Migrazione dei metodi di pagamento sul tuo account Shopify

I requisiti di migrazione variano a seconda dello scenario e in alcune situazioni la migrazione non è necessaria.

Modifica del mercato o della persona giuridica con Shopify Payments

Quando modifichi la tua configurazione per Markets o la persona giuridica, potresti dover chiudere l'account Shopify Payments esistente e aprirne uno nuovo. L'ID del tuo negozio e i contratti di abbonamento rimangono invariati, ma i metodi di pagamento salvati dai clienti non vengono trasferiti al nuovo account Shopify Payments. I metodi di pagamento salvati vengono memorizzati con l'account Shopify Payments che li ha elaborati, per cui non vengono trasferiti in caso di chiusura dell'account. Questo scenario è diverso dal consolidamento di più negozi in uno solo, che richiede invece una migrazione.

Per gli abbonamenti pagati con PayPal, l'impatto dipende dall'eventuale modifica dell'account PayPal. Consulta Abbonamenti e modifiche all'account PayPal.

Prima di chiudere il tuo account Shopify Payments esistente, contatta l'Assistenza Shopify o il tuo Merchant Success Manager (CSM) per pianificare la modifica.

Abbonamenti e modifiche all'account PayPal

La modifica dell'account PayPal utilizzato per gli abbonamenti può interrompere i rinnovi. Gli accordi di fatturazione di PayPal appartengono all'account che li ha creati. Se il nuovo account non può usare gli accordi dell'account precedente, i rinnovi esistenti possono non andare a buon fine anche se i nuovi check-out PayPal funzionano.

Il cambio di persona giuridica può influire sull'account e sui metodi di pagamento a tua disposizione. La sola modifica delle impostazioni di Markets non sostituisce il tuo account PayPal. Prima di cambiare account, contatta l'Assistenza Shopify e il provider dell'app in abbonamento per verificare l'impatto e pianificare un'eventuale attività di outreach verso i clienti.

La disponibilità di PayPal dipende dalla nuova entità e dall'integrazione. Rivedi i requisiti per il wallet PayPal in Francia, il wallet PayPal negli Stati Uniti o il Pagamento express di PayPal e le transazioni di riferimento dell'abbonamento. Assicurati che il flusso di aggiornamento supporti il metodo di pagamento che intendi offrire.

Se l'Assistenza Shopify conferma che i clienti devono autorizzare nuovamente PayPal, usa la seguente procedura per verificare il recupero prima di procedere con un'attività di outreach più ampia:

Passaggi:

1. Nella tua app in abbonamento, individua gli abbonamenti attivi che si basano sugli accordi del precedente account PayPal. Includi gli accordi il cui rinnovo non è ancora fallito.
2. Invia un link di aggiornamento del metodo di pagamento per un accordo interessato a un cliente in grado di completare un test. Utilizza un flusso di cui il fornitore dell'app o l'Assistenza Shopify abbiano confermato il supporto per PayPal. Se PayPal non è disponibile, conferma il flusso supportato per passare a un altro metodo di pagamento.
3. Dopo che il cliente ha completato l'aggiornamento, coordina un nuovo tentativo di rinnovo con il fornitore della tua app. Prima controlla se c'è un tentativo già programmato e accertati che il nuovo tentativo vada a buon fine senza un addebito duplicato.
4. Dopo l'esito positivo del test, contatta i restanti clienti interessati prima del loro prossimo rinnovo. Invia una richiesta di aggiornamento per ciascun accordo coinvolto. Un accordo può supportare più abbonamenti e un cliente può avere più accordi.

Se il test fallisce, sospendi l'attività di outreach più ampia e contatta l'Assistenza Shopify fornendo l'ID cliente, l'orario di aggiornamento e l'orario del nuovo tentativo. Usa un abbonamento sostitutivo solo quando non è possibile recuperare il contratto esistente. Con un nuovo abbonamento, potresti non mantenere i prezzi, gli sconti, la frequenza di fatturazione o la valuta originari.

