Considerazioni e canali di pagamento per i prodotti in abbonamento

Esamina le seguenti considerazioni sull'utilizzo di prodotti in abbonamento nel negozio.

Canali di pagamento e dettagli di pagamento dei clienti

• Per gli abbonamenti, devi utilizzare uno dei canali di pagamento supportati.
• I clienti non possono utilizzare i metodi di pagamento locali per acquistare gli abbonamenti.
• I dati di pagamento dei clienti vengono archiviati in modo sicuro da Shopify. Non puoi accedere ai dati completi della carta di credito dei clienti dopo che sono stati inseriti.
• Se un cliente elimina una carta di pagamento dal proprio account Shop Pay, gli abbonamenti attivi collegati a tale carta proseguono finché il cliente non li annulla separatamente. Scopri di più sull'eliminazione di carte e abbonamenti.

Compatibilità di canali di vendita e ordini

• I prodotti in abbonamento sono supportati solo sui canali di vendita Negozio online, Shopify POS, Shop e vetrina virtuale personalizzata.
• Gli abbonamenti non possono essere utilizzati con gli ordini provvisori.

Fatturazione, spedizione e consegna

• L'acquisto viene addebitato ai clienti il giorno successivo alla scadenza dell'abbonamento, alle 10:00 del fuso orario locale del negozio.
• Puoi utilizzare le opzioni di spedizione e consegna per consegnare gli ordini con abbonamenti, tra cui la consegna locale e il ritiro in negozio.

Sconti e buoni regalo

• Gli sconti automatici che crei nella sezione Sconti del pannello di controllo Shopify possono essere applicati agli ordini di abbonamento, in modo che ogni ordine riceva lo sconto specificato.
• Gli Shopify Scripts che applicano sconti ai costi dell'abbonamento o alle tariffe di spedizione sono validi solo per il primo pagamento.
• I buoni regalo utilizzati per pagare gli abbonamenti sono validi solo per il primo pagamento.

Compatibilità delle app e autorizzazioni

• L'order edits API non supporta gli abbonamenti.
• I pacchetti non sono compatibili con l'app Shopify Subscriptions.
• Per accedere all'app di abbonamento, gli utenti devono disporre di un ruolo con l'autorizzazione del negozio per app e canali di vendita.

Per utilizzare app di abbonamento di terze parti, il negozio deve utilizzare uno dei seguenti canali di pagamento:

• Shopify Payments
• PayPal Express
• Authorize.net
• Adyen
• Stripe

La disponibilità del canale di pagamento varia in base all'area geografica e ai Termini e condizioni del servizio.

Shopify Payments

Analizza i seguenti vantaggi e limitazioni dell'utilizzo di Shopify Payments con app di abbonamento di terze parti:

• L'aggiornamento automatico della carta riduce i mancati pagamenti o i pagamenti rifiutati, specialmente quando i clienti ricevono nuove carte.
• I clienti possono utilizzare i check-out veloci, come Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal, per acquistare gli abbonamenti.
• In alcuni negozi i clienti possono utilizzare solo Shop Pay.
• Il supporto di Apple Pay per gli abbonamenti è limitato a Visa e Mastercard.

PayPal Express

Analizza i seguenti vantaggi e limitazioni dell'utilizzo di PayPal Express con app di abbonamento di terze parti:

• I clienti possono utilizzare il canale PayPal Express e PayPal come opzione di portafoglio digitale.
• Vengono addebitate commissioni di transazione di terze parti se Shopify Payments non è attivato nel negozio.

Authorize.net

Analizza i seguenti vantaggi e limitazioni dell'utilizzo di Authorize.net con app di abbonamento di terze parti:

• PayPal è l'unica opzione di portafoglio digitale disponibile per i clienti. Google Pay e Apple Pay non sono supportati.

