Spedizione con DHL Express Worldwide su Managed Markets

Puoi utilizzare DHL Express Worldwide come servizio di spedizione con Managed Markets.

Considerazioni sull'utilizzo di DHL Express Worldwide con Managed Markets

Esamina le seguenti considerazioni prima di effettuare spedizioni con DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide supporta la spedizione DDP (Delivered Duty Paid). Con la formula DDP, tutti i dazi, le imposte e le spese doganali vengono pagati in anticipo, semplificando il processo di consegna per i clienti.
• I pacchi DHL Express non possono essere consegnati presso le sedi di consegna USPS. Le uniche spedizioni che possono essere consegnate presso le sedi di consegna USPS sono i pacchi DHL eCommerce.
• DHL Express Worldwide non supporta le caselle postali per gli indirizzi di origine o di destinazione con Managed Markets. Se devi spedire a una casella postale, utilizza i servizi di spedizione DHL eCommerce.

Tariffe di spedizione con DHL Express Worldwide su Managed Markets

Quando attivi Managed Markets per la prima volta, al negozio viene assegnato un tariffario DHL Express. Le tariffe rientrano in uno dei 3 livelli di sconto, in base al volume di spedizioni transfrontaliere degli ultimi 12 mesi:

Tre mesi dopo l’attivazione di Managed Markets, Global-e riesamina il volume delle spedizioni con Managed Markets e potrebbe assegnarti a un livello diverso.

Dopo la valutazione iniziale, le tariffe DHL Express vengono riesaminate ogni 12 mesi. Se la rivalutazione comporta il passaggio a un livello diverso, ricevi un’email che ti avvisa della modifica con almeno 30 giorni di anticipo. Puoi controllare il tuo livello DHL Express in qualsiasi momento dal pannello di controllo Shopify.

Requisiti per i pacchi per DHL Express Worldwide con Managed Markets

DHL Express Worldwide impone delle restrizioni sulle misure e sul peso massimi delle spedizioni. Controlla la tabella seguente per assicurarti che i tuoi ordini non superino tali restrizioni.

Quando spedisci con DHL Express Worldwide, puoi pagare un supplemento per un articolo in sovrappeso, fuori misura o per un pallet non impilabile per superare i seguenti valori massimi per i pacchi, ad eccezione del peso massimo del pallet. Verrà applicato un supplemento di 30 USD per qualsiasi spedizione con una singola dimensione pari o superiore a 40 pollici. I pacchi di lunghezza superiore a 120 pollici non vengono accettati.

Forniture di spedizione DHL gratuite

Puoi ordinare materiali di spedizione gratuiti inviando un'email a DHL all'indirizzo ShopifyMPSupplies@dhl.com. Questo link apre un modello di email nel tuo client di posta preferito:

Consegnare i prodotti a DHL Express Worldwide

Se utilizzi DHL Express Worldwide con Managed Markets, puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna DHL o programmare un ritiro. Per impostare un giorno e una fascia oraria di ritiro ricorrenti per le spedizioni, contatta l'Assistenza Shopify. Ad esempio, puoi impostare la fascia oraria di ritiro il lunedì e il venerdì dalle 15:00 alle 17:00.

Programmare un ritiro DHL Express Worldwide

Puoi programmare un singolo ritiro con un anticipo da 1 a 7 giorni. Gli orari di ritiro sono indicativi e dipendono dal traffico, dalle condizioni meteorologiche e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri programmare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Per programmare un ritiro, effettua una delle seguenti operazioni:

• Per programmare un ritiro subito dopo l'acquisto di un'etichetta di spedizione, clicca su Opzioni di ritiro, quindi su Programma ritiro DHL.
• Per programmare un ritiro per un ordine evaso con DHL Express, apri l'ordine, clicca sull'icona …, quindi clicca su Programma ritiro DHL.

3. Nella sezione Indirizzo di ritiro, seleziona l'indirizzo di ritiro o inseriscine uno personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.
4. Nella sezione Dettagli ritiro, fornisci i seguenti dettagli:

• nome del contatto e numero di telefono
• data di ritiro e orario di ritiro stimato
• posizione del pacco, ad esempio una reception o la porta d'ingresso
• eventuali istruzioni speciali per il corriere, ad esempio un numero di appartamento o un codice del citofono.

5. Controlla il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Programma ritiro.

Puoi visualizzare i ritiri programmati dalla pagina Ordini nel pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza con il ritiro programmato, chiama DHL al numero 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) e fornisci il numero di conferma del ritiro e il numero di tracciamento. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella Cronologia dell'ordine.

Annullamento di un ritiro DHL Express Worldwide

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro in prossimità dell'orario previsto, potrebbe essere troppo tardi per impedire all'autista di arrivare all'orario stabilito.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca su Visualizza ritiri.

3. Clicca su Annulla ritiro.

4. Clicca di nuovo su Annulla ritiro per confermare.

Copertura di spedizione per DHL Express Worldwide con Managed Markets

Se una spedizione viene smarrita o danneggiata, invia una richiesta di risarcimento per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Dovresti inviare il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. I reclami DHL Express devono essere inviati entro 25 giorni dal ritiro del pacco.

Includi le seguenti informazioni nel tuo reclamo:

• il numero di telefono del destinatario
• una schermata che mostri i messaggi del tuo cliente che confermano lo smarrimento o il danneggiamento del pacco

Per i pacchi danneggiati, devi includere anche le seguenti informazioni:

• una descrizione del danno
• foto del pacco e dei prodotti danneggiati