Gestione dei dettagli dell'ordine

Puoi visualizzare la sequenza temporale di un ordine, aggiungere tag agli ordini aperti, controllare la valuta di un ordine, visualizzare la cronologia dei pagamenti, aggiungere note all'ordine e contattare il cliente.

Visualizzare un ordine

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sul numero dell'ordine.

Vengono visualizzati i dettagli dell'ordine.

Informazioni sui prodotti dell'ordine

Quando visualizzi un ordine, le informazioni sul prodotto visualizzate (come titoli dei prodotti, prezzi e pesi) riflettono i dati validi al momento dell'invio dell'ordine. Queste informazioni vengono bloccate quando l'ordine viene creato e non si aggiornano se modifichi i dettagli del prodotto nel pannello di controllo Shopify.

Se clicchi sul link di un prodotto in un ordine e vieni indirizzato a una pagina del prodotto con un titolo o dettagli diversi, significa che il prodotto è stato aggiornato dopo l'invio dell'ordine. Il link del prodotto nell'ordine rimanda comunque alla versione corrente di quel prodotto, ma l'ordine stesso mostra le informazioni storiche relative al momento dell'acquisto.

Questo vale per tutti i dettagli del prodotto in un ordine, incluse le seguenti informazioni:

• Titoli dei prodotti
• Descrizioni dei prodotti
• Prezzi e prezzi di confronto
• Pesi dei prodotti
• Nomi e opzioni delle varianti

Visualizzare la sequenza temporale di un ordine

Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ogni ordine nella relativa sequenza temporale. Puoi anche inserire note e commenti nella sequenza temporale.

Dalla sequenza temporale puoi anche effettuare le seguenti operazioni:

• comunicare con lo staff
• allegare file
• collegare altri prodotti, ordini e clienti

Passaggi:

Per maggiori informazioni, consulta Sequenza temporale.

Visualizzare gli eventi di pagamento dalla sequenza temporale

Quando un cliente paga un ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella sequenza temporale come un evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per maggiori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili se devi risolvere problemi relativi a un'acquisizione di pagamento non riuscita o a un rimborso.

Se il cliente non ha completato il check-out, vai alla sequenza temporale dei check-out abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca su un ordine.

3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Sequenza temporale.

4. Clicca su un evento di pagamento.

5. Per maggiori dettagli dal canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.

Controlla la valuta di un ordine

Se vendi in più valute, gli ordini vengono visualizzati nella valuta del negozio all’interno del pannello di controllo. Puoi visualizzare un’anteprima dell’ordine nella valuta del cliente.

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Apri un ordine.

3. Nella sezione Pagato puoi visualizzare l’importo pagato nella valuta del cliente.

4. Nella sezione del pagamento, potrai visualizzare l’importo totale nella valuta del cliente.

Informazioni sui subtotali dell’ordine

Il subtotale visualizzato sulla pagina dei dettagli dell’ordine nel pannello di controllo Shopify viene calcolato in modo diverso dai dati sul subtotale disponibili tramite la Shopify API o app come Order Printer.

Subtotale della pagina dell’ordine nel pannello di controllo: il subtotale visualizzato nel pannello di controllo Shopify non include gli sconti, che vengono mostrati separatamente come una voce sotto il subtotale.

Subtotale per API e Order Printer: le app che utilizzano la Shopify API (come Order Printer e le app di terze parti come Klaviyo) recuperano i dati del subtotale con gli sconti già applicati.

Ciò significa che il subtotale mostrato nei modelli di Order Printer o nelle esportazioni di app di terze parti potrebbe essere superiore a quello visualizzato nella pagina dell’ordine nel pannello di controllo. Entrambi i calcoli sono corretti, ma utilizzano punti dati diversi.

Se hai bisogno che Order Printer o un’app di terze parti mostri i subtotali in modo che corrispondano al pannello di controllo, potresti dover personalizzare le impostazioni del modello o dell’app per calcolare il subtotale allo stesso modo del pannello di controllo (sottraendo gli sconti dai totali delle voci).

