Identificazione dell'attività dei bot sul negozio online

L'attività dei bot sul negozio online può manifestarsi come modelli di traffico insoliti, comportamento imprevisto dei clienti o anomalie nelle analisi che differiscono dalle normali interazioni dei visitatori. Comprendere come identificare questi segnali e distinguerli dalla legittima attività commerciale è utile per interpretare le performance del negozio. Questa guida ti aiuta a riconoscere gli indicatori comuni dell'attività dei bot, come picchi improvvisi di ordini o sessioni, la creazione insolita di profili cliente e dati di analisi anomali.

Potenziali segnali di attività dei bot sul negozio online

L'attività dei bot è spesso caratterizzata da cambiamenti di volume, come picchi o cali improvvisi di attività nel negozio online. I bot possono eseguire azioni molto più velocemente di un essere umano, quindi variazioni di volume molto più elevate possono indicare che un bot ha interagito con il negozio.

Esamina il seguente elenco di esempi che possono indicare che un bot ha interagito con il negozio online:

• È stato effettuato un volume elevato di ordini gratuiti (0,00 €).
• Un elevato volume di tentativi di check-out o di pagamento utilizza dettagli cliente ripetuti o sospetti. I presunti tentativi di card testing o di check-out da parte di bot potrebbero non apparire come check-out abbandonati.
• È stato creato un volume elevato di profili cliente diversi, con nomi dal formato strano e inaspettato, ad esempio combinazioni di lettere e numeri.
• I report sulle sessioni del negozio online mostrano dati anomali, incluse le seguenti deviazioni:
  • Un picco imprevisto nelle sessioni del negozio online o un picco di sessioni da un tipo di dispositivo specifico.
  • Un volume elevato di URL di landing page provenienti da integrazioni di marketing e di ricerca, come Facebook o Instagram, o da test di terze parti.
  • Un volume elevato di sessioni provenienti da sedi note di data center di Google Cloud Platform o Amazon Web Services, come Ashburn (Virginia) o Los Angeles (California). Puoi fare riferimento agli elenchi delle sedi dei data center per Google Data Centers e AWS Global Infrastructure.
• Il tasso di conversione del negozio online mostra un picco o un calo improvviso.
• Sul negozio online viene acquisito un volume elevato di termini di ricerca che assomigliano a ID di richiesta, come lunghe stringhe di lettere e numeri, o ricerche con formattazione strana, come l'uso di termini tecnici o notazione di codice.

Possibili cause dell'attività simile a quella di un bot sul negozio online

A seconda del tipo di comportamento simile a quello di un bot che riscontri sul negozio online, possono esserci diverse possibili cause che spiegano l'attività che noti e che non è necessariamente attribuibile a un bot. Considera le modifiche recenti che tu o un utente potreste aver apportato al negozio e che potrebbero spiegare eventuali picchi o cali improvvisi di attività sul negozio online.

Se l'attività sul negozio è attribuibile a un bot, scopri di più su come ridurre l'impatto dei bot sul negozio.

Picchi improvvisi di attività

I seguenti scenari di esempio potrebbero causare un picco di attività simile a quella di un bot sul negozio online:

• Hai un prodotto gratuito attivo sul negozio online che pensavi non fosse disponibile per l'acquisto, ma che in realtà è acquistabile. Questo prodotto gratuito è stato scoperto da terze parti e le vendite provengono da clienti umani anziché da un bot.
• Hai installato di recente un'integrazione di terze parti che migra i record dei clienti in Shopify e non funziona come ti aspettavi.
• L'hCaptcha è stato disattivato e ora riscontri un'attività più intensa su moduli e pagine dell'account cliente.
• Il negozio online viene indicizzato da un motore di ricerca di nicchia il cui web crawler non viene filtrato dalle analisi di Shopify.
• Stai riscontrando una vendita flash inaspettata. Di solito, questo è dovuto a una certa pubblicità che l'attività ha ricevuto senza preavviso o a una campagna di marketing di cui non avevi previsto il successo.
• Tu o un utente state collaborando con terze parti per eseguire controlli di qualità, test di carico o esplorazioni simili delle performance web della vetrina virtuale che emulano il traffico autentico.
• Stai utilizzando un'integrazione di terze parti per la ricerca del negozio online che modifica i termini di ricerca di un visitatore in modi imprevisti. Queste integrazioni possono offrire funzionalità che consentono una sintassi di ricerca più complessa, come gli operatori logici, che può assomigliare a quella generata dai bot.

Cali improvvisi di attività

I seguenti scenari di esempio potrebbero causare un calo di attività simile a quella di un bot sul negozio online:

• I clienti stanno convertendo a un tasso più elevato tramite metodi di check-out che saltano l'aggiunta al carrello, come i pulsanti di check-out rapido.
• Hai attivato accidentalmente la pagina di password della vetrina virtuale e i visitatori non possono accedere al negozio.
• Hai attivato di recente dei requisiti per il check-out noti per ridurre la conversione, o li hai già attivati e stai riscontrando un aumento del traffico di clienti che abbandonano il carrello per questo motivo.
• Hai modificato di recente la modalità di tracciamento dei visitatori o hai apportato personalizzazioni di terze parti che interferiscono con le analisi di Shopify.
• Le analisi sono influenzate da raccolta dei dati basata sui cookie:
  • Il negozio non raccoglie cookie tracking consent, un volume significativo di visitatori rifiuta il consenso o l'integrazione di terze parti per la raccolta del consenso non utilizza la Customer Privacy API di Shopify.
  • C’è un aumento dei clienti che utilizzano VPN o altri metodi di blocco dei cookie.
• Stai indirizzando la maggior parte delle vendite nel periodo interessato tramite canali di vendita che non vengono tracciati per la conversione del negozio online, come l'importazione di ordini da un'integrazione di terze parti.