Stripe

Analizza i seguenti vantaggi e limitazioni dell'utilizzo di Stripe con app di abbonamento di terze parti:

• Disponibile solo per merchant selezionati.
• Potresti poter utilizzare Stripe come opzione di portafoglio digitale se il negozio non può utilizzare Shopify Payments.

Quando la carta di un cliente scade o viene sostituita, l'aggiornamento automatico della carta potrebbe essere supportato per Shopify Payments o altri canali di pagamento.

Integrazione di Shopify Payments

• Aggiornamento automatico della carta: Shopify Payments collabora con i principali circuiti della carta per aggiornare automaticamente i dati delle carte salvate quando i clienti ricevono nuove carte.
• Vantaggi:
  • Riduce la probabilità di mancati pagamenti o pagamenti rifiutati.
  • Riduce al minimo la necessità di raccogliere i nuovi dati della carta quando questa viene sostituita.
• Disponibilità: l'aggiornamento automatico della carta è ampiamente supportato negli Stati Uniti per i principali circuiti di carte di credito, mentre il supporto internazionale varia.

Altri canali di pagamento supportati

Se utilizzi un altro canale supportato, potrebbe essere necessario che i clienti aggiornino manualmente i loro dati di pagamento per continuare a ricevere gli addebiti. Verifica con il tuo canale di pagamento se puoi ricevere automaticamente i dati di pagamento aggiornati dai principali circuiti della carta.

Quando un cliente seleziona un metodo di spedizione disponibile per un ordine che include abbonamenti, tale metodo di spedizione si applica alla consegna iniziale di tutti gli abbonamenti nell'ordine, nonché a eventuali acquisti singoli. Dopo la consegna iniziale, le spedizioni ricorrenti per gli abbonamenti tornano al metodo di spedizione predefinito per gli abbonamenti.

Quando un ordine include abbonamenti, la sezione Metodo di spedizione include le seguenti sezioni aggiuntive:

• La sezione Prima spedizione, in cui i clienti possono selezionare un metodo di spedizione per il loro ordine. Questa selezione si applica alla consegna iniziale di tutti gli articoli nell'ordine, inclusi gli abbonamenti e gli articoli per acquisto singolo.
• La sezione Pagamenti ricorrenti, che mostra il metodo di spedizione, il tempo di transito, il costo e la frequenza di consegna per ogni spedizione ricorrente inclusa nell'ordine.

I clienti possono scegliere tra tutte le tariffe di spedizione disponibili applicabili ai prodotti nel loro ordine per la consegna iniziale.

La tariffa di spedizione della consegna iniziale dipende dal fatto che l'ordine contenga solo abbonamenti oppure sia abbonamenti che articoli per acquisto singolo, e dall'origine dei metodi di spedizione applicabili agli abbonamenti. Considera i seguenti fattori:

• Se hai creato profili di spedizione nel pannello di controllo Shopify per gli abbonamenti, all'intero ordine si applica un'unica tariffa di spedizione.
• Se hai creato i profili di spedizione nell'app di terze parti per gli abbonamenti, la tariffa di spedizione viene applicata in base ai seguenti fattori:
  • Quando l'ordine contiene una combinazione di abbonamenti e acquisti singoli, la tariffa di spedizione dell'app viene aggiunta alla tariffa di spedizione selezionata dal cliente per gli acquisti singoli.
  • Quando l'ordine contiene solo abbonamenti, all'ordine si applica la tariffa di spedizione dell'app di terze parti.

Dopo la consegna iniziale, le spedizioni ricorrenti utilizzano per impostazione predefinita il metodo di spedizione disponibile più economico. Le spedizioni ricorrenti vengono addebitate ed evase separatamente, anche se le date di consegna si sovrappongono. La frequenza di consegna di una spedizione ricorrente esclude la finestra di consegna stimata del metodo di spedizione. Ad esempio, se un abbonamento viene spedito il 15° giorno del mese e il metodo di spedizione ha un tempo di consegna di 5 giorni, il cliente riceverà l’ordine in 19 giorni.

