Policy sui resi nell'app Shopify Collective
Le policy sui resi ti consentono di automatizzare il processo di reso per gli ordini Collective con i fornitori. Puoi anche integrare il processo di reso di Collective con app per i resi di terze parti compatibili.
Le tue policy e regole sui resi vengono mostrate ai fornitori sulla loro pagina dei dettagli della relazione dopo che si sono collegati al tuo negozio. Se un fornitore decide che la tua policy sui resi non è in linea con i propri flussi di lavoro o processi, puoi negoziare con lui al di fuori di Shopify Collective.
In questa pagina
Policy sui resi predefinite
Quando ti unisci a Shopify Collective come rivenditore, viene creata automaticamente una policy sui resi predefinita. Puoi modificare la policy predefinita e creare policy personalizzate. Le policy sui resi contengono diverse regole che puoi modificare per soddisfare le tue esigenze.
Il comportamento predefinito della policy sui resi prevede che il fornitore Collective sia responsabile dell'elaborazione dei resi e la policy contiene le seguenti regole e impostazioni predefinite:
- Elaborazione del reso: il fornitore crea l'etichetta per il reso, tempo di elaborazione di 2 giorni
- Periodo di reso e commissioni: 30 giorni, nessuna commissione per l'etichetta, nessuna commissione di riassortimento
- Resi rifiutati e annullati: annulla automaticamente il reso
- Rimborsi del fornitore: rimborsa automaticamente il cliente
Comprensione delle regole nelle policy sui resi
Puoi modificare le impostazioni per le diverse regole visualizzate nelle impostazioni dell'app Shopify Collective quando modifichi una policy predefinita o crei una policy personalizzata.
Elaborazione dei resi
Puoi scegliere come procedere quando viene creato un reso in Shopify per un articolo di Collective. Esamina le seguenti opzioni su come elaborare i resi con Shopify Collective.
| Opzioni | Descrizione |
|---|---|
| Collective richiede al fornitore di creare l'etichetta per il reso | Quando un cliente richiede un reso per un ordine di Collective, il fornitore del prodotto riceve una notifica automatica via email e viene creato un reso nel suo pannello di controllo Shopify. Il fornitore può caricare un'etichetta per il reso, che viene quindi inviata automaticamente via email al cliente. Puoi anche impostare un tempo di elaborazione preferito per la fornitura dell'etichetta al cliente. |
Il negozio fornisce l'etichetta per il reso
| Fornisci personalmente le etichette per il reso ai clienti e decidi se:
|
| Collective non intraprende alcuna azione | Collective non intraprende alcuna azione nel tuo flusso di lavoro di elaborazione dei resi. Puoi gestire i resi personalmente utilizzando i metodi manuali legacy esterni a Shopify Collective. Se selezioni questa opzione nella regola Elaborazione dei resi, tutte le regole rimanenti vengono rimosse dalla tua policy sui resi e non si applicano al tuo negozio. |
Finestra per i resi e commissioni
Esamina le seguenti opzioni su come desideri gestire le commissioni per le etichette per il reso e le commissioni di riassortimento. Queste commissioni corrispondono a quanto potresti concordare di pagare ai fornitori. Sono separate da eventuali commissioni di reso o di riassortimento che potresti addebitare ai clienti tramite i resi self-service o un'app per i resi di terze parti che utilizzi; tali commissioni continuano a essere applicate ai clienti.
| Opzioni | Descrizione |
|---|---|
| Finestra per i resi per i prodotti di Collective | Imposta una finestra per i resi preferita per i clienti per i prodotti di Collective. Ad esempio, puoi impostare una finestra per i resi di 30 giorni. |
| Pagamento della commissione per l'etichetta per il reso al fornitore | Se il fornitore fornisce un'etichetta per il reso, scegli se pagare una commissione per l'etichetta per il reso al fornitore e quindi imposta l'importo della commissione. L'operazione viene gestita tramite pagamenti automatici. |
| Pagamento della commissione di riassortimento al fornitore | Se il fornitore effettua personalmente il riassortimento di un prodotto, scegli se pagare una commissione di riassortimento al fornitore e quindi imposta la commissione come percentuale del prezzo del prodotto. L'operazione viene gestita tramite pagamenti automatici. |
Resi rifiutati e annullati
Esamina le seguenti opzioni su come procedere se un fornitore rifiuta o annulla una richiesta di reso.
| Opzioni | Descrizione |
|---|---|
| Annulla automaticamente il reso | Il cliente riceve una notifica automatica del rifiuto o dell'annullamento del reso, senza alcun intervento da parte tua. Lo Stato del reso dell'ordine passa a Chiuso nel pannello di controllo Shopify. |
| Controlla manualmente l'ordine | Ricevi una notifica per controllare le richieste di reso rifiutate o annullate. Scegli questa opzione se vuoi decidere se elaborare personalmente un reso dopo che è stato rifiutato o annullato dal fornitore. |
Rimborsi del fornitore
Esamina le seguenti opzioni su come procedere dopo che un fornitore ti ha inviato un rimborso.
