Wallet PayPal per gli Stati Uniti

Puoi accettare pagamenti con PayPal gestendo transazioni, accrediti e contestazioni insieme agli altri pagamenti in Shopify utilizzando il wallet PayPal, semplificando così le operazioni di pagamento. Quando crei un negozio Shopify e configuri Shopify Payments per gli Stati Uniti, ricevi automaticamente un account wallet PayPal. Con il wallet PayPal, gestisci transazioni, accrediti e contestazioni PayPal tramite la sezione Shopify Payments del pannello di controllo Shopify.

Per utilizzare il wallet PayPal, devi utilizzare la versione più aggiornata di Shopify Checkout.

Vantaggi e caratteristiche principali del wallet PayPal

Di seguito sono elencate alcune delle caratteristiche principali dell'utilizzo del wallet PayPal:

• Tutte le impostazioni e le transazioni PayPal, incluse contestazioni e rimborsi, vengono gestite nel pannello di controllo Shopify.
• Le transazioni del wallet PayPal vengono raggruppate con le transazioni di Shopify Payments e accreditate sul tuo conto bancario preferito.

Considerazioni sull'utilizzo del wallet PayPal con Shopify Payments

Prima di utilizzare il wallet PayPal con Shopify Payments, leggi le seguenti considerazioni:

• Se hai sede negli Stati Uniti e utilizzi Shopify Payments, PayPal non è disponibile nella sezione Metodi di pagamento aggiuntivi del pannello di controllo Shopify. PayPal può essere integrato solo tramite il wallet di Shopify Payments.
• Per utilizzare il wallet PayPal, devi utilizzare la versione più recente di Shopify Checkout.
• Se è stata aperta una disputa su una transazione con wallet PayPal, puoi emettere solo un rimborso completo. I rimborsi parziali non sono disponibili per le transazioni oggetto di disputa.
• Quando viene aperta una disputa, i fondi contestati vengono messi in sospeso nell’account finché la disputa non viene risolta.
• Le decisioni prese in merito alle dispute non possono essere sottoposte a ricorso.
• Il wallet PayPal supporta i nuovi abbonamenti e i pagamenti ricorrenti.
• Se accetti pagamenti in una valuta diversa dalla valuta dell’accredito utilizzando il wallet PayPal, viene applicata una commissione di conversione di valuta del 3%. Consulta commissioni e costi per maggiori informazioni sulle commissioni di conversione di valuta.

Wallet PayPal negli Stati Uniti

Il wallet PayPal è collegato direttamente a Shopify Payments e funge da metodo di pagamento all’interno di Shopify Payments, semplificando la gestione delle transazioni.

Se la tua attività ha sede negli Stati Uniti e utilizzi Shopify Payments, puoi offrire PayPal con l'integrazione del wallet PayPal.

Puoi consultare le commissioni associate alle transazioni con wallet PayPal nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify.

Per maggiori informazioni su PayPal, consulta gli accordi legali per i servizi PayPal che si applicano ai merchant negli Stati Uniti.

Gestione delle transazioni con wallet PayPal nel pannello di controllo Shopify

L'utilizzo del wallet PayPal con Shopify Payments ti consente di gestire diverse importanti attività aziendali, direttamente dal pannello di controllo Shopify:

• Accrediti: gli accrediti per le transazioni con wallet PayPal vengono visualizzati nella sezione Accrediti del pannello di controllo Shopify. Puoi filtrare gli accrediti per metodo di pagamento per esaminare le transazioni con wallet PayPal.
• Rimborsi: i rimborsi sulle transazioni effettuate con PayPal quando il wallet PayPal è attivo nell'account Shopify Payments vengono gestiti e visualizzati direttamente nel pannello di controllo Shopify.
• Dispute: le dispute sulle transazioni che utilizzano il wallet PayPal vengono gestite nel pannello di controllo Shopify.
• Report: puoi accedere ai report su vendite, rimborsi e dispute per le transazioni con wallet PayPal direttamente dal pannello di controllo Shopify. Non devi utilizzare il Centro operativo PayPal per consultare i report sulle transazioni.

Se in precedenza offrivi il Pagamento express di PayPal, le dispute sugli ordini pagati con il Pagamento express di PayPal devono essere gestite nel Centro operativo PayPal. Devi mantenere un saldo nel tuo conto PayPal Express e nel conto bancario collegato per un massimo di 180 giorni dopo l'attivazione del wallet PayPal, per poter gestire i rimborsi o le dispute sugli ordini effettuati utilizzando il Pagamento express di PayPal. Se viene aperta una disputa su un ordine pagato con il Pagamento express di PayPal e non disponi di fondi sufficienti a coprire il costo, il tuo conto avrà un saldo negativo. Se il saldo del conto PayPal è negativo, devi ricaricare il conto. Se il saldo negativo non viene saldato, PayPal contatterà il proprietario dell'account per facilitare una risoluzione.

Utilizzo di Venmo con il wallet PayPal negli Stati Uniti

Venmo è un servizio di trasferimento di denaro online che consente ai clienti negli Stati Uniti di effettuare pagamenti dall'app Venmo sui propri dispositivi mobili. Venmo è disponibile automaticamente come metodo di pagamento nel wallet PayPal.