Cambio del gestore dei pagamenti sul gateway primario

Se modifichi il gestore dei pagamenti attivato come gateway primario, potresti non dover migrare i metodi di pagamento. Puoi passare da un gestore di terze parti come Stripe a Shopify Payments oppure da Shopify Payments a un gestore di terze parti come Authorize.net. Se i metodi di pagamento dei clienti sono già archiviati in Shopify, puoi cambiare il gateway primario passando al nuovo gestore dei pagamenti.

Disattivazione di un gateway secondario

Un gateway secondario, noto anche come gateway di pagamento per abbonamenti legacy, fattura i contratti di abbonamento esistenti tramite un elaboratore di terze parti come Stripe. I metodi di pagamento dei clienti sono conservati da tale elaboratore, all'esterno di Shopify, e i contratti di abbonamento utilizzano i token di pagamento del gateway. Ciò si applica indipendentemente dal gestore dei pagamenti attivato come gateway primario.

Quando il gateway secondario è attivo, i metodi di pagamento dei clienti passano al gateway primario uno alla volta. Un metodo di pagamento viene trasferito quando il cliente aggiorna i propri dati di fatturazione e da quel momento in poi viene archiviato in Shopify. Questa migrazione graduale costituisce il metodo slow drip e la sua durata dipende da quando i clienti aggiornano i propri dati di fatturazione.

Per disattivare il gateway secondario prima che tutti i metodi di pagamento siano stati trasferiti, rivolgiti ai Servizi professionali Shopify per migrare in Shopify quelli ancora conservati. Per questa migrazione, il negozio deve avere il piano Shopify Plus o Enterprise. Per gli altri piani, mantieni attivo il gateway secondario finché non sarà stato trasferito l'ultimo metodo di pagamento.

Per discutere le tue esigenze in materia di migrazione dei pagamenti, contatta il tuo Merchant Success Manager (CSM) o l'Assistenza Shopify.

Quando contatti l'Assistenza Shopify per discutere dei requisiti di migrazione dei pagamenti, includi le seguenti informazioni sulla tua configurazione attuale:

• Il gestore dei pagamenti o il canale di pagamento esistente.
• Un numero stimato di abbonati attivi o di metodi di pagamento salvati.
• I tipi di metodi di pagamento accettati.

Puoi avvalerti di Shopify Professional Services per migrare i dati delle carte di credito in ottica Payment Card Industry (PCI) sul tuo negozio Shopify come servizio a pagamento. Se contatti il tuo Merchant Success Manager o l'Assistenza Shopify per richiedere i servizi Shopify Professional Services, il team si confronterà con te e il tuo canale di pagamento di terze parti per stabilire i requisiti tecnici prima di eseguire la migrazione dei dati di pagamento.

Considerazioni per quando contatti Shopify Professional Services

Valuta le seguenti considerazioni prima di contattare il tuo Merchant Success Manager o l'Assistenza Shopify:

• Il negozio deve avere un piano Shopify Plus o Enterprise per migrare i numeri di conto primari (PAN).
• Con questo servizio puoi importare solo i PAN delle carte di credito. I portafogli digitali dinamici come Venmo, Apple Pay e Google Pay e i dati dei conti bancari non sono supportati.
• Non puoi migrare gli accordi di fatturazione di PayPal tramite questo servizio. Chiedi allo sviluppatore della tua app in abbonamento di verificare se il flusso di importazione API separato supporti il tuo account PayPal esistente, prima di pianificare una migrazione.

Se utilizzi Shopify Professional Services per migrare i dati delle tue carte di credito PCI nel tuo negozio Shopify, devi fornire le seguenti informazioni:

• Il numero di abbonamenti attivi che desideri migrare.
• I canali di pagamento che stai utilizzando.
• Il nome del provider della tua app per abbonamenti.

La migrazione dei metodi di pagamento può essere complessa, in quanto comporta lo spostamento di dati di pagamento sensibili e crittografati. Potrebbero esserci limitazioni associate a canali di pagamento non supportati e metodi di pagamento locali. Contatta il Supporto Shopify per discutere di eventuali limitazioni specifiche che potrebbero applicarsi alla tua migrazione.

Se il tuo negozio ha il piano Enterprise, puoi salvare i metodi di pagamento dei clienti per gli acquisti singoli. Puoi utilizzare Shopify Professional Services per migrare questi metodi di pagamento nel tuo negozio Shopify.

