durante la configurazione, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
  • Un numero di telefono esistente per l’attività, ad esempio il numero di telefono del servizio clienti.
  • Un numero di telefono fornito da WhatsApp, che puoi richiedere durante la configurazione. Se selezioni questa opzione, Meta esamina l’attività e il nome visualizzato prima che tu possa iniziare a inviare messaggi; il processo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Al termine della verifica riceverai un’email.
  • Un numero di telefono acquistato da un fornitore di terze parti come Twilio o Infobip.

Passaggio 2: collega WhatsApp a Shopify Messaging

La procedura per configurare il marketing tramite WhatsApp per Shopify Messaging varia a seconda che tu disponga già o meno di un account WhatsApp Business:

• Nuovo utente WhatsApp Business: durante la configurazione creerai un nuovo account WhatsApp Business e un numero di telefono tramite l’iscrizione incorporata di Meta.
• Account WhatsApp Business esistente: puoi collegare l’account WhatsApp Business esistente a Shopify Messaging.

Passaggi:

Passaggio 3: importa gli iscritti WhatsApp esistenti nel pannello di controllo Shopify

Se hai già clienti che hanno acconsentito al marketing su WhatsApp tramite un altro provider, puoi importare le relative impostazioni di consenso nel pannello di controllo Shopify in uno dei seguenti modi:

• File CSV: includi la colonna Accetta il marketing tramite WhatsApp nel file CSV e imposta il valore su yes per i clienti che hanno prestato il consenso. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Importazione ed esportazione di clienti.
• Modifica in blocco: aggiorna il campo Accetta il marketing tramite WhatsApp in più profili cliente contemporaneamente dalla sezione Clienti del pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Gestione dei clienti.

Facoltativo: verifica l’attività con Meta

Verificare la tua attività con Meta prima di iniziare a creare campagne di marketing su WhatsApp è facoltativo, ma è consigliato per i seguenti vantaggi:

• Approvazione più rapida dei modelli: i modelli di messaggio delle attività verificate vengono generalmente esaminati e approvati da Meta in tempi più brevi.
• Limiti di messaggistica superiori: la verifica aiuta il tuo account ad avanzare più rapidamente tra i livelli dei limiti di messaggistica di Meta, aumentando così il numero di clienti a cui puoi inviare messaggi ogni giorno.
• Maggiore fiducia: un'attività verificata contribuisce a creare fiducia sia in Meta sia nei clienti man mano che espandi le tue attività di marketing.

Puoi completare la verifica dell'attività in qualsiasi momento in uno dei seguenti modi:

• Verifica il tuo account WhatsApp direttamente tramite la Verifica dell'attività di Meta.
• Se collabori con un Solution Partner, verifica il tuo account WhatsApp tramite la verifica dell'attività guidata dal partner.

Facoltativo: configura le risposte per parola chiave

Quando crei una campagna di marketing su WhatsApp, puoi aggiungere pulsanti di Risposta rapida con risposte predefinite facoltative; in questo modo, quando i clienti rispondono alla tua campagna con messaggi che contengono determinate parole chiave, ricevono una risposta automatica dal tuo negozio. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Oltre alle risposte rapide predefinite per WhatsApp, puoi aggiungere risposte per parola chiave personalizzate alle impostazioni di Shopify Messaging. La Parola chiave è la parola che un cliente deve includere nel messaggio per attivare una risposta, mentre la Risposta è il messaggio che desideri inviare ai clienti quando utilizzano la parola chiave.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.

2. Clicca su Impostazioni.

3. Nella sezione WhatsApp, accanto a Risposte per parola chiave, clicca su Aggiungi parola chiave.

4. Nella finestra di dialogo inserisci la Parola chiave e la Risposta.

5. Clicca su Salva.