Modifica le informazioni sul cliente

Puoi aggiornare le informazioni sul cliente associate a un ordine dalla pagina Ordini di Shopify.

Potrebbe esserti richiesto di modificare l’indirizzo di spedizione dell’ordine quando l’indirizzo fornito dal cliente non può essere convalidato. L’indirizzo di fatturazione di un ordine non può essere modificato.

Passaggi:

Aggiungi una nota o un commento a un ordine

Le note sono messaggi o istruzioni speciali incluse in un ordine. I commenti sono destinati alla comunicazione interna tra i membri dello staff.

Aggiungi una nota

Puoi aggiungere o modificare le note sull’ordine nella sezione Note dell’ordine. Anche i clienti possono aggiungere note al proprio ordine se hai attivato le note sull’ordine nel tuo negozio.

Aggiungi un commento

Puoi aggiungere commenti interni o istruzioni speciali all’ordine utilizzando la sequenza temporale. I commenti aggiunti alla sequenza temporale possono essere letti solo da te e dagli altri membri dello staff.

Aggiungi un tag a un ordine

I tag possono aiutarti a categorizzare e organizzare in modo efficiente gli ordini in base a termini personalizzati da te creati. Per creare una vista ordini basata su un tag, filtra gli ordini del negozio per tag, quindi salva i risultati nella vista ordini. Puoi utilizzare questa procedura per salvare le modifiche a una vista ordini esistente o creare una nuova vista ordini.

Contatta un cliente in merito a un ordine

Shopify memorizza le informazioni di contatto di tutti i clienti. Puoi aggiungere ulteriori informazioni di contatto cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell’ordine e inserendo i dettagli. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al momento del check-out, nella sezione Contatti potresti avere solo le informazioni di contatto che hanno scelto di inserire. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero che ha inserito.

Passaggi:

Inviare nuovamente un'email su un ordine a un cliente o a te stesso

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Dalla pagina Ordini, clicca sul numero dell’ordine.

3. Nella sezione Sequenza temporale, clicca su Invia nuovamente email sotto l’email che desideri inviare di nuovo.

4. Nella finestra di dialogo Inviare nuovamente la conferma dell'ordine?, seleziona l'opzione pertinente:

   • Inviare nuovamente l’email al cliente
   • Inviare l'email a te stesso. Questo ti permette di ricevere una copia dell'email ricevuta dal cliente.

5. Clicca su Invia.

Iscrizione al feed degli ordini

Puoi tracciare gli ordini del tuo negozio utilizzando il relativo feed RSS.

L'URL del feed degli ordini è:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed nel pannello di controllo Shopify.

Attivazione delle notifiche push

Puoi configurare le notifiche push nell'app di Shopify per ricevere avvisi istantanei sul telefono sui seguenti aggiornamenti importanti del negozio:

• Avvisi critici
• Evasioni
• Nuovi ordini
• Consigli per la configurazione
• Menzioni nella sequenza temporale

Visualizzazione della pagina di stato di un ordine

Quando i clienti completano un check-out, ricevono un URL che li rimanda alla pagina di stato dell'ordine, ovvero la pagina finale della procedura di check-out.

Su questa pagina possono tracciare lo stato del loro ordine e potrebbero contattarti in caso di domande sull'ordine.

Scopri di più sulla pagina di stato dell'ordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Usa la casella di ricerca per trovare l’ordine di un cliente. Puoi cercare l’ordine se disponi di una delle seguenti informazioni:

   • numero d'ordine
   • numero di ricevuta se l’ordine è stato creato in Shopify POS
   • nome del cliente
   • indirizzo email del cliente

3. Clicca sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.

4. Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine. Verrai reindirizzato alla stessa pagina di stato dell’ordine che può visualizzare il cliente.