Volume di invio e warm-up delle email

La reputazione del mittente è lo storico che i provider di servizi email creano per il tuo negozio in base a come gli iscritti interagiscono con le email. Potresti dover fare il warm-up della reputazione del mittente nelle seguenti situazioni:

• Stai iniziando ora a inviare email di marketing.
• Stai inviando da un nuovo dominio.
• Stai passando a Shopify Messaging da un'altra piattaforma di email marketing.
• Stai inviando messaggi di email marketing dopo un lungo periodo di inattività.

In tutti questi casi, i provider di servizi email hanno poca cronologia recente per il tuo negozio. I provider hanno maggiori probabilità di ritardare, limitare o filtrare i messaggi provenienti da un mittente non riconosciuto, soprattutto se in grandi volumi. Fare il warm-up significa iniziare in piccolo con gli iscritti con più probabilità di interazione, espandendosi poi gradualmente man mano che i provider imparano a fidarsi.

Prima di iniziare il warm-up, se utilizzi un dominio personalizzato, autentica il dominio di invio. Gmail e Yahoo richiedono l'autenticazione, e le email non autenticate hanno maggiori probabilità di essere filtrate. Può occorrere fino a 48 ore per verificare l'autenticazione dopo aver aggiunto i record necessari.

Pulizia dell'elenco prima dell'invio

I bounce e i reclami per spam durante il warm-up hanno un impatto maggiore sulla reputazione, perché i provider si stanno formando una prima impressione sul dominio.

Prima del primo invio, assicurati che l'elenco degli iscritti includa solo indirizzi validi di iscritti che hanno espresso il consenso esplicito. Per prassi specifiche di pulizia dell'elenco, fai riferimento a Mantenere un elenco di iscritti di alta qualità.

Puoi anche controllare l'elenco alla ricerca di schemi sospetti, come ad esempio iscritti con domini email insoliti che non hanno mai aperto un messaggio o effettuato un acquisto. Per ulteriori metodi per impedire la registrazione da bot, fai riferimento a Impedire iscritti generati da bot.

Importazione della cronologia delle interazioni in fase di migrazione da un altro provider

Se passi a Shopify Messaging da un'altra piattaforma email, la reputazione del mittente non viene trasferita, ma la cronologia delle interazioni degli iscritti può aiutarti a partire bene. Prima della migrazione, esporta la maggior quantità possibile dei seguenti dati consentita dal provider precedente:

• Dati sul consenso e sull'acquisizione: quando e in che modo ciascun iscritto ha espresso il consenso esplicito.
• Cronologia delle interazioni: aperture, clic, acquisti recenti, annullamenti dell'iscrizione, bounce e reclami per spam.

Puoi importare l'elenco clienti in Shopify utilizzando un file CSV. Utilizza la cronologia delle interazioni per ordinare i contatti. Gli iscritti che hanno aperto i messaggi o cliccato di recente rappresentano l'opzione più sicura per i primi invii. I contatti che hanno generato un bounce, presentato un reclamo per spam o annullato l'iscrizione non devono essere migrati.

Gestione degli iscritti con consenso non chiaro

Se non puoi confermare in che modo o quando un contatto ha espresso il consenso esplicito, escludilo del tutto dal warm-up finché la reputazione non sarà consolidata. L'invio a iscritti che non ricordano di essersi iscritti è una causa frequente di primi reclami per spam.

Una volta che la reputazione è più forte, puoi inviare una singola email di opt-in chiaramente formulata a questi contatti e aggiungere all'elenco attivo chiunque confermi.

Inizia dagli iscritti più coinvolti

Inizia il warm up con gli iscritti che hanno maggiori probabilità di aprire le email e cliccare sui link, quindi amplia il pubblico nel tempo. Un forte coinvolgimento iniziale è il segnale più importante che puoi inviare ai provider.

Usa i segmenti di clienti per rivolgerti ai contatti attivi. Puoi anche sfogliare i modelli di segmento per trovare opzioni predefinite. I seguenti segmenti sono ottimi punti di partenza per un warm up:

• Iscritti che hanno aperto o cliccato su un'email negli ultimi 3 mesi
• Iscritti che hanno aperto email di recente e hanno speso un determinato importo
• Iscritti che hanno effettuato un acquisto di recente
• Iscritti aggiunti di recente e che hanno effettuato un ordine

Effettua i primi invii al segmento più coinvolto. Man mano che i tassi di apertura e la percentuale di clic rimangono costanti, espandi gradualmente a segmenti più ampi. Se le metriche diminuiscono, metti in pausa e mantieni le dimensioni attuali del pubblico fino a quando non si riprendono.