Se la frequenza di consegna dell’abbonamento è impostata su un giorno specifico della settimana o del mese, la consegna iniziale viene comunque spedita in quel giorno, indipendentemente dal metodo di spedizione dell’ordine selezionato. Ad esempio, se un cliente effettua un ordine il primo giorno del mese che include un abbonamento spedito il 15 di ogni mese e seleziona un metodo di spedizione espressa di 2 giorni, l’abbonamento viene spedito il 15 del mese. La consegna iniziale viene spedita con il metodo di spedizione espressa il giorno 15, seguita dalle spedizioni ricorrenti con il metodo di spedizione predefinito per l’abbonamento.

Esempio di un check-out con abbonamenti

Ad esempio, il tuo negozio vende tazze da viaggio e caffè in grani a libbre. I clienti possono acquistare il caffè in grani a libbre come acquisto singolo o come abbonamento. Non spedisci gli abbonamenti in giorni specifici della settimana o del mese.

Il cliente aggiunge i seguenti prodotti al carrello:

• una tazza da caffè
• una libbra di caffè da consegnare ogni 2 settimane

Il cliente procede al check-out, che mostra i seguenti metodi di spedizione nella sezione Prima spedizione:

• un metodo Express con un tempo di consegna di 1-2 giorni per 20 USD
• un metodo di spedizione Standard con un tempo di consegna di 5-8 giorni per 10 USD

Il cliente ha rotto la sua tazza da viaggio preferita e vuole riceverne una nuova il prima possibile, quindi sceglie la spedizione Express. Gli vengono addebitati 20 USD per l’intero ordine.

Nella sezione Pagamenti ricorrenti, il cliente può controllare le seguenti informazioni di spedizione per la libbra di caffè nell’ordine:

• il metodo di spedizione Standard e il tempo di consegna di 5-8 giorni lavorativi
• che il costo della consegna iniziale è Incluso, seguito da un addebito di 10 USD ogni 2 settimane

Il cliente riceve sia la tazza da viaggio che la libbra di caffè in 2 giorni, perché il metodo di spedizione della consegna iniziale era Express e il negozio non spedisce gli abbonamenti in un giorno specifico del mese. Due settimane dopo aver effettuato il primo ordine, gli vengono addebitati 10 USD per la libbra di caffè successiva, che riceve dopo 5 giorni perché il metodo di spedizione predefinito meno costoso era Standard.

Se un ordine include abbonamenti, nel check-out vengono visualizzate le seguenti informazioni aggiuntive:

• La frequenza di consegna viene visualizzata sotto ogni voce relativa all'abbonamento.
• La sezione Metodo di spedizione mostra una selezione di spedizione per la consegna iniziale, oltre a informazioni aggiuntive per le spedizioni ricorrenti degli abbonamenti.
• Il check-out mostra un accordo sull'opzione di acquisto. Procedendo al pagamento o controllando l'ordine, il cliente conferma di aver compreso che sta acquistando un abbonamento.
• Se l'impostazione Richiedi un passaggio di conferma è selezionata in Impostazioni > Check-out, la pagina di riepilogo dell’ordine mostra un avviso per ricordare al cliente che l'ordine contiene addebiti ricorrenti per gli abbonamenti.

Il check-out del negozio online include un testo specifico per gli ordini che contengono abbonamenti o altre opzioni di acquisto.

L’informativa sull’abbonamento

Quando un carrello contiene un prodotto in abbonamento, il check-out include la seguente informativa predefinita:

Il carrello contiene un abbonamento con rinnovo automatico. Cliccando su “Paga ora”, accetti espressamente e affermativamente che ti vengano addebitati automaticamente gli importi ricorrenti mostrati nel carrello (più spese di spedizione e imposte) fino al termine dell'abbonamento o alla disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo account o contattando il negozio. Consulta la policy di annullamento.

