Visualizzazione e gestione degli abbonamenti dei clienti nel pannello di controllo Shopify

Puoi usare il filtro dello stato dell'abbonamento per ordinare i clienti e trovare gli abbonamenti attivi, in pausa, annullati e scaduti. Puoi anche usare il filtro dello stato dell'abbonamento per cercare e aggiornare i dati di pagamento salvati di un cliente se il suo metodo di pagamento è scaduto o se desidera aggiungerne uno nuovo. Ad esempio, se un cliente deve aggiornare i suoi dati di pagamento per proseguire con l'abbonamento, puoi filtrare i clienti per Pagamento non riuscito e quindi inviare notifiche di promemoria con un link per l'aggiornamento del metodo di pagamento.

Filtrare l'elenco clienti

Puoi ordinare l'elenco clienti per stato dell'abbonamento utilizzando i segmenti di clientela per trovare abbonamenti attivi, in pausa, annullati e scaduti. Puoi anche utilizzare il filtro per stato dell'abbonamento per cercare e aggiornare i dati di pagamento salvati di un cliente, se il suo metodo di pagamento è scaduto o se desidera aggiungerne uno nuovo. Ad esempio, per filtrare i clienti in modo da visualizzare solo quelli con un abbonamento attivo, utilizza il filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Puoi filtrare gli stati degli abbonamenti utilizzando una delle seguenti opzioni:

• Abbonamento al prodotto attivo
• Abbonamento al prodotto in pausa
• Abbonamento al prodotto annullato
• Abbonamento al prodotto scaduto
• Nessun abbonamento
• Pagamento non riuscito

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.

2. Clicca su Filtri, quindi clicca su Stato abbonamento al prodotto.

3. Clicca sull'editor di segmenti di clienti, quindi aggiungi È uguale a.

4. Seleziona lo stato dell'abbonamento con cui desideri filtrare i clienti.

5. Clicca su Applica.

6. Facoltativo: puoi eseguire una delle seguenti operazioni:

   • Se desideri salvare il filtro come segmento di clienti, clicca su Salva segmento.
   • Se desideri cancellare la selezione di filtri, clicca su Annulla.

Visualizza gli abbonamenti dei clienti

Quando un cliente acquista un prodotto in abbonamento, i dati relativi al suo abbonamento vengono visualizzati nel suo profilo cliente. Nella sezione Abbonamenti a prodotti attivi puoi visualizzare i prodotti a cui un cliente si è abbonato e la data di programmazione del prossimo ordine.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.

2. Clicca sul cliente di cui desideri visualizzare i dati dell'abbonamento.

3. Nella sezione Abbonamenti a prodotti attivi, clicca sulle informazioni che desideri visualizzare:

   • Per passare all'ordine in abbonamento effettuato dal cliente, clicca su Visualizza ordine.
   • Per passare ai dati dell'abbonamento nella tua app per gli abbonamenti, clicca su Visualizza abbonamento.

Gestione dei metodi di pagamento dei clienti

Se vendi prodotti in abbonamento ed è necessario che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento a causa di un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il suo profilo cliente nel pannello di controllo Shopify.

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.

2. Clicca sul cliente di cui desideri visualizzare i dati di pagamento.

3. Nella sezione Metodi di pagamento, clicca sull'icona a forma di matita.

4. Facoltativo: se desideri che sia il cliente ad aggiornare i propri dati di pagamento, procedi come segue:

   1. Per la carta salvata pertinente, clicca su … > Invia link per aggiornare la carta.
   2. Nella finestra di dialogo, controlla i dettagli e quindi clicca su Invia email.

5. Facoltativo: se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, procedi come segue:

   1. Per la carta salvata pertinente, clicca su … > Sostituisci carta.
   2. Nella finestra di dialogo, compila i dettagli pertinenti e quindi clicca su Conferma.

Ai clienti potrebbe essere chiesto di confermare il metodo di pagamento per maggiore sicurezza. La banca del cliente può contestare i tentativi di fatturazione ricorrenti, pertanto il cliente dovrà confermare manualmente l’acquisto e il metodo di pagamento.

Se un cliente deve confermare il proprio metodo di pagamento per un ordine, Shopify gli invia un'email che include:

• L’oggetto «Conferma il pagamento per il tuo abbonamento».
• Un link al tuo negozio per confermare i dati di pagamento.
• Il riepilogo dell'ordine per l'acquisto in abbonamento.

L'email include il logo e il colore principale, ma non può essere personalizzata ulteriormente.