Fornisci un motivo per interagire ai primi invii

Più velocemente generi aperture e clic, più velocemente crei fiducia con i provider. Inizia il warm up con contenuti su cui gli iscritti vorranno interagire:

• Aggiungi un'offerta vantaggiosa all'automazione di benvenuto, ad esempio un credito in negozio o un codice sconto, in modo che i nuovi iscritti interagiscano fin da subito. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Automazioni di marketing.
• Invia una campagna occasionale di grande interesse, come un concorso a premi, un accesso anticipato o una promozione eccezionale ai segmenti coinvolti per aumentare aperture e clic.

Mantieni la frequenza bassa durante il warm up. Pochi invii ben mirati e ad alto coinvolgimento fanno molto di più per la tua reputazione di una grande campagna generica.

Aumenta il volume gradualmente

Aumenta la quantità di invii con passaggi piccoli e costanti anziché tutti in una volta. Per un programma di incremento consigliato, consulta la sezione Aumenta gradualmente il volume di email.

Monitora i risultati durante il warm up

Osserva attentamente i risultati durante un warm up in modo da poter rallentare prima che sorga un problema. Controlla le analisi email di ogni campagna per verificare tasso di consegna, tasso di apertura, percentuale di clic, bounce rate e tasso di spam.

I provider di caselle di posta offrono anche strumenti gratuiti che segnalano il modo in cui valutano il tuo dominio di invio; questo non viene mostrato nei report del pannello di controllo. Per i dettagli sulla configurazione di questi strumenti, consulta la sezione Monitoraggio delle metriche di consegna.

Rallenta o metti in pausa il warm up se noti un aumento dei bounce, dei reclami per spam o un calo dei tassi di apertura. Torna alle dimensioni del pubblico che hanno registrato l'ultima volta buoni risultati ed espandi di nuovo solo quando i numeri si riprendono.

Una volta stabilita la reputazione, cambiamenti improvvisi nel volume sono la causa più comune di blocchi e ritardi, anche per i mittenti affidabili. I provider monitorano i modelli di invio e intervengono quando si invia troppo e troppo in fretta. Potrebbero rinviare i messaggi, limitare la consegna, indirizzare più messaggi nelle cartelle di spam o delle promozioni oppure bloccare temporaneamente gli invii.

Pratiche che possono causare blocchi

Le seguenti pratiche possono far sì che i provider blocchino o ritardino i messaggi fino a quando non verificano che sei un mittente legittimo:

• Inviare in un solo giorno un volume di email pari a 5 volte il volume normale.
• Lunghi intervalli di tempo senza invii seguiti da grandi campagne email.
• Picchi improvvisi di invio senza incrementi graduali.
• Scarsa qualità delle liste, ad esempio l'invio a iscritti che non interagiscono da molto tempo, che non hanno mai prestato il consenso o che non ricordano di averlo fatto. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Mantenimento di una lista di iscritti di alta qualità.

Ad esempio, se di solito invii 2000 email al giorno e all'improvviso ne invii 10.000 in un'ora, i provider potrebbero consegnare il primo lotto e rinviare o limitare il resto; in questo modo alcuni messaggi arrivano ore o giorni dopo, oppure non vengono consegnati affatto.

Segnali di problemi di consegna legati al volume

Se noti uno dei seguenti segnali, i picchi di volume potrebbero influire sul tasso di recapito:

• Le email verso Gmail, Yahoo o Outlook subiscono un ritardo di ore o giorni
• Calo improvviso dei tassi di apertura per specifici provider di caselle di posta
• Iscritti che segnalano di non aver ricevuto la tua campagna email
• Aumento del posizionamento nella cartella spam

Suggerimenti per mantenere la costanza

Esamina le seguenti pratiche per mantenere la costanza dei volumi ed evitare blocchi e ritardi:

• Monitora il tasso di reclami per spam e mantienilo basso per evitare blocchi.
• Invia le email regolarmente, ad esempio con cadenza giornaliera, settimanale o bisettimanale, e mantieni volumi simili tra un invio e l'altro.
• Evita lunghe pause tra le campagne email seguite da grandi invii.
• Concentrati innanzitutto sugli iscritti coinvolti. Per suggerimenti sulla qualità delle liste e sulla segmentazione, consulta la sezione Mantenimento di una lista di iscritti di alta qualità.
• Quando devi aumentare il volume, fallo gradualmente. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Aumenta gradualmente il volume di email.

Se devi aumentare il volume di email per inviarne a un maggior numero di iscritti, fallo gradualmente seguendo queste linee guida:

• Aumenta il volume di invio del 20-30% ogni settimana fino a raggiungere il volume target. Evita di aumentare di oltre il 30% a settimana, anche se hai una consolidata reputazione come mittente. Per maggiori informazioni sugli incrementi sicuri, consulta le Linee guida per i mittenti di email di Gmail. Lo stesso principio si applica ad altri provider.
• Monitora le metriche di consegna, come tassi di apertura, percentuali di clic e reclami per spam, man mano che aumenti il volume.
• Continua ad aumentare il volume ogni settimana fino a raggiungere l'obiettivo. Se i tassi di consegna, di apertura e le percentuali di clic diminuiscono, mantieni il volume attuale fino a quando non si riprendono.