L’informativa è composta da 6 parti. Ogni riga della tabella seguente rappresenta un frammento dell’informativa, nell’ordine in cui viene visualizzata al check-out.

Parti dell’informativa sull’abbonamento del check-out, dove modificare ciascuna parte e il piano richiesto per ognuna di esse.

Parte	Testo del checkout	Dove modificare	Variabile	Piano richiesto per la modifica
1	Il carrello contiene un abbonamento con rinnovo automatico. Cliccando su	Editor dei contenuti del tema > Check-out e sistema > Pagamento del check-out > Etichetta dell’accordo di abbonamento per le opzioni di acquisto	Nessuno. Questa etichetta contiene le variabili per le altre parti.	Solo Shopify Plus
2	Paga ora	Testo del pulsante di check-out	{{ button_label }}	Qualsiasi piano
3	accetti espressamente che ti verranno addebitati automaticamente gli importi ricorrenti mostrati nel carrello (più spedizione e imposte) fino alla scadenza o all’annullamento degli abbonamenti.	Editor dei contenuti del tema > Check-out e sistema > Pagamento del check-out > Testo di consenso dell’abbonamento per le opzioni di acquisto	{{ consent_text }}	Solo Shopify Plus
4	Puoi annullare in qualsiasi momento accedendo all’account o contattando il negozio.	Editor dei contenuti del tema > Check-out e sistema > Pagamento del check-out > Testo di annullamento dell’abbonamento per le opzioni di acquisto	{{ cancel_text }}	Qualsiasi piano
5	Consulta la	Editor dei contenuti del tema > Check-out e sistema > Pagamento del check-out > Istruzioni per l’annullamento dell’abbonamento per le opzioni di acquisto	{{ cancellation_instructions }}	Qualsiasi piano
6	policy di annullamento	Impostazioni > Policy > Policy di annullamento per le opzioni di acquisto	{{ cancellation_policy_label }}	Qualsiasi piano

Due etichette fanno da cornice per inserire la dicitura da altre etichette. L'Etichetta per l'accordo sull'abbonamento delle opzioni di acquisto include le variabili {{ consent_text }} e {{ cancellation_instructions }}. Le Istruzioni di annullamento dell'abbonamento per le opzioni di acquisto includono le variabili {{ cancel_text }} e {{ cancellation_policy_label }}.

Modifica della dicitura dell'informativa sugli abbonamenti

Prima di modificare l’informativa sull’abbonamento, rivedi gli eventuali testi personalizzati con il tuo team legale. Fai riferimento alla tabella in L’informativa sull’abbonamento per identificare l’etichetta che controlla il testo da modificare. Ad esempio, per modificare le modalità di annullamento di un abbonamento da parte dei clienti, modifica Testo di annullamento dell’abbonamento per le opzioni di acquisto anziché l’etichetta dell’accordo.

Puoi accedere alle etichette dell’abbonamento dal tuo editor dei contenuti del tema o dalle impostazioni del check-out. Le etichette non modificate manterranno il testo predefinito di Shopify, così potrai personalizzare una parte dell’informativa senza modificare le altre. La modifica dell’etichetta dell’accordo e del testo di consenso (parti 1 e 3) richiede il piano Shopify Plus. Le modifiche vengono applicate alla lingua predefinita del tuo check-out, quindi se il tuo negozio è tradotto in più lingue, aggiorna le traduzioni dopo aver modificato l’informativa.

Passaggi:

Dopo aver salvato le modifiche, aggiungi un prodotto in abbonamento al carrello nel tuo negozio e vai al check-out. Leggi l’informativa dal punto di vista di un cliente. Il testo personalizzato dovrebbe essere visualizzato dove previsto e ogni parte dell’informativa dovrebbe essere in ordine, senza ripetizioni. Se al check-out viene visualizzato il testo predefinito di Shopify anziché quello personalizzato, potrebbe mancare una variabile nell’etichetta che lo contiene.

