Miglioramento della consegna e del tasso di recapito delle campagne di marketing

I seguenti fattori determinano se le campagne di marketing di Shopify Messaging raggiungono i clienti con successo:

La consegna si riferisce all'accettazione di un messaggio da parte del server di posta o dell'operatore di telefonia mobile del destinatario. I messaggi email che non vengono accettati risultano non recapitati, mentre i messaggi SMS non accettati sono contrassegnati come non consegnati.
Il tasso di recapito si riferisce alla destinazione del messaggio dopo la sua consegna. Per le email, significa arrivare nella casella di posta principale invece che nella cartella spam. Per gli SMS, significa passare attraverso l'operatore senza essere filtrati.

Le impostazioni di consegna integrate nell'app Shopify Messaging contribuiscono a proteggere automaticamente le percentuali di consegna e il tasso di recapito. Inoltre puoi seguire le best practice su questa pagina per mantenere un elenco di iscritti in buone condizioni, rafforzare la reputazione come mittente e migliorare le metriche di consegna per tutto l'email e l'SMS marketing.

In questa pagina

Impostazioni di consegna di Shopify Messaging

Le impostazioni di consegna controllano il modo in cui la lista di iscritti viene filtrata prima di ogni invio. Per rivederle o modificarle, vai su Impostazioni > Consegna nell'app Shopify Messaging:

Smart delivery: aiuta a proteggere il tasso di recapito e a ridurre i costi filtrando il pubblico della campagna, in modo che il messaggio venga inviato solo agli iscritti attivi. Ad esempio, i clienti che non hanno interagito con le email di marketing recenti o gli iscritti tramite SMS con numeri di telefono inattivi vengono esclusi dal pubblico della campagna. Puoi attivare o disattivare Smart delivery.
Filtro bot: rimuove gli iscritti generati da bot prima di ogni invio.
Integrità della lista: rimuove dalle campagne future gli iscritti che hanno generato un bounce, hanno annullato l'iscrizione o hanno segnalato un messaggio come spam.

Attivazione o disattivazione di Smart delivery

Smart delivery è attivata per impostazione predefinita e si applica sia all'email marketing sia all'SMS marketing quando hai più di 1.000 iscritti nella lista di invio. Quando è attiva, nell'editor di email o SMS viene visualizzato un banner Smart delivery attivata prima dell'invio.

Se nel segmento di clienti a cui invii un messaggio di marketing ci sono 1.000 iscritti o meno, il pubblico della campagna non viene filtrato e il messaggio viene inviato a tutti gli iscritti nella lista, anche se l'impostazione Smart delivery è attivata.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Messaging.
Vai su Impostazioni > Consegna.
Attiva o disattiva l'impostazione Smart delivery. Se disattivi l'impostazione, viene visualizzata una finestra di dialogo. Clicca su Disattiva per confermare.

Limiti di invio sicuro

I limiti di invio sicuro determinano a quanti iscritti puoi inviare email in un determinato periodo di tempo, ad esempio in un giorno o in una settimana. Il conteggio si basa sul numero di email consegnate a ogni singolo iscritto e non sul numero di campagne inviate.

La consegna potrebbe essere messa in pausa in caso di scarso coinvolgimento o se molti iscritti contrassegnano l'email come spam. Questa misura protegge la tua reputazione del mittente. Le email potrebbero anche essere inviate in lotti per evitare i filtri antispam.

Se raggiungi un limite per le email, valuta una delle seguenti opzioni:

Programma l'email per la prima data disponibile.
Crea segmenti di clienti per rivolgerti a iscritti specifici o suddividere la lista in gruppi più piccoli. Puoi inviare prima a un segmento, quindi duplicare la campagna e inviarla a un altro segmento in un secondo momento.

Costruzione della reputazione del mittente

Una solida reputazione del mittente contribuisce a garantire che i messaggi vengano recapitati e non filtrati. I provider di servizi Internet (ISP) valutano la reputazione del tuo dominio e del tuo IP in base al coinvolgimento, ai bounce rate, ai reclami per spam e all'autenticazione.

Oltre a mantenere una lista di iscritti di alta qualità, a monitorare le tue metriche di consegna e a ridurre il tasso di reclami per spam, anche le seguenti best practice possono aiutarti a migliorare la reputazione del mittente:

Invia messaggi in modo coerente per mantenere un volume costante e i canali attivi.
Autentica l'indirizzo email del mittente aggiungendo i record CNAME e DMARC al tuo dominio di terze parti. L'autenticazione è obbligatoria per Gmail e Yahoo al fine di soddisfare i requisiti dei mittenti e costituisce uno dei segnali più forti per determinare un mittente legittimo.
Quando inizi a inviare email marketing da un nuovo indirizzo o dominio, oppure dopo una lunga interruzione, manda delle email di riscaldamento ai contatti più attivi prima di estendere l'invio all'intera lista.

Mantenimento di una lista di iscritti di alta qualità

Una lista di iscritti di alta qualità costituisce la base di un elevato tasso di recapito sia per le email sia per gli SMS. Gli iscritti attivi segnalano a provider e operatori telefonici che i tuoi messaggi sono desiderati. I clienti che annullano l'iscrizione, generano un bounce o contrassegnano i messaggi come spam vengono automaticamente esclusi dalle campagne future.

