Discrepanze tra clienti e sessioni in Shopify Analytics

Shopify Analytics offre approfondimenti sui conteggi di clienti e sessioni unici, ma vari fattori possono causare differenze nei numeri visualizzati nei vari report. Questa pagina illustra i motivi di queste discrepanze, ad esempio come vengono conteggiati i visitatori e i clienti unici e l'effetto dei cookie di analisi e delle preferenze sulla privacy sui dati.

Discrepanze nel numero di visitatori e clienti

Alcuni report includono una colonna Visitatori o Clienti per visualizzare quante persone uniche sono collegate a un'azione o a una caratteristica specifica. Il totale fornito è un'approssimazione.

Alcuni report, come Sessioni nel tempo o Vendite totali nel tempo, possono conteggiare un visitatore o un cliente su più righe. Ad esempio, un cliente potrebbe visitare il negozio un giorno e poi visitarlo di nuovo qualche giorno dopo. Di conseguenza, le righe di entrambi i giorni mostreranno un valore di 1. Poiché entrambi i numeri di visitatori provengono da un'unica persona, anche il valore totale visualizzato sarà pari a 1, invece di sommarli per ottenere 2. Al contrario, la colonna Sessioni indica che il sito web è stato visitato due volte.

In questo esempio vengono visualizzate le colonne Visitatori e Clienti per un negozio su un periodo di 3 mesi. Quando nei report vengono visualizzati i totali delle colonne con i conteggi di persone uniche, il totale risultante potrebbe essere maggiore o minore della somma delle singole righe.

Confronto tra sessioni e visitatori

Il numero di sessioni e il numero di visitatori si basano sui cookie. I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul dispositivo di un visitatore, come un computer desktop o uno smartphone, quando visita il tuo negozio online. Un cookie identifica il dispositivo (il visitatore). Un altro cookie tiene traccia della durata della sessione.

Una sessione termina dopo 30 minuti di inattività e a mezzanotte (UTC). Poiché lo stesso visitatore può avere più sessioni, il numero di sessioni è solitamente superiore al numero di visitatori.

Esempio: un utente visualizza i prodotti sul tuo negozio per 20 minuti, poi torna al negozio 2 ore dopo per altri 10 minuti. In questo caso vengono segnalate due sessioni e un visitatore. Se invece l'utente visualizza il negozio per 5 minuti, esce e torna 10 minuti dopo, vengono segnalate una sessione e un visitatore.

Se desideri visualizzare il tuo negozio online senza che la visita venga conteggiata come sessione nei report sulle acquisizioni, nel pannello di controllo Shopify su desktop clicca su Visualizza negozio per aprire il negozio in una nuova scheda del browser. Qualsiasi altro metodo per visualizzare il negozio online su desktop viene conteggiato come sessione nei report.

Se visualizzi il tuo negozio online dall'app di Shopify su iPhone o Android, la visita viene conteggiata come una sessione nei tuoi report di acquisizione.

Impatto della raccolta dati e delle analisi dei clienti basate sui cookie

I cookie svolgono un ruolo fondamentale nella raccolta e nella reportistica delle analisi per il tuo negozio online, memorizzando piccoli file di testo sul dispositivo di un utente durante la navigazione. Questi cookie vengono elaborati e archiviati dal browser web, consentendo la raccolta di informazioni preziose sul comportamento degli utenti sul tuo sito web, come il conteggio delle sessioni, le visite alle pagine e i clic sui link.

I cookie possono potenzialmente contenere informazioni sufficienti a identificare un utente; per questo, diverse leggi e normative in tutto il mondo ne regolano la raccolta e l'utilizzo. In particolare, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la Direttiva ePrivacy definiscono linee guida specifiche per i merchant che operano nello Spazio economico europeo (EEA) e nel Regno Unito (UK), o che hanno clienti in tali aree, stabilendo come i dati dei visitatori debbano essere rispettati e raccolti.

Se sei un merchant che opera nell'EEA o nel Regno Unito, potresti aver già affrontato questo argomento e apportato le necessarie modifiche alle tue impostazioni sulla privacy dei clienti. Quando un banner dei cookie è attivo in aree geografiche specifiche, i dati dei visitatori provenienti da tali aree vengono raccolti solo dopo aver ottenuto il consenso. Di conseguenza, potrebbe verificarsi una riduzione della quantità di dati disponibili a scopi di analisi, marketing e personalizzazione. Ciò può essere osservato attraverso una diminuzione del conteggio delle sessioni e di altre metriche che si basano sui dati delle sessioni, inclusi i tassi di conversione.

Questa discrepanza nei dati si verifica in genere perché l'utente non acconsente alla raccolta dei propri dati e può verificarsi quando il tuo negozio utilizza il banner dei cookie di Shopify o un'app per la privacy di terze parti che utilizza l'API Customer Privacy.

Per maggiori informazioni sulla gestione efficace delle impostazioni dei cookie, consulta la documentazione sulla gestione delle impostazioni sulla privacy dei clienti.

Discrepanze tra il report Clienti nel tempo e il numero totale di clienti

Il report Clienti nel tempo mostra solo il numero di clienti che hanno effettuato un ordine nel tuo negozio. Il numero totale nella tua lista Clienti include i clienti che non hanno effettuato un ordine nel tuo negozio. Ad esempio, la tua lista Clienti include i clienti che si sono iscritti all'email marketing.

Puoi creare un segmento di clienti che filtra in base ai clienti che hanno effettuato ordini. A tal fine, utilizza la seguente segmentazione: orders_placed(since: <AAAA-MM-GG>) = true AND orders_placed(until: <AAAA-MM-GG>) = true. Sostituisci AAAA-MM-GG con l'intervallo di date desiderato. Se vuoi ottenere il numero totale di clienti da quando hai aperto il negozio fino alla data in cui stai creando il segmento, utilizza la data di apertura per la data since e la data di oggi per la data until.

Discrepanze tra le sessioni convertite e il numero di ordini

Se noti che il numero di sessioni convertite nei tuoi report Sessioni è inferiore al numero di ordini che hai per il tuo negozio online, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i clienti effettuano più di un acquisto in un'unica sessione.

Ad esempio, un cliente potrebbe effettuare più acquisti separati in un'unica sessione sul tuo sito web; in tal caso vengono registrati più ordini, ma l'operazione viene conteggiata come un'unica conversione.

Le conversioni si basano sul modello di attribuzione dell'ultimo clic e vengono attribuite al punto in cui è avvenuta la conversione, non necessariamente al referral di marketing iniziale. Se un cliente effettua una visita tramite un link di marketing, ma poi abbandona e converte in una sessione successiva visitando il sito con un link diretto, la conversione viene attribuita all'ultima sessione e visualizzata come Diretta. Se hai creato il monitoraggio con parametri UTM su una piattaforma esterna, come Google, o hai impostato una campagna su Facebook, potresti avere una sessione convertita in quel punto e notare una discrepanza con i tuoi report di Shopify. Puoi rivedere i Dettagli di conversione sull'ordine e visualizzerai i dettagli di entrambe le sessioni.