Assicurazione sulla spedizione con Managed Markets
L'assicurazione sulla spedizione ti aiuta a proteggere le tue spedizioni Managed Markets da smarrimento o danni durante il trasporto. Il tipo e l'importo della copertura assicurativa disponibile dipendono dal tuo piano Shopify e dal servizio di spedizione che utilizzi. Controlla i requisiti e i dettagli della copertura per assicurarti che le tue spedizioni siano idonee all'assicurazione e per capire come inviare un reclamo, se necessario.
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Assicurazione sulla spedizione con Managed Markets
Se utilizzi Managed Markets e il tuo negozio ha un piano Grow, Advanced o Plus, le etichette per gli ordini Managed Markets includono anche un'assicurazione sulla spedizione fino a 200 USD. Se utilizzi Managed Markets e il tuo negozio ha un piano Basic, l'assicurazione non è inclusa, ma puoi acquistare un'assicurazione per gli ordini.
Per avere diritto all'assicurazione sulla spedizione, devi soddisfare i seguenti requisiti:
- Devi acquistare l'etichetta di spedizione nel pannello di controllo Shopify.
- I prodotti devono essere conformi ai Termini di servizio di Shipsurance.
Quando acquisti un'etichetta di spedizione, l'assicurazione sulla spedizione inclusa viene visualizzata nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE. Se il valore dell'ordine è superiore a 200 USD, puoi acquistare un'assicurazione per l'intero valore della spedizione o aggiungere un importo personalizzato, fino a 5.000 USD. Scopri di più sull'assicurazione sulla spedizione per le etichette di spedizione.
Copertura della spedizione per le spedizioni con Managed Markets
Se una spedizione di Managed Markets viene smarrita o danneggiata, invia una richiesta di risarcimento per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.
Puoi consultare i requisiti per i reclami di spedizione per i servizi di spedizione Managed Markets nella tabella seguente:
| Servizio di spedizione | Tempistiche per l'invio dei reclami | Assicurazione |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | I reclami a DHL eCommerce devono essere inviati entro 90 giorni dalla data in cui DHL eCommerce scansiona per la prima volta il pacco in uno dei suoi centri di distribuzione. Se un pacco arriva danneggiato, puoi inviare immediatamente un reclamo indipendentemente dal servizio di spedizione. I pacchi di DHL eCommerce sono idonei per un reclamo per smarrimento solo dopo che sono trascorsi 45 giorni (o 60 giorni, per i pacchi diretti in Italia) dall'accettazione da parte del corriere. Scopri di più sulle istruzioni per i reclami in caso di smarrimento con DHL eCommerce. | L'assicurazione è inclusa quando acquisti un'etichetta di spedizione tramite DHL eCommerce. I servizi di spedizione che includono la copertura assicurativa coprono un valore massimo di 100 USD combinato tra valore del prodotto e costo dell'etichetta di spedizione. |
| DHL Express Worldwide | Invia il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. I reclami a DHL Express devono essere inviati entro 25 giorni dal ritiro del pacco. | - |
| UPS | Invia il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. UPS deve ricevere la notifica di un reclamo entro 60 giorni dalla consegna del pacco o, in caso di pacco smarrito, entro 60 giorni dalla data di consegna programmata. | L'assicurazione è inclusa quando acquisti un'etichetta di spedizione da UPS. I servizi di spedizione che includono la copertura assicurativa coprono un valore massimo del prodotto di 100 USD, oltre al costo dell'etichetta di spedizione. |
| FedEx | Invia il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. Per i reclami per danni occulti, FedEx deve ricevere la notifica di un reclamo entro 21 giorni dalla consegna del pacco. Per tutti gli altri reclami, FedEx deve essere avvisata entro 9 mesi. | L’assicurazione è inclusa quando acquisti un'etichetta di spedizione da FedEx. I servizi di spedizione che includono la copertura assicurativa coprono un massimo di 100 USD del valore del prodotto. |
Includi le seguenti informazioni nel tuo reclamo:
- il numero di telefono del destinatario
- una schermata che mostri i messaggi del tuo cliente che confermano la perdita o il danneggiamento del pacco
Per i pacchi danneggiati, devi includere anche le seguenti informazioni:
- una descrizione del danno
- foto del pacco danneggiato e dei prodotti