Le seguenti pratiche si applicano a tutti i canali di marketing:

Assicurati di disporre del consenso di esplicita adesione per tutti i contatti nel tuo database. Per i requisiti di conformità degli SMS nella tua area geografica, consulta i requisiti per l'invio di campagne di SMS marketing.
Aggiorna le informazioni di contatto del cliente quando necessario.
Valuta le tue fonti di acquisizione. Se ricevi molti reclami o bounce da una determinata fonte, rimuovila o sostituiscila.
Non acquistare o noleggiare mai liste di contatti.
Utilizza regolarmente i segmenti di clienti per escludere gli iscritti che hanno generato bounce, che non sono coinvolti o che si sono registrati molto tempo fa senza aver effettuato acquisti.
Attiva il double opt-in per confermare l'intento degli iscritti prima di aggiungere chiunque alle tue liste di marketing.

Prevenzione degli iscritti generati da bot

Gli iscritti generati da bot sono contatti aggiunti da software automatici e non clienti reali. I bot inviano indirizzi casuali o non validi oppure indirizzi reali senza consenso. L'invio a iscritti generati da bot fa aumentare i bounce, i reclami per spam e i costi.

Oltre all'impostazione del filtro bot integrata in Shopify Messaging, esegui questi passaggi per impedire interazioni con gli iscritti generati da bot:

Attiva hCaptcha sul tuo negozio per impedire ai bot di iscriversi tramite i moduli del negozio.
Rimuovi regolarmente i contatti inattivi o sospetti dalle tue liste. Ad esempio, controlla se ci sono indirizzi email con domini insoliti e clienti che non hanno mai effettuato un acquisto o aperto un messaggio.

Come evitare i filtri antispam

I server email di ricezione utilizzano filtri antispam per bloccare o deviare i messaggi indesiderati. Le email bloccate incidono sul tuo bounce rate. Altre potrebbero essere instradate verso le cartelle spam o posta indesiderata.

Molti provider di caselle di posta pubblicano requisiti e linee guida per i mittenti. Consulta le linee guida dei principali provider:

SMS

Gli operatori telefonici filtrano i messaggi SMS in base al contenuto e alla conformità del consenso (opt-in). Esegui queste operazioni per ridurre il rischio che i messaggi SMS vengano filtrati:

Assicurati che la campagna identifichi chiaramente il negozio come mittente e includa un'opzione di annullamento dell'iscrizione (opt-out).
Seleziona Abbrevia link durante la creazione di una campagna per ridurre il numero di caratteri ed evitare i filtri antispam.

Miglioramento delle metriche di consegna

Il monitoraggio delle metriche di consegna ti aiuta a individuare tempestivamente i problemi e a mantenere prestazioni elevate. Per informazioni dettagliate sulle campagne, consulta le analisi di Shopify Messaging.

Riduzione del tasso di spam

Il tasso di spam misura quanti messaggi i clienti contrassegnano come spam rispetto al numero totale di messaggi consegnati.

Prendi in considerazione le seguenti strategie per ridurre il tasso di spam:

Includi un link per l'annullamento dell'iscrizione facile da trovare in ogni email.
Usa i segmenti di clienti per inviare messaggi solo agli iscritti che interagiscono attivamente con le tue campagne. Ad esempio, puoi creare un segmento di clienti che filtra i clienti iscritti all'email marketing aggiunti negli ultimi 6 mesi oppure che hanno effettuato un ordine o cliccato su un'email prima degli ultimi 6 mesi:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Riduzione del bounce rate

Il bounce rate misura la frequenza con cui i messaggi non raggiungono i destinatari. I bounce delle email sono classificati come hard o soft:

Gli hard bounce si verificano quando non è possibile consegnare un messaggio perché l'indirizzo email o il numero di telefono non è corretto, è inattivo, non esiste oppure il server di ricezione ha bloccato definitivamente la consegna.
I soft bounce si verificano in caso di un errore temporaneo della consegna, ad esempio quando la casella di posta di un destinatario è piena o il server email non è disponibile.

Esegui le seguenti operazioni per ridurre il bounce rate:

Prima di importare gli indirizzi email, usa uno strumento di verifica di terze parti per convalidarli.
Verifica la provenienza dei contatti per assicurarti che il processo di acquisizione eviti la raccolta di indirizzi non validi o digitati in modo errato.
Crea un segmento di clienti che includa gli indirizzi email con bounce, quindi rimuovi tali indirizzi dall'elenco degli iscritti.

Miglioramento del tasso di apertura e della percentuale di clic

I seguenti suggerimenti possono aiutare a migliorare il tasso di apertura e la percentuale di clic:

Scrivi un oggetto per le email e un testo per i messaggi SMS che siano accurati, concisi e pertinenti per il destinatario.
Invia i messaggi in un orario sensato per i tuoi iscritti. Nell'editor di Shopify Messaging puoi scegliere l'orario di invio Consigliato, ovvero l'orario ottimale in base alle tendenze del negozio e del settore.

Riduzione di annullamenti dell'iscrizione e opt-out

Frequenti annullamenti dell'iscrizione o opt-out indicano che i tuoi messaggi non soddisfano le aspettative degli iscritti. I suggerimenti seguenti si applicano a email e SMS:

Assicurati che il contenuto sia pertinente per il segmento a cui lo invii e che corrisponda alle aspettative che hai impostato durante l'iscrizione.
Evita di inviare messaggi con troppa frequenza.

Per ulteriori linee guida specifiche per le email, fai riferimento alle best practice per le email di Shopify Messaging.

Risoluzione dei problemi relativi alle campagne interrotte

Se l'invio delle campagne di Shopify Messaging si è interrotto, potrebbe esserci un problema con l'account o con la reputazione del mittente. Verifica eventuali problemi nelle metriche di consegna e nel tasso di spam. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Shopify.