Ad esempio, se al momento invii 5000 email a settimana e vuoi arrivare a 17.500, pianifica un incremento di 6 settimane:

Esempio di aumento del volume in 6 settimane da 5000 a 17.500 email a settimana con una crescita di circa il 25-30% ogni settimana

Settimana	Volume	Incremento
1	5000	Base di partenza
2	6500	+30%
3	8500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Quando una campagna supera il volume abituale o effettui invii una sola volta al mese, suddividi l’invio su più giorni o nel corso della giornata. In questo modo i provider di servizi email non lo interpreteranno come un picco di volume e non ne ritarderanno o bloccheranno la consegna.

Approcci per l’invio coerente di una campagna di grandi dimensioni

Quando invii una campagna di grandi dimensioni, prendi in considerazione i seguenti approcci per evitare picchi di volume:

• Stesso volume ogni giorno: invia un numero coerente di email al giorno, in modo che i provider di servizi email riconoscano il volume come normale. Ad esempio, 5000 email al giorno per 4 giorni invece di 20.000 in un solo giorno, oppure 5000–7000 al giorno per 3–4 giorni.
• Lotti più piccoli in orari prestabiliti: invia le email a porzioni della tua lista in orari diversi nell’arco di uno o due giorni. Ad esempio, il 25% la mattina, il 25% il pomeriggio, il 25% la mattina successiva e il 25% il pomeriggio successivo. In questo modo le percentuali di invio orarie restano gestibili.
• Micro-lotti a intervalli regolari: invia lotti più piccoli a intervalli regolari durante la giornata. Ad esempio, 2500 email ogni 2 ore anziché 20.000 in un unico invio (otto invii in 16 ore, 1–2 giorni). Questo aiuta i provider di servizi email a riconoscere un modello orario coerente.

Ognuno di questi approcci raggiunge l’intero pubblico e aiuta a prevenire i blocchi.

Best practice per l’invio mensile

Se effettui invii una sola volta al mese, applica uno dei seguenti approcci indicati per una cadenza mensile:

• Segmentazione nello stesso giorno: invia al 25% della tua lista di iscritti ogni 6 ore per tutta la giornata.
• Approccio su più giorni: invia al 50% della tua lista il primo giorno e al restante 50% il secondo giorno.
• Tempistica estesa: dividi la tua lista in 3–4 segmenti e invia un segmento al giorno nell’arco di 3–4 giorni.

Pianifica in anticipo gli eventi stagionali come Black Friday, Cyber Monday, i saldi per le festività e altri eventi che richiedono di inviare un’email a un numero di iscritti maggiore del solito. Inizia ad aumentare il volume almeno 4–6 settimane prima della campagna per stabilire il nuovo modello.

Ad esempio, se in genere invii 5000 email a settimana ma devi inviarne 15.000 per una campagna stagionale, aumenta il volume di invio in questo modo:

• 6 settimane prima: parti dal livello di base attuale di 5000 email con 6 settimane di anticipo.
• Settimane 1–5: aumenta il volume di invio del 20–30% ogni settimana.
• Settimana della campagna: invia il volume di destinazione di 15.000.

Questo approccio graduale dà ai provider di servizi email il tempo di riconoscere l’aumento come una crescita legittima.

Se le tue email vengono bloccate o subiscono ritardi a causa di un picco di volume, segui questi passaggi per ripristinare la tua reputazione di mittente:

• Riduci il volume di invio al livello di base precedente o inferiore.
• Effettua invii solo agli iscritti più attivi, ad esempio quelli che hanno aperto o cliccato negli ultimi 30 giorni. Per maggiori informazioni su come indirizzare le campagne agli iscritti attivi, consulta le sezioni Mantenimento di un elenco di iscritti di alta qualità e Segmenti di clienti.
• Mantieni un invio costante per diverse settimane per ricostruire la fiducia con i provider di servizi email.
• Aumenta gradualmente il volume utilizzando un incremento settimanale del 20–30% quando le metriche si stabilizzano.

In genere la ripresa richiede diverse settimane. Capirai che le consegne stanno migliorando quando le email arriveranno nelle caselle di posta in pochi minuti, i tassi di apertura torneranno alla normalità, si verificheranno meno rinvii o risposte con l’indicazione di riprovare più tardi, e gli iscritti riferiranno di ricevere le tue campagne.