Spostamento della dicitura dell'accordo sulle opzioni di acquisto esistente alle etichette degli abbonamenti

L’Etichetta dell’accordo per le opzioni di acquisto era in precedenza utilizzata per fornire l’informativa per i check-out degli abbonamenti. I check-out degli abbonamenti ora utilizzano le 4 etichette dell’Abbonamento per le opzioni di acquisto (parti 1, 3, 4 e 5 della tabella) e il testo personalizzato in precedenza in Etichetta dell’accordo per le opzioni di acquisto non viene trasferito. Fai riferimento alla tabella in L’informativa sull’abbonamento per decidere quale parte dell’informativa sull’abbonamento verrà sostituita dal tuo testo.

L'Etichetta per l'accordo sulle opzioni di acquisto è ancora utilizzata per le opzioni di acquisto che non sono abbonamenti, inclusi preordini, prova prima dell'acquisto e piani di pagamento dilazionati. Non eliminare la dicitura dall'Etichetta per l'accordo sulle opzioni di acquisto a meno che tu non voglia cambiarla anche per queste opzioni di acquisto.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online.

2. Nel tema che stai modificando, clicca sull'icona , quindi clicca su Modifica contenuto predefinito del tema.

3. Cerca Etichetta per l'accordo sulle opzioni di acquisto e copia la dicitura personalizzata.

4. Incolla ogni parte del tuo testo nell’etichetta dell’abbonamento corrispondente, mantenendo intatta ogni variabile. Nei piani diversi da Shopify Plus, puoi migrare solo il testo appartenente alle etichette del testo di annullamento e delle istruzioni di annullamento. Le parti 1 e 3 manterranno il testo predefinito di Shopify.

5. Lascia invariata l'Etichetta per l'accordo sulle opzioni di acquisto, in modo che le opzioni di acquisto diverse dagli abbonamenti mantengano la loro dicitura.

6. Fai clic su Salva, quindi controlla il check-out con un prodotto in abbonamento nel carrello.

Non incollare l'intera vecchia frase in Etichetta accordo di abbonamento delle opzioni di acquisto. Questa etichetta estrae già il testo del consenso e dell'annullamento tramite le sue variabili, quindi aggiungendo la frase completa potresti ripetere le stesse informazioni ai clienti.

Problemi comuni relativi al testo dell’informativa sugli abbonamenti

Se il check-out include informative sugli abbonamenti duplicate o il testo predefinito di Shopify invece di quello personalizzato, controlla le cause comuni di seguito.

Altro testo del check-out per l’abbonamento

L’editor dei contenuti del tema include anche le etichette dell’accordo per altri flussi delle opzioni di acquisto e il testo dei totali ricorrenti visualizzato al check-out e nel riepilogo dell’ordine. Queste etichette non fanno parte dell’informativa sull’abbonamento. La modifica di qualsiasi etichetta nella tabella seguente richiede il piano Shopify Plus.

Altro testo del check-out per abbonamenti e opzioni di acquisto. La modifica di ciascuna etichetta in questa tabella richiede il piano Shopify Plus.