Per maggiori informazioni sulla migrazione dei pagamenti per il piano Enterprise, contatta il tuo Merchant Success Manager o l'Assistenza Shopify.

La migrazione dei Primary Account Number (PAN) delle carte di credito richiede che il negozio abbia il piano Shopify Plus o Enterprise e prevede l’utilizzo dei Servizi professionali Shopify. La migrazione dei token di pagamento è disponibile su tutti i piani Shopify e può essere eseguita con l’assistenza dello sviluppatore di app per gli abbonamenti.

Per migrare i tuoi metodi di pagamento per gli abbonamenti, occorre comunicare con Shopify e lo sviluppatore dell'app di pagamento per abbonamenti. I passaggi dipendono dal tipo di migrazione (token di pagamento o dati della carta di credito):

• Per migrare i token di pagamento, collabora con lo sviluppatore dell'app in abbonamento.
• Per migrare i dati della carta di credito, contatta l'Assistenza Shopify. Il tuo negozio deve avere il piano Shopify Plus o Enterprise.

Completa le seguenti operazioni per importare le tue informazioni in Shopify.

Importa i record dei clienti e i prodotti

Prima di poter migrare i metodi di pagamento, assicurati che i profili cliente pertinenti esistano nel tuo negozio Shopify. Sarai tu a dover importare o creare i record dei clienti. Scopri di più sulla creazione dei profili cliente.

Devi anche aggiungere i prodotti al negozio prima di poter ricreare i contratti di abbonamento.

Importa o configura i metodi di pagamento

Dopo aver aggiunto i profili cliente al tuo negozio Shopify, importa o configura i metodi di pagamento. Puoi importare i metodi di pagamento in uno dei seguenti modi:

• Se stai eseguendo la migrazione a Shopify da un'altra piattaforma, puoi utilizzare il canale secondario con il metodo slow drip o contattare Shopify Professional Services per migrare i metodi di pagamento.
• Se sei già proprietario di un negozio Shopify e desideri unificare più negozi o spostare i metodi di pagamento tra un canale secondario e uno primario, devi contattare Shopify Professional Services per migrare i metodi di pagamento.

Ricrea i contratti di abbonamento

Dopo aver migrato i metodi di pagamento, utilizza le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Shopify per ricreare i contratti di abbonamento esistenti. La responsabilità di questo passaggio è tua o del venditore della tua app di abbonamento. Una volta completato questo passaggio, puoi continuare a elaborare gli ordini in abbonamento dei clienti.

Man mano che i clienti aggiornano i propri dati di fatturazione, ad esempio alla scadenza di una carta, i loro metodi di pagamento passano dal canale di pagamento secondario a quello primario. A causa di questa transizione graduale, nota anche come metodo del “lento gocciolamento”, potrebbero volerci mesi o persino anni per la completa migrazione di tutti i metodi di pagamento, a seconda di quando i clienti decideranno di aggiornare i propri dati di fatturazione.

Puoi utilizzare una serie di strumenti API per importare i contratti di abbonamento in Shopify senza migrare direttamente le carte di credito e puoi migrare le informazioni dei clienti dai seguenti canali di pagamento a Shopify:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Questi canali di pagamento si collegano come un canale di pagamento per abbonamenti secondario solo per la fatturazione dei contratti esistenti. Tutti i nuovi contratti, o i contratti aggiornati dopo la migrazione, vengono addebitati sul canale di pagamento primario.

Se alcuni dei tuoi abbonati pagano usando Stripe Link, potresti continuare a fatturarli tramite Stripe avvalendoti del metodo del canale di pagamento secondario. La possibilità che i loro metodi di pagamento passino in toto al canale di pagamento primario dipende dalla tua configurazione. Contatta l'Assistenza Shopify o il tuo Merchant Success Manager (CSM) per ricevere indicazioni specifiche per il tuo caso.

Per maggiori informazioni sulla migrazione dei contratti di abbonamento, consulta la seguente documentazione per sviluppatori:

• Migrazione delle informazioni sui clienti
• Migrazione dei contratti di abbonamento