| Opzioni | Descrizione |
|---|---|
| Rimborsa automaticamente il cliente | Quando un fornitore ti invia un importo di rimborso, viene emesso automaticamente un rimborso anche per il cliente tramite l'app Shopify Collective. |
| Collective non intraprende alcuna azione | Quando un fornitore rimborsa un articolo nel suo pannello di controllo Shopify, il cliente viene rimborsato automaticamente tramite qualsiasi trigger di rimborso presente in un'app per i resi di terze parti oppure puoi emettere manualmente un rimborso per il cliente tramite il pannello di controllo Shopify. |
Policy sui resi con un'app per i resi di terze parti
Le policy sui resi di Shopify Collective sono compatibili con le seguenti app per i resi di terze parti:
Se utilizzi una di queste app per i resi, puoi modificare la policy sui resi predefinita o creare una policy sui resi personalizzata, modificando le impostazioni per le seguenti regole:
- Elaborazione dei resi: il negozio fornisce l'etichetta per il reso > Il cliente restituisce i prodotti al fornitore
- Rimborsi del fornitore: Collective non intraprende alcuna azione
Se utilizzi un'app per i resi di terze parti, devi assicurarti che le impostazioni di Finestra per i resi e commissioni in Shopify Collective corrispondano alle impostazioni pertinenti nell'app di terze parti. Ad esempio, se hai impostato una finestra per i resi di 30 giorni nell'app per i resi di terze parti, imposta anche la Finestra per i resi per i prodotti di Collective su 30 giorni.
Approvi i resi e crei le etichette per il reso nell'app per i resi di terze parti che utilizzi. Quando approvi un reso nell'app, viene creato un reso per il fornitore nel suo pannello di controllo Shopify. Quando il fornitore restituisce a inventario ed emette il rimborso per l'articolo nel suo pannello di controllo Shopify, il reso viene contrassegnato automaticamente come chiuso nell'app per i resi di terze parti e gli eventuali trigger di rimborso che hai configurato vengono quindi eseguiti all'interno dell'app.
Gestione dei resi parziali
Quando un reso contiene più di un articolo e il fornitore emette il rimborso per tutti gli articoli, il reso nel tuo pannello di controllo Shopify viene chiuso automaticamente.
Se il fornitore non emette il rimborso per tutti gli articoli in un reso che contiene più di un articolo, il reso nel tuo pannello di controllo Shopify non viene chiuso automaticamente e devi rimborsare manualmente il cliente per l'articolo o gli articoli accettati per il reso.
Gestione dei resi con articoli Collective e altri articoli
Se un reso contiene articoli provenienti sia da un fornitore Collective sia dal tuo negozio, i resi per gli articoli di ciascuna provenienza vengono gestiti separatamente in base alle procedure seguenti:
- Per gli articoli di un fornitore Collective:
- I resi vengono gestiti in base alle regole impostate nella politica di reso.
- Per gli articoli del tuo negozio:
- Devi creare un reso oppure il cliente può richiederne uno se hai attivato i resi self-service per il negozio.
Resi legacy al di fuori di Shopify Collective
Se non desideri gestire i resi automaticamente utilizzando le politiche di reso in Shopify Collective, puoi utilizzare uno dei seguenti metodi manuali legacy:
- Crea resi personalmente, acquista e carica le etichette per il reso e accetta i resi presso la tua sede.
- Richiedi i resi al fornitore, che acquista e carica le etichette per il reso e accetta i resi presso la sua sede.
Se decidi di richiedere i resi al fornitore, devi eseguire i passaggi seguenti.
Passaggio 1: richiedi un reso a un fornitore
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine per cui desideri richiedere un reso al fornitore.
Nella sezione Evaso relativa all'articolo per cui vuoi richiedere un reso, clicca su …, quindi su Richiedi reso al fornitore.
Seleziona la quantità di articoli e il motivo del reso.
Clicca su Richiedi reso.
Dopo aver inviato una richiesta di reso, il fornitore riceve una notifica via email. Se accetta la richiesta, crea un reso per te nel suo pannello di controllo Shopify e carica la relativa etichetta per il reso.
Dopo che il fornitore ha caricato un'etichetta per il reso, ricevi una notifica via email con l'etichetta. Devi scaricare l'etichetta per il reso, caricarla nel tuo pannello di controllo Shopify e quindi creare un reso per il cliente.
Passaggio 2: scarica e invia un'etichetta per il reso al cliente
- Nella tua casella di posta, trova l'email L'etichetta di spedizione per il reso è pronta.
- Clicca su Visualizza etichetta di spedizione, quindi su Scarica per scaricare l'etichetta per il reso sul tuo dispositivo.
- Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
- Clicca sull'ordine per cui desideri inviare un reso.
- Clicca su Reso.
- Seleziona Carica etichetta per il reso, quindi carica l'etichetta per il reso.
- Clicca su Crea reso.
Dopo aver creato il reso, il cliente riceve una notifica via email con l'etichetta per il reso.
Quando il fornitore riceve gli articoli restituiti e contrassegna l'ordine come reso, ricevi una notifica via email. Puoi quindi emettere un rimborso al cliente.