Se non desideri offrire Venmo come metodo di pagamento ai clienti quando hai Shopify Payments attivo, devi contattare l'Assistenza Shopify per disattivarlo. Questa opzione è disponibile solo quando utilizzi l'integrazione del wallet PayPal con Shopify Payments.

Se invece utilizzi il Pagamento express di PayPal come gateway di terze parti, Shopify non controlla le opzioni di pagamento visualizzate nell'esperienza di check-out di PayPal. Per modificare la disponibilità di Venmo per un'integrazione del Pagamento express di PayPal, contatta direttamente PayPal.

Se desideri offrire Venmo ai clienti come metodo di pagamento, ma non vuoi utilizzare Shopify Payments, puoi offrire l'opzione di pagare con Venmo aggiungendo il Pagamento express di PayPal come gateway di terze parti. Scopri di più su Pagamento express di PayPal e Venmo.

Per pagare l'ordine utilizzando Venmo al check-out, i clienti devono soddisfare i seguenti criteri di idoneità:

• I clienti devono trovarsi negli Stati Uniti.
• I clienti devono avere l'ultima versione dell'app Venmo installata sul proprio dispositivo mobile.
• I clienti devono utilizzare il browser collegato nell'app Venmo, con i cookie accettati. Venmo non supporta la navigazione privata o in incognito.
• I clienti devono aver attivato l'impostazione per gli acquisti online nella app Venmo.

Gestione delle dispute sulle transazioni con wallet PayPal

Quando un cliente segnala un problema nel Centro risoluzioni PayPal, viene aperta una disputa. Hai 20 giorni per risolvere il problema direttamente con il cliente senza alcun coinvolgimento da parte di PayPal. Quando viene aperta la disputa, i fondi contestati vengono messi in sospeso nell’account finché la disputa non viene risolta.

Esistono diversi passaggi che puoi seguire per gestire una disputa:

• Tutte le comunicazioni con i clienti devono avvenire nel pannello di controllo Shopify.
• Se ritieni valido il reclamo del cliente, puoi emettere un rimborso completo per chiudere la contestazione.
• Se ritieni che l'acquisto non richieda ulteriori azioni, parlane con il cliente. Se è d'accordo, può chiudere la contestazione o lasciarla scadere dopo 20 giorni.
• I clienti possono trasformare la contestazione in un reclamo in qualsiasi momento entro 20 giorni, trasferendo il processo di risoluzione a PayPal, in modo simile alle procedure di chargeback e contestazione.
• Gli ordini acquistati con il wallet PayPal su Shopify Payments sono idonei per la Protezione vendite di PayPal.

Risoluzione dei problemi relativi agli errori del modulo di chat per la contestazione

Se ricevi un errore «messaggio non inviato» quando tenti di rispondere a un cliente nella chat di una contestazione, contatta l'Assistenza Shopify. Questo errore può verificarsi quando una contestazione viene trasformata in chargeback ma il sistema non si è aggiornato per visualizzare il modulo di chargeback. L'Assistenza Shopify può aiutarti a identificare lo stato attuale della disputa e a fornirti indicazioni sui passaggi successivi.

Integrazioni con la pianificazione delle risorse aziendali (ERP)

Se utilizzi uno strumento di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) o un'integrazione di terze parti per gestire la tua attività, devi modificare le query che usi per estrarre le informazioni su transazioni, accrediti e dispute dal pannello di controllo Shopify.

Transazioni PayPal

Nel pannello di controllo Shopify, le transazioni con wallet PayPal vengono visualizzate nella pagina delle transazioni. Puoi filtrare per PayPal come metodo di pagamento per esaminare le transazioni pertinenti. Puoi utilizzare le seguenti query nello strumento ERP per estrarre le informazioni sulle transazioni PayPal dal pannello di controllo Shopify:

• In GraphQL, puoi eseguire la seguente query:
• orderTransaction where paymentMethodName = PayPal Wallet and gateway is Shopify Payments
• Verranno visualizzate tutte le transazioni con wallet PayPal, incluse le commissioni, e se la transazione è stata autorizzata, acquisita, andata a buon fine o non riuscita.

Accrediti del wallet PayPal

Nel pannello di controllo Shopify, le transazioni con wallet PayPal sono raggruppate con gli accrediti di Shopify Payments. PayPal viene visualizzato come metodo di pagamento. Puoi utilizzare le seguenti query nello strumento ERP per estrarre le informazioni sugli accrediti PayPal dal pannello di controllo Shopify:

• In GraphQL, esegui una query su payouts e uniscila a OrderTransaction per ottenere gli accrediti che includono le transazioni PayPal.

Dispute PayPal

Le dispute del wallet PayPal vengono visualizzate solo nella pagina Home e filtrando la pagina Ordini. Le notifiche di disputa del wallet PayPal vengono recapitate nello stesso modo delle notifiche di disputa di Shopify Payments nel pannello di controllo Shopify.