Visualizzazione e gestione dei dettagli dell'ordine

Quando visualizzi un ordine, le informazioni sul prodotto visualizzate (come titoli dei prodotti, prezzi e pesi) riflettono i dati validi al momento dell'invio dell'ordine. Queste informazioni vengono bloccate quando l'ordine viene creato e non si aggiornano se modifichi i dettagli del prodotto nel pannello di controllo Shopify.

Se clicchi sul link di un prodotto in un ordine e vieni indirizzato a una pagina del prodotto con un titolo o dettagli diversi, significa che il prodotto è stato aggiornato dopo l'invio dell'ordine. Il link del prodotto nell'ordine rimanda comunque alla versione corrente di quel prodotto, ma l'ordine stesso mostra le informazioni storiche relative al momento dell'acquisto.

Questo vale per tutti i dettagli del prodotto in un ordine, incluse le seguenti informazioni:

• Titoli dei prodotti
• Descrizioni dei prodotti
• Prezzi e prezzi di confronto
• Pesi dei prodotti
• Nomi e opzioni delle varianti

Il subtotale visualizzato sulla pagina dei dettagli dell’ordine nel pannello di controllo Shopify viene calcolato in modo diverso dai dati sul subtotale disponibili tramite la Shopify API o app come Order Printer.

Subtotale della pagina dell’ordine nel pannello di controllo: il subtotale visualizzato nel pannello di controllo Shopify esclude gli sconti, che vengono mostrati come voce separata.

Subtotale delle API e di Order Printer: le app che utilizzano le Shopify API (come Order Printer e le app di terze parti come Klaviyo) recuperano i dati del subtotale, inclusivi degli sconti già applicati.

Ciò significa che il subtotale visualizzato nei modelli di Order Printer o nelle esportazioni delle app di terze parti potrebbe essere superiore a quello mostrato nella pagina dell’ordine del pannello di controllo. Entrambi i calcoli sono corretti, utilizzano solo punti dati diversi.

Se hai bisogno che Order Printer o un’app di terze parti mostri i subtotali in modo che corrispondano al pannello di controllo, potresti dover personalizzare le impostazioni del modello o dell’app per calcolare il subtotale allo stesso modo del pannello di controllo (sottraendo gli sconti dai totali delle voci).

Puoi visualizzare la cronologia dettagliata di ogni ordine nella relativa sequenza temporale. Puoi anche inserire note e commenti nella sequenza temporale.

Dalla sequenza temporale puoi anche effettuare le seguenti operazioni:

• comunicare con lo staff
• allegare file
• collegare altri prodotti, ordini e clienti

Passaggi:

Per maggiori informazioni, consulta Sequenza temporale.

Visualizzare gli eventi di pagamento dalla sequenza temporale

Quando un cliente paga un ordine, i dettagli del pagamento vengono registrati nella sequenza temporale come un evento di pagamento. Puoi espandere gli eventi di pagamento per maggiori dettagli. Gli eventi di pagamento possono essere utili se devi risolvere problemi relativi a un'acquisizione di pagamento non riuscita o a un rimborso.

Se il cliente non ha completato il check-out, vai alla sequenza temporale dei check-out abbandonati per visualizzare gli eventi di pagamento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine per il quale desideri visualizzare gli eventi di pagamento.

3. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, vai alla sezione Sequenza temporale.

4. Clicca su un evento di pagamento.

5. Per maggiori dettagli dal canale di pagamento, clicca su Informazioni dal gateway.

Se vendi in più valute e il pagamento di un cliente viene elaborato in una valuta locale tramite un gestore dei pagamenti compatibile, la sezione Pagato mostra l'importo pagato nella valuta del cliente, detta anche valuta di presentazione. Se il pagamento del cliente viene riconvertito nella valuta del negozio al momento del check-out, l'ordine non viene mostrato come ordine multivaluta.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine di cui desideri verificare la valuta.