Etichetta dell'editor dei contenuti del tema	Testo del checkout
Pagamento del check-out > Etichetta accordo di abbonamento	Uno o più articoli nel carrello corrispondono a un acquisto dilazionato o in abbonamento. Continuando con il pagamento, accetti che sul tuo metodo di pagamento venga effettuato un addebito automatico al prezzo e con la frequenza indicati in questa pagina fino alla scadenza o all’annullamento. Tutti gli annullamenti sono soggetti a {{ cancelled }}
Pagamento del check-out > Etichetta accordo di abbonamento HTML	Comprendo di sottoscrivere un abbonamento. Si rinnoverà al prezzo e con la frequenza indicati fino alla sua scadenza o all'<a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">annullamento</a>
Pagamento del check-out > Etichetta accordo aggiornamento carta per abbonamento	La modifica del metodo di pagamento aggiornerà l'abbonamento e i futuri pagamenti ricorrenti
Pagamento del check-out > Etichetta accordo aggiornamento carta opzioni di acquisto HTML	Aggiornando il tuo metodo di pagamento, autorizzi i pagamenti per qualsiasi acquisto ricorrente o dilazionato in base alle <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">norme sull'annullamento</a> di questo negozio.
Pagamento del check-out > Etichetta accordo opzioni di acquisto	Uno o più articoli nel carrello corrispondono a un acquisto dilazionato o ricorrente. Continuando con il pagamento, accetti che sul tuo metodo di pagamento venga effettuato un addebito automatico al prezzo e con la frequenza indicati in questa pagina fino alla scadenza o all’annullamento. Tutti gli annullamenti sono soggetti alle {{ cancellation_policy_label }}
Pagamento del check-out > Etichetta accordo opzioni di acquisto HTML	Comprendo che uno o più articoli nel mio carrello corrispondono a un acquisto dilazionato o ricorrente. Continuando, accetto le <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">norme sull'annullamento</a> e ti autorizzo ad addebitare sul mio metodo di pagamento i prezzi, la frequenza e le date indicate in questa pagina fino all'evasione del mio ordine o al mio annullamento, se consentito.
Pagamento del check-out > Etichetta accordo opzioni di acquisto portafogli digitali	Continuando con il pagamento, accetti gli addebiti futuri elencati in questa pagina e le norme sull'annullamento.
Pagamento del check-out > Etichetta accordo opzioni di acquisto e salvataggio dei dati	Uno o più articoli nel carrello corrispondono a un acquisto dilazionato o in abbonamento. Continuando con il pagamento, accetti che sul tuo metodo di pagamento venga effettuato un addebito automatico al prezzo e con la frequenza indicati in questa pagina fino alla scadenza o all’annullamento. Tutti gli annullamenti sono soggetti alle {{ cancellation_policy_label }}
Intervalli ricorrenti (giorno/settimana/mese/anno) per abbonamenti al check-out: superiori a uno	giorno/settimana/mese/anno
Check-out abbonamenti intervalli totali ricorrenti giorno/settimana/mese/anno > Altro	{{ count }} giorni/settimane/mesi/anni
Check-out abbonamenti > Totali ricorrenti	{{ total_price }} ogni {{ interval }}
Check-out abbonamenti > Totali ricorrenti con sconto sulla spedizione dell’ordine iniziale	Primo pagamento {{ total_price_with_discount }}, poi {{ recurring_total }}
Check-out abbonamenti totali ricorrenti con condizioni primi cicli > Uno	Primo pagamento {{ total_price }}
Check-out abbonamenti totali ricorrenti con condizioni primi cicli > Altro	Primi {{ count }} pagamenti da {{ total_price }} ciascuno
Check-out abbonamenti totali ricorrenti con condizioni > Cicli successivi	, poi {{ total_price }} ogni {{ interval }}
Riepilogo dell’ordine di check-out > Etichetta subtotale ricorrente	Subtotale ricorrente
Riepilogo dell’ordine di check-out > Etichetta totale ricorrente	Totale ricorrente
Riepilogo dell’ordine di check-out > Etichetta totale ricorrente multiplo	Questo ordine ha un addebito ricorrente per più articoli

Puoi monitorare i dati sugli abbonamenti in alcuni report. Per visualizzare i dati, devi aggiungere il filtro o la colonna Opzione di acquisto. I dati sugli abbonamenti sono disponibili in tutti i report delle vendite.

Se disinstalli un’app per abbonamenti, tutti i dati sugli abbonamenti che hai creato nell’app, esclusi i contratti di abbonamento e i dati di pagamento dei clienti, vengono eliminati dopo 48 ore. Se l’app dispone di un meccanismo di backup, puoi ripristinare questi dati in un secondo momento.