Gestione degli ordini ad alto rischio con Shopify Flow

Shopify Flow è una piattaforma di automazione ecommerce gratuita che ti consente di automatizzare attività e processi all'interno del tuo negozio Shopify e tra le tue app. Puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare determinate attività nel pannello di controllo Shopify, come la gestione degli ordini ad alto rischio.

Se nel pannello di controllo Shopify ricevi un banner per l'installazione di Shopify Flow, puoi cliccare su Installa Flow e attivare subito un flusso di lavoro che acquisisce automaticamente i pagamenti per gli ordini a basso e medio rischio. In caso contrario, puoi installare Shopify Flow dallo Shopify App Store e quindi utilizzare un modello predefinito o creare un flusso di lavoro personalizzato.

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Prima di utilizzare Shopify Flow per gestire gli ordini ad alto rischio

Quando crei o modifichi un flusso di lavoro per gestire gli ordini ad alto rischio, assicurati di utilizzare il trigger Analisi rischio ordine anziché il trigger Ordine creato. Questo perché l'analisi del rischio di frode richiede del tempo per l'elaborazione dopo la creazione di un ordine. I flussi di lavoro che iniziano con il trigger Analisi rischio ordine non vengono eseguiti subito dopo la creazione di un ordine, ma vengono attivati quando l'analisi del rischio di frode su un ordine è completata.

Dopo aver attivato un flusso di lavoro che determina se un pagamento debba essere acquisito, assicurati che nelle impostazioni l'autorizzazione e l'acquisizione della carta di credito siano impostate su acquisizione manuale. I flussi di lavoro che gestiscono l'acquisizione dei pagamenti non funzionano se è attivata l'acquisizione automatica.

Configurazione dei flussi di lavoro di Shopify Flow

Puoi automatizzare le attività comuni eseguite in Shopify creando flussi di lavoro in Shopify Flow con trigger, condizioni e azioni. Per utilizzare Shopify Flow per la gestione degli ordini ad alto rischio, puoi configurare flussi di lavoro di uso comune. Ad esempio, puoi acquisire il pagamento se l'ordine non è ad alto rischio o annullare e restituire a inventario gli ordini ad alto rischio. Questi flussi di lavoro si basano sulle informazioni provenienti dall'analisi antifrode di Shopify.

Acquisisci il pagamento per un ordine non ad alto rischio di frode

Questo flusso di lavoro acquisisce il pagamento per gli ordini a rischio basso e medio ed evita di acquisire il pagamento per gli ordini ad alto rischio. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installare il modello manualmente e personalizzarlo nel pannello di controllo Shopify eseguendo i passaggi seguenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Flow.
Fai clic su Crea flusso di lavoro.
Fai clic su Sfoglia modelli.
Seleziona Rischio, quindi seleziona Acquisisci il pagamento se l'ordine non presenta un rischio di frode elevato.
Fai clic su Installa.
Facoltativo: se desideri tracciare gli ordini che non sono stati evasi, procedi come segue:
1. Nella casella Controlla se, fai clic sull'indicatore + accanto a Altrimenti.
2. Fai clic su Azione.
3. Seleziona un'azione. Ad esempio, puoi utilizzare l'azione Aggiungi tag all'ordine per aggiungere un tag o l'azione Invia email interna per inviare un'email a te o al tuo staff per indicare che il pagamento non è stato acquisito.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a usarlo, fai clic su Attiva flusso di lavoro.
- Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, fai clic su Esci.

Annulla e restituisci a inventario gli ordini ad alto rischio

Questo flusso di lavoro annulla gli ordini ad alto rischio e restituisce a inventario gli articoli degli ordini. Inoltre, aggiunge un tag all'ordine, aggiunge un tag al cliente che ha effettuato l'ordine e invia un'email che indica che un ordine è stato annullato a causa dell'alto rischio. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installare il modello manualmente e personalizzarlo nel pannello di controllo Shopify eseguendo i passaggi seguenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Flow.
Fai clic su Crea flusso di lavoro.
Fai clic su Sfoglia modelli.
Seleziona Rischio, quindi seleziona Annulla e restituisci a inventario gli ordini ad alto rischio.
Facoltativo: per modificare le azioni intraprese dal flusso di lavoro, fai clic sull'azione che desideri modificare. Ad esempio, per modificare la destinazione dell'email, fai clic sulla casella Invia email interna, quindi sostituisci tuo.indirizzo.email@esempio.com con l'indirizzo email che desideri utilizzare.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a usarlo, fai clic su Attiva flusso di lavoro.
- Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, fai clic su Esci.

Annulla gli ordini dei clienti che effettuano resi di frequente

Annulla gli ordini dei clienti che hanno restituito prodotti cinque o più volte negli ultimi sei mesi. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installare il modello manualmente e personalizzarlo nel tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Flow.
Fai clic su Crea flusso di lavoro.
Fai clic su Sfoglia modelli.
Seleziona Rischio, quindi seleziona Annulla gli ordini dei clienti che effettuano resi di frequente.
Facoltativo: per modificare le azioni intraprese dal flusso di lavoro, fai clic sull'azione che desideri modificare. Ad esempio, per modificare la destinazione dell'email, fai clic sulla casella Invia email interna, quindi sostituisci tuo.indirizzo.email@esempio.com con l'indirizzo email che desideri utilizzare.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a usarlo, fai clic su Attiva flusso di lavoro.
- Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, fai clic su Esci.

Annulla e aggiungi tag agli ordini provenienti da indirizzi email noti per frodi

Annulla automaticamente gli ordini che utilizzano un indirizzo email usato per ordini fraudolenti precedenti. Questa misura può essere facilmente aggirata dai clienti fraudolenti, ma può aiutare a interrompere le frodi automatizzate. Puoi installare il modello automaticamente oppure puoi installare il modello manualmente e personalizzarlo nel tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Flow.
Fai clic su Crea flusso di lavoro.
Fai clic su Sfoglia modelli.
Seleziona Rischio, quindi seleziona Annulla e aggiungi tag agli ordini provenienti da indirizzi email noti per frodi.
Facoltativo: per modificare le azioni intraprese dal flusso di lavoro, fai clic sull'azione che desideri modificare. Ad esempio, per modificare la destinazione dell'email, fai clic sulla casella Invia email interna, quindi sostituisci tuo.indirizzo.email@esempio.com con l'indirizzo email che desideri utilizzare.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per salvare il flusso di lavoro e iniziare a usarlo, fai clic su Attiva flusso di lavoro.
- Per salvare il flusso di lavoro senza attivarlo, fai clic su Esci.