3. Nella sezione Pagato, controlla l'importo pagato nella valuta del cliente.

4. Nella sezione del pagamento, controlla il totale dell'ordine ed eventuali dati di conversione della valuta.

Le note sono messaggi o istruzioni speciali incluse in un ordine. I commenti sono destinati alla comunicazione interna tra i membri dello staff.

Aggiungi una nota

Puoi aggiungere o modificare le note sull’ordine nella sezione Note dell’ordine. Anche i clienti possono aggiungere note al proprio ordine se hai attivato le note sull’ordine nel tuo negozio.

Aggiungi un commento

Puoi aggiungere commenti interni o istruzioni speciali all’ordine utilizzando la sequenza temporale. I commenti aggiunti alla sequenza temporale possono essere letti solo da te e dagli altri membri dello staff.

I tag ti aiutano a categorizzare e organizzare gli ordini in base a termini personalizzati. Per creare una vista degli ordini basata su un tag, filtra gli ordini del negozio in base al tag, quindi salva i risultati nella vista degli ordini.

Passaggi:

Dalla pagina Ordini puoi anche modificare in blocco i tag degli ordini.

Puoi contattare un cliente direttamente dalla pagina dell’ordine oppure inviare di nuovo un’email di conferma dell’ordine al cliente o a te.

Contatta un cliente in merito a un ordine

Shopify memorizza le informazioni di contatto di tutti i clienti. Puoi aggiungere ulteriori informazioni di contatto cliccando su Modifica nella sezione Contatti della pagina dell’ordine e inserendo i dettagli. Se offri ai clienti la possibilità di inserire un indirizzo email o un numero di telefono al momento del check-out, nella sezione Contatti potresti avere solo le informazioni di contatto che hanno scelto di inserire. Per contattare un cliente che ha scelto di inserire un numero di telefono, chiama il numero che ha inserito.

Passaggi:

Invia di nuovo un’email per l’ordine

Puoi inviare di nuovo un’email per l’ordine al cliente o inviartene una copia come riferimento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine per il quale vuoi inviare di nuovo un’email.

3. Nella sezione Sequenza temporale, clicca su Invia nuovamente email sotto l’email che desideri inviare di nuovo.

4. Nella finestra di dialogo Inviare nuovamente la conferma dell'ordine?, seleziona l'opzione pertinente:

   • Inviare nuovamente l’email al cliente
   • Invia l’email a te per ricevere una copia di quella inviata al cliente.

5. Clicca su Invia.

Quando i clienti completano un check-out, ricevono un URL della pagina di stato dell’ordine, che è la pagina finale della procedura di check-out. Possono tracciare lo stato dell’ordine in questa pagina e contattarti in caso di domande.

Per maggiori informazioni, consulta la Pagina di stato dell’ordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Usa la casella di ricerca per trovare l’ordine di un cliente. Puoi cercare l’ordine se disponi di una delle seguenti informazioni:

   • numero d'ordine
   • numero di ricevuta se l’ordine è stato creato in Shopify POS
   • nome del cliente
   • indirizzo email del cliente

3. Clicca sull’ordine per visualizzarne i dettagli.

4. Clicca sul menu Altre azioni, quindi clicca su Visualizza pagina di stato dell'ordine. Verrai reindirizzato alla stessa pagina di stato dell’ordine che può visualizzare il cliente.

Puoi tracciare gli ordini del tuo negozio utilizzando il relativo feed RSS.

L'URL del feed degli ordini è:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Puoi trovare il feed degli ordini del tuo negozio alla pagina /admin/feed nel pannello di controllo Shopify.

Puoi configurare le notifiche push nell'app di Shopify per ricevere avvisi istantanei sul telefono sui seguenti aggiornamenti importanti del negozio:

• Avvisi critici
• Evasioni
• Nuovi ordini
• Consigli per la configurazione
• Menzioni